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SME: opinioni contrastanti, ma la speranza per un futuro più luminoso è

In un momento in cui l'umanità non era a conoscenza di Internet, la gente ha usato servizi di posta elettronica abbastanza spesso. E 'bene per ottenere una carta, lettera o pacco di amici o parenti, ed escursione misterioso rituale molti ricordano dall'infanzia alla posta. I tempi stanno cambiando, ed e-mail "reali" la gente ottiene sempre meno. D'altra parte, la possibilità di fare acquisti non solo in patria, ma anche all'estero, che ha significativamente aumentato il numero di pacchetti inviati e ricevuti. Relativamente società di recente formazione SME, recensioni di che molto spesso hanno una connotazione negativa, si è specializzata nella consegna espressa della corrispondenza. Che tipo di organizzazione? Quali servizi sono forniti? se le critiche sono giustificate nel suo indirizzo? Cerchiamo di capire tutto in ordine.

Che cosa è di SME

Azienda di Stato "Russian Post" è noto a tutti. è stato formalmente istituito all'inizio del 2000, ