Chiamare freddo – che cosa è e come utilizzare correttamente questo strumento?

Marketing è onnipresente. Dovunque siamo andati, qualunque cosa fare, noi siamo i consumatori e venditori. Insieme con la pubblicità, ci sono modi attivi di promozione di beni e servizi, come ad esempio chiamare freddo. Cos'è e come utilizzare questo strumento di marketing?

Cellulari sono diventati all'ordine del giorno. In genere, il numero di persone per prendere decisioni importanti in una società particolare, sono a disposizione del pubblico. Basta vedere i cataloghi di aziende o compilare in modo indipendente un elenco di potenziali contraenti. Il primo modo di contatto con il cliente sono chiamate a freddo. Di cosa si tratta? consulenti telefonici stanno guadagnando il potenziale numero di cliente. script di chiamata deve essere attentamente progettato e pensato. Dopo tutto, solo 1-2 per cento dei potenziali acquirenti del tuo prodotto o servizio espresso subito interesse. Identificare le varie categorie di clienti per aiutare chiamate a freddo. Che tipo di un gruppo e come consulenti classificare i potenziali acquirenti?

Se uno o due per cento di rispondere immediatamente e sono pronti ad acquistare un prodotto o servizio, il restante 98 per cento dei clienti può essere diviso in un dubitatori negativi di mente e appoggiandosi all'acquisizione. Effettuare la prima chiamata per il potenziale acquirente non è facile. Venditore – il lavoratore linea telefonica, consulente – di regola, molto tesa. Nel frattempo, dalla prima impressione e frasi dipende da quanto successo le chiamate saranno freddi. Che cosa è questo se non un annuncio, ma ancora abbastanza aggressivo? Tuttavia, abilmente costruito la conversazione contribuirà a determinare come il cliente potenzialmente interessati al servizio. Come abbiamo detto, pochissime persone sono pronte a pagare immediatamente per la vostra offerta. Tuttavia, se la lista di clienti è costituito da non arbitrariamente e deliberatamente, tra interlocutori che si chiama, sicuramente ci sono già quelli che stanno pensando di acquistare il tuo prodotto o servizio.

Si consiglia in questi casi di presentare non solo l'offerta, ma si differenzia dalla concorrenza. Ad esempio, l'azienda è impegnata in siti produttivi. Forse il cliente ha già provato da soli a risolvere questo problema e dovuto affrontare una serie di difficoltà. Pertanto, è pronto a parlare sul tema di come lo si può aiutare, ma non ha intenzione di ordinare immediatamente il particolare servizio. Se lo stesso sito presso il cliente già, si può offrire al miglioramento o di avanzamento. Pertanto, la tecnologia di chiamare freddo contribuirà estirpare coloro che non sono realmente interessati o disposti a comunicare in una forma e scegliere quelli che sono disposti a continuare la conversazione.

Il prossimo passo sarà la cosiddetta ProRing caldo. I potenziali clienti devono avere il tempo di pensare, di formulare domande e richieste. Chiamare freddo, i modelli che dovrebbero essere di pensare attraverso ogni stock particolare, il prodotto – è la prima esposizione e una breve auto-presentazione. Se il consulente è in grado di contattare la persona responsabile delle decisioni in azienda, è meglio assegnare un tempo diverso (ad esempio, tramite il Segretario). Dal momento in cui hai lasciato un messaggio o ha presentato una proposta, iniziare a costruire relazioni con i potenziali clienti. Lui sa già che sta per chiamarlo e circa è, ciò che sarà discusso.

Un errore comune – questo nazvanivanie ossessiva per brevi periodi di tempo. Perché? Perché i clienti sono molto rapidamente si rendono conto che il venditore non risponde, agisce automaticamente. E nessuno di noi vuole essere visto semplicemente come un oggetto, come una macchina. I venditori devono essere consapevoli che le prestazioni, anche la prima chiamata deve essere concordata con il cliente. Hai bisogno di scoprire chi contattare la proposta, in quale giorno e in quale momento è meglio chiamare.

Il prossimo tentativo di contattare deve essere attentamente pianificato. In altre parole, il venditore ha bisogno di sapere quando la chiamata è appropriata quando il cliente sarà in grado di prendere il tempo di parlare. La soluzione migliore potrebbe essere un promemoria su ogni due settimane per almeno due mesi. È possibile integrare le chiamate ed e-mail.

E 'indispensabile per imparare a correttamente e chiaramente presentato. consulenti telefonici spesso "ingoiare" patter è la parte introduttiva della conversazione, alla fine, il cliente non è solo una guida, con il quale stava parlando e perché. Si consiglia inoltre di spiegare, dove hai preso il suo numero di telefono per evitare subito un contraccolpo. Le attività della commessa è volta a creare una situazione in cui il potenziale acquirente sarà comodo. L'obiettivo è quello di costruire relazioni a lungo termine, non solo vendere la merce in fretta.