Internet è lo strumento più efficace per attirare i clienti e promuovere prodotti e servizi sul mercato. Ma proprio come si può rovinare in modo efficace la reputazione aziendale di ogni azienda, semplicemente lasciandola su una pietra. Sorprendentemente, molti uomini d'affari russi non sono impegnati in seria gestione della reputazione online, sottovalutando il grado di influenza del "passaparola" moderna sulle menti. E invano: i risultati di una ricerca condotta da marketing stranieri, l'80% degli intervistati leggono regolarmente le recensioni relative alle aziende e prodotti prima di prendere una decisione. E oltre il 70% degli intervistati ha riferito che il feedback positivo e negativo di clienti, dipendenti e consumatori hanno un impatto sulla loro scelta. studi russi confermano queste statistiche. Alle giovani stesso tempo, che è il più attivo e la solvibilità della popolazione è molto più fiducia nelle recensioni sul web, rispetto alla vecchia generazione.
Avete bisogno di preoccuparsi per la reputazione online della vostra azienda? Sì, è importante se si è di successo e redditizio. Di lasciare le cose seguano il loro corso – business in modo rischioso. Gli investimenti in pubblicità e "rilassarsi" del marchio non saranno mai rimborsati, se il forum e siti del cliente, si dice, "pesochat" tutti quanti – un sincero e vivace i commenti dei clienti e dei dipendenti vedono le persone si fidano sempre molto più di pubblicità, che a priori non può essere obiettivo. "Non siate pigri" sono di solito quelli che hanno formato un'impressione negativa. Cosa scrivere quando tutto va bene? Ebbene, il dipendente di risentimento o cliente scontento non risparmiare il tempo di visitare il sito e scrivere una recensione. Fortunatamente, Internet oggi hanno siti abbastanza con recensioni come affidabili, e non così: uno, gli utenti si fida l'altro no. Uno dei più autorevoli siti russi, che gode di una buona reputazione tra gli utenti – il sito "Scrivi una recensione". In questo caso, una buona reputazione è necessario creare per anni, e il differenziale negativo a macchia d'olio: un momento – e si è rotto. Per contrastare in modo efficace PR nera sul web, utilizzare la consulenza di professionisti.
Effettuare un monitoraggio periodico della situazione
Essere sicuri di tenere traccia di negativo menziona della vostra azienda. Può essere impulsivi e casuali recensioni negative e punto deliberata società di pubbliche relazioni "nero" negativo o diretto. Se si è in stato non v'è un marketer, affidare questo compito a lui. Per trovare recensioni e riferimenti, è possibile utilizzare i soliti motori di ricerca, ma è molto più efficace di servizi professionali che svolgono il monitoraggio in profondità.
rispondere rapidamente a tutte le risposte al tuo indirizzo
Per molti aspetti, la reputazione della società dipende da come la comunicazione integrata con i clienti. La gente ama per ottenere risposte alle loro domande e le risposte. E la risposta deve essere tempestiva – quasi nessuno piacerà, se la società risponderà nel giro di pochi mesi o anni. Sulla le recensioni negative devono essere sicuri di rispondere il più rapidamente possibile per evitare una valanga di negatività. Se la recensione negativa è stato ottenuto meritata, pensare a come si può risolvere il problema che il cliente era soddisfatto. Non cercare di nascondere o negare il problema – può causare più danni a noi che l'ammissione franco e sincero desiderio di porre rimedio alla situazione. Quando si tratta di diffamazione e deliberato tentativo di causare danni alla reputazione, contattare il proprietario del sito – le risorse sono interessati al fatto che le recensioni sono le società obiettivo e preciso anche.
Attenzione di risposta negativa
Sulle accuse contro di lui, in particolare l'ingiusto, voglio rispondere alle provocazioni. Proprio questa e cercando il nemico: per farti fuori equilibrio e provocare una risposta aggressiva irritato. Le risposte dovrebbero in ogni caso essere neutrale e motivato – se le accuse sono false, sarà mettere il vostro avversario in cattiva luce, e l'azienda aggiungerà un "plus". Se le risposte negative ricevuto il meritato – il cliente si renderà conto che ascoltare la sua opinione. Quando il problema è stato risolto, gli chiedo di ri-scrivere un commento sulla società, ma positiva.
Proteggi la tua reputazione
È possibile farlo lavorando con il target di riferimento, rispondendo ai commenti in modo tempestivo sulla rete, eliminando le risposte falsi negativi e diffondere informazioni positive. Posizionare il contenuto desiderato alla risorsa autorevole. La società è impegnata nel commercio? Uno dei siti più popolari, di fiducia da parte degli utenti RuNet – qui. Astenersi dalla lode smodato nel suo discorso – tali osservazioni non sono credibili nel lettore. gli utenti moderni non sono stupidi e non tendono a fidarsi ciecamente ciò che è scritto su Internet. È per questo che tutte le risposte positive devono essere vere – chiedere ai clienti fedeli a scrivere qualche buone parole nel vostro indirizzo.
Consultare esperti
Se stiamo parlando di una società a tutti gli effetti PR "nero", si prega di contattare un SERM-agenzia che è professionalmente impegnati nella neutralizzazione di negatività personalizzato. L'Agenzia profonda monitoraggio dello spazio informazioni, con il contatto hosting per rimuovere i materiali proplachennyh esporrà falsi negativi messaggi e informazioni di spostamento.
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