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Telemarketolog – è il venditore del 21 ° secolo

Ogni giorno, vendita di prodotti è sempre più difficile. In un ambiente competitivo prima che i produttori ottiene la stessa domanda: cosa fare con il vostro prodotto? Con questa operazione è perfettamente in grado di gestire un buon telemarketolog. Questo specialista, che è in grado di trovare qualsiasi prodotto l'acquirente.

La novità nel campo delle vendite

Fino a pochi decenni fa, era appena sufficiente per diffondere un nuovo prodotto sugli scaffali, e subito cominciò a causare grande interesse. Ora la situazione è un po 'diversa. società di produzione deve quindi per presentare i loro prodotti alle società commerciali hanno preso per la sua attuazione. Ma questo non garantisce il risultato desiderato. Cosa può mentire a lungo sul bancone e non attirare l'attenzione. Questa situazione è resa dipartimenti di marketing più attivi.

c'era un post intitolato "telemarketolog" negli anni novanta negli elenchi dei dipendenti di molte aziende. Questo è – una sorta di venditore che usa per raggiungere l'obiettivo finale delle telecomunicazioni. In America, questi esperti erano già a metà del secolo scorso. Nel nostro paese questo tipo di marketing è diventato possibile solo quando la maggioranza della popolazione ha acquistato i telefoni cellulari, che potrebbe sempre chiamare telemarketolog. Ciò ha reso la selezione del target più facile e ha permesso di ottenere rapidamente le informazioni necessarie.

Caratteristiche di processo

A seconda dei metodi di lavoro di fare marketing al telefono può essere in entrata e in uscita. Nel primo caso, i clienti fanno chiamare con le domande, e nel secondo da personale appositamente addestrato, mentre all'estremità opposta della linea, di prodotti offerta per i potenziali acquirenti, i cui numeri sono tratte da una base pre-preparati. Preparare un tale elenco è facile. A seconda dei criteri di partenza per il database marketing può essere freddo o caldo. L'intera differenza è nella selezione dei candidati. Se usiamo un elenco telefonico convenzionale, che sarà la base di freddo più semplice e improduttivo. L'elenco comprende i contatti caldo di coloro che mai hanno preso un interesse in una particolare categoria di prodotti. Si scopre che telemarketolog – è la stessa di un dipendente di un ufficio vendite. Tuttavia, ora si comporta in modo diverso. Egli può contattare solo l'abbonato e, eventualmente, lo interessare la sua proposta.

Che cosa dovrebbe telemarketolog?

Televendite, negli ultimi anni sono diventati particolarmente rilevante. Tale lavoro duro a volte assumono una ditta specializzata.

Essi sono gestiti da personale esperto che sono pronti a realizzare qualsiasi prodotto. Che tipo di lavoro è fatto telemarketolog? Responsabilità del esperto ha concluso che dovrebbe:

1) Piano di lavorare con i clienti nei prossimi giorni, che non è solo in una conversazione telefonica, ma anche la conclusione di accordi specifici per conto del costruttore.

2) Controllare le informazioni sul cliente, confermando la sua affidabilità.

3) consigliare i clienti sulla gamma di prodotti per le specifiche di scrittura.

4) Monitorare l'attuazione degli obblighi contrattuali e di svolgere il lavoro con i reclami, se necessario.

5) Mantenere il database esistente e per la ricerca di nuovi clienti. Per fare questo, si svolge chiamate a freddo ed esplorare gli interessi dei possibili futuri clienti.

6) Partecipare allo sviluppo di un sistema di sconti per la maggior interesse degli acquirenti.

Ma questa è solo una parte di ciò che il telemarketolog. Le responsabilità di ciascun dipendente consiste nel fatto, per essere rapporti di gestione distribuiti in modo permanente sul lavoro svolto per il giorno, il mese, l'anno, e così via.

qualità obbligatoria

telemarketologom un lavoro difficile e molto responsabile. Non ogni forza piano per far fronte a questo compito.

Davvero bella persona deve avere molte qualità importanti, come ad esempio:

  1. Socialità. La comunicazione con il cliente per essere aperta e amichevole. fonte modesto e chiuso non sarebbe mai in grado di fornire le giuste informazioni. Ma la sfacciata anche lui non dovrebbe essere.
  2. Capacità di persuadere e portare avanti una conversazione. Tutti sanno che la cosa più importante in qualsiasi conversazione – è la capacità di ascoltare. E 'necessario orientare la conversazione in modo che entrambe le parti sentirono l'altro. Per dare piacere di ascoltare dal flusso incomprensibile portatile di informazioni? È necessario dare al cliente di capire che la conversazione con lui è molto importante per l'azienda e il prodotto proposto per lui – una vera scoperta e un urgente bisogno.
  3. Iniziativa. Il lavoro è necessario cercare continuamente nuovi modi per raggiungere gli obiettivi.
  4. La concentrazione e attenzione ai dettagli. E 'impossibile per un lungo tempo per dimenticare i potenziali clienti. In caso contrario, essi saranno impegnati in altri, dipendenti più intraprendenti.
  5. Esperienza. Telemarketolog deve avere almeno un'idea generale della zona di attività, se del caso li vendono il prodotto. In caso contrario, il dialogo non riesce.

Con tutte le competenze di cui sopra, il dipendente può aspettarsi di diventare un alto livello specialistico.

suggerimenti utili

Ora nessuno sarà sorpreso con una specialità insolita chiamata "telemarketolog". Recensioni sui lavoratori stessi circa la professione dicono che un tempo erano molto fortunati. Fare la scelta giusta, si trovavano in un team amichevole, dove tutti sono disposti ad aiutare.

Questo lavoro dà una grande quantità di conoscenze e di esperienze, e capacità di comunicazione permettono di muoversi liberamente in ogni situazione. "Marketing telefonico", con i principianti esperienza consigliare di prestare attenzione a diversi punti importanti:

1) Parlando con un cliente, è necessario non solo per rispondere alle domande, e per chiedere loro. Questo ti consente di sapere di più su ciò che gli interessa veramente.

2) Quando la conversazione è sempre chiamato con il nome dell'interlocutore, e assegnare un incontro personale possibile.

3) Parlare di condurre meglio in silenzio, senza fastidiosi rumori di fondo.

4) Trattamento cortese – si tratta di una garanzia di dialogo costruttivo, e ben ponderata in anticipo è probabile che portare ad un accordo.

Queste regole devono essere rispettati il più possibile per vincere l'interlocutore e di trasformare la conversazione nella direzione giusta. Naturalmente, ci sono tra i clienti e coloro che si oppongono a questo tipo di vendite. Ma la probabilità di un negativo a questa domanda è sempre grande, e ci deve essere preparato in anticipo per esso.