Ogni azienda che si impegna in attività commerciali, v'è uno strumento così prezioso, come la reputazione. Come nel mondo delle relazioni umane normali di attività, questa categoria ha una duplice natura: da un lato, può essere un'ottima occasione per fare alcune nuove relazioni, ottenere nuove controparti di estrarre qualche beneficio; dall'altro – con una cattiva reputazione – la società potrebbe semplicemente non essere in grado di avviare una partnership commerciale con qualcuno.
Dato che la reputazione – non è un fenomeno permanente, e nelle attività di qualsiasi entità aziendale, può essere modificata sia per il meglio e per il peggio, l'azienda deve costantemente prendersi cura di esso.
Da un lato, tali "cura" può essere chiamato misure per il miglioramento continuo, per sviluppare un atteggiamento positivo verso altre società e il pubblico a questa entità di business. D'altra parte, può essere presente un gestione del rischio per ogni azienda.
In questo articolo, prenderemo in considerazione che, come dovrebbe essere, idealmente, come proteggere la vostra azienda da perdita di reputazione e come trattare con esso tutti gli altri attori del mercato.
determinazione reputazione
Cominciamo, forse, con una definizione comune di tale categoria come "reputazione". Infatti, come osservato in precedenza, nella vita reale, sappiamo che questo termine implica l'atteggiamento di altre persone verso una persona in particolare che possiede questa reputazione. In realtà, questo è l'insieme delle qualità che conferiscono ordine circa la reputazione di qualcuno è in gioco.
Nel mondo delle relazioni d'affari, tutto accade tutto allo stesso modo. Se una struttura aziendale vuole iniziare un rapporto con l'altro, in primo luogo, ciò che è da navigare, in modo che sia sull'immagine della società (vale a dire, il modo in cui vede altri operatori di mercato, in particolare quelli che hanno già esperienza di lavoro con esso ).
E, naturalmente, a seconda di quale ha la reputazione della società, la sua attività si svilupperà o, in alternativa, a diminuire. Questo è ciò che è così importante nel caso in questione del rapporto al tema di attività economica.
rischi reputazionali
Minacce che possono danneggiano l'immagine della società rispetto ai suoi altri soggetti interessati, sono chiamati rispettivamente "rischi reputazionali". Se l'approccio corretto per la loro determinazione e il tempo per identificare dove si possono nascondere e cosa minaccia specifica è una società che si può prevenire un sacco di conseguenze negative per l'azienda nel suo complesso.
E 'il compito di gestori del rischio che operano nel campo degli affari. Essi sono coinvolti nella gestione del rischio, mantenendo l'immagine della società da eventuali minacce. A sua volta, l'approccio corretto in questa materia permette di business e sviluppare in ogni modo possibile per migliorare la performance finanziaria della società.
tipologie di rischio
Anche in questo caso, come nella nostra comprensione della immagine della società – è un riassunto, non è sempre possibile capire che cosa è il rischio manifesto di cui sopra. Come possono essere misurati per valutare ciò che deve essere fatto al fine di capire dove si manifestano e, naturalmente, come proteggersi da loro?
A sua volta, si capisce come guardare rischi finanziari. Questo, in sostanza, la capacità di sopportare la perdita finanziaria in una forma o nell'altra. Dove il business può perdere i loro investimenti, ci sono dei rischi finanziari chiari. Per proteggersi da loro non significa effettuare tali investimenti, di astenersi da loro, sobriamente valutare il rapporto tra la sua possibilità di realizzare un profitto, e perdere tutto.
Su un principio simile dei rischi di lavoro e la reputazione. La società può ricevere un atteggiamento negativo da parte di coloro con i quali mantiene rapporti d'affari, così come da parte della società – le persone che sono consumatori diretta dei propri prodotti o servizi. Solo per capire più precisamente ciò che può essere mostrato rischi di reputazione possono essere suddivisi in tre categorie. Per saperne di più su di loro nelle sezioni seguenti.
rischi aziendali
Il gruppo più comune di minacce, il cui scopo è la reputazione della società, rischi aziendali sono. Essi si riferiscono all'attività di una particolare entità di business e, quindi, possono essere espressi in molto diversi momenti nel suo lavoro. L'ambito della produzione, le vendite, la gestione della società e molti altri, i quali possono essere soggetti a rischio di reputazione aziendale. Per questo motivo, ogni manager rischio è quello di fare in modo che ciascuna di queste categorie è stata protetta. Come si è espresso in pratica? Molto semplice: ognuno di noi si trova ad affrontare esempi di tali misure contro rischi aziendali nella vita quotidiana.
Per esempio, la protezione della reputazione di una società particolare sarà espressa nel fatto che quest'ultimo è una produzione rispettosa dell'ambiente, è socialmente attività significative, avvia varie attività legate alla carità e così via. Questa è l'immagine di una società si basa sul fatto che ha un'influenza positiva su coloro o di altri settori della vita, organizzando adeguatamente i loro processi interni.
rischi globali
Un'altra categoria di fattori che formano i rischi reputazionali della società, è più di natura globale. In particolare, questi sono i fattori che rappresentano una minaccia per l'intera sfera della produzione. Ad esempio, hanno un posto nel caso in cui il pubblico è riprovevole includere, ad esempio, a una serie di attività per la ragione che essi sono, al contrario, un impatto negativo su alcuni aspetti della vita del genere umano. Solo di aver preso posto era "rischi", è necessario che i fattori che influenzano l'immagine di tutta l'industria, emerse improvvisamente. Ciò significherebbe che tali rischi di reputazione giustificate e le imprese che non si prendono cura di loro hanno subito gravi danni.
rischi locali
Infine, il terzo tipo di fattori che possono influenzare negativamente la valutazione di altre entità commerciali della società o consumatori di beni e servizi – questi sono i rischi che si applicano a qualsiasi parte della società. Un primo esempio di questo fenomeno può essere, ad esempio, la qualità dei top manager della società o la sua gestione, che sono stati visti in un certo negativo (dal punto di vista del pubblico) storie. Oppure tali rischi possono verificarsi nel caso in cui i dirigenti dell'azienda hanno iniziato ad attuare il male (e forse anche riprovevole) in termini di altre persone di licenziamenti di massa, tagli salariali e così via.
È per questo che ogni leader sta cercando di lavorare su al fine di creare favorevoli a se stessi (e quindi per l'azienda) relative ai dipendenti, l'introduzione di una varietà di promozioni, pagare gli aumenti e prendendo altre misure simili. Non solo, si motiva tutti i dipendenti, queste azioni sono anche rischi proattive e di reputazione che potrebbero danneggiare il business.
rischi prioritari
Infatti, ogni risk manager che valutano adeguatamente la situazione del mercato, può (e deve) individuare con chiarezza quali rischi sono prioritarie. Ecco un semplice esempio. Da un lato, la società è stata la produzione di prodotti che hanno additivi nocivi; dall'altro – sta andando a tenere licenziamenti di massa. Dal punto di vista del consumatore, naturalmente, più importante è la qualità del prodotto e il suo effetto sul corpo umano. Dopo tutto, se si fornisce informazioni sulla nocività del prodotto, le vendite potrebbero cadere in modo significativo. D'altra parte, il risk manager capisce che la probabilità di essere prodotti "danno" è minima, mentre la cassa integrazione sapranno immediatamente.
In questo caso, nel breve periodo, la società dovrebbe pensare a come affrontare il rischio di perdita di immagine a causa di licenziamenti e una a lungo termine – per "whitewash" agli occhi del compratore e convincerlo che la presenza nei prodotti che sono dannosi per la salute – non è così spaventoso. Un esempio lampante del modo in cui, di successo "casi" in questa direzione – è il più grande mega-società McDonald e Coca-Cola. Sappiamo tutti che il cibo in "Mac", come "cola", portare gravi danni. Tuttavia, continuiamo a comprare entrambi.
Correttamente disposti rischi prioritari determina il successo di una società farà fronte con loro e preservare la sua immagine così. Questo è quello che viene chiamato un "controllo del rischio reputazionale" competente e la loro prevenzione.
Reputazione agli occhi delle controparti
E 'importante capire anche che la reputazione della società nella comprensione delle altre imprese, agli occhi del cliente – questa non è la stessa cosa. Dopo tutto, si vede l'azienda da diversi punti di vista. Come la reputazione della società è cambiato, se a guardarlo "attraverso gli occhi di affari" e "gli occhi del cliente", capiscono molto semplice. Nel primo caso, la chiave è l'onestà della società, il suo atteggiamento verso i partner, la distribuzione dei ruoli nella performance di business dei suoi obblighi, la sua attualità.
Reputazione agli occhi del cliente
Quanto a quello che sembra un ente commerciale negli occhi del cliente – è meglio evidenziato dal successo della società nel settore in cui opera. Quindi, se si tratta di una grande impresa o un marchio ben noto, è ovvio che i suoi servizi / prodotti sono molto richiesti e sono molto richiesti sul mercato. Se il tema della reputazione macchiata, rispettivamente, con le vendite può causare problemi. In questo caso, v'è un difetto da parte dei professionisti di gestione del rischio, i lavoratori della società di pubbliche relazioni.
aziende immagine
Un altro punto importante che vorrei sottolineare in questo articolo – è la specificità della società o impresa. Chiaramente, c'è una grande differenza tra l'effetto di una reputazione macchiata di qualsiasi gigante industriale sul suo lavoro e, dicono, l'immagine del negozio locale. Nel primo caso, l'azienda è improbabile che qualsiasi pericolo, perché si è impegnata nella produzione di beni a scopo unico. Tali esempi sono molti: grandi fabbriche non sono spesso l'immagine pubblica troppo invidiabile.
Un'altra cosa – è affari reputazione di una persona giuridica, che fornisce servizi diretti. Qui il ruolo di opinioni di altre persone notevolmente aumentato, e l'ultimo inizia ancora più forte impatto sul tutta la faccenda. Se si scrive per un giornale locale che ha venduto dei prodotti lattiero-stantio, li vendono qui sarà molto più difficile in un piccolo negozio.
La reputazione della banca
Ben altra cosa – questo è rischi di reputazione della banca. Come istituzioni finanziarie hanno una propria, speciale struttura del mercato, ci deve essere una particolare fiducia del popolo (in particolare, quando si tratta di depositanti). La persona deve essere disposti a dare il loro denaro a titolo di caparra, quindi in questo caso, l'immagine della banca deve essere al di sopra di più. Se solo visualizza informazioni sui problemi con il pagamento o di un cambiamento nella direzione di un istituto bancario, gli investitori potrebbero cercare di ritirare i propri soldi dalla banca nel più breve tempo possibile, cioè, ancora una volta, un impatto negativo su tutte le sue attività.
"Non perdere la faccia"
Il compito principale di ogni risk manager è quello di stato rischio reputazionale correttamente stimato. Si tratta, in primo luogo di tutti quei fattori che possono negativamente visualizzati sull'immagine della struttura, "cadere" agli occhi dei clienti e altre aziende. Per evitare questo, è necessario non solo per cercare di "non perdere la reputazione", ma anche per migliorare continuamente, portarlo a un nuovo livello. A tal fine, le grandi aziende stanno creando fondi speciali, contenere un sacco di eventi, fare riferimento ai vari strumenti in modo che la reputazione unica della società migliorato, e "eliminato".
Ripristinare la reputazione
Infine, se ci fosse qualche scandalo o è stato pubblicato informazioni indesiderate, l'immagine dell'organizzazione può essere salvato. Che si tratti di affari reputazione della persona giuridica o il client opinione – tutti questi possono essere corretti se scegliere la strategia giusta per il comportamento futuro. I dirigenti aziendali, spesso, la cui reputazione ha subito a causa di alcuni scandali di informazione, alcune situazioni spiacevoli per il pubblico, e simili, prima di tutto, chiedere scusa e mostrare che partecipano pienamente a questo processo, a capire quanto questo sia importante. Successivo avviare misure di compensazione, e così via. Tuttavia, questo è – una questione diversa, non è legato al tema dell'articolo.
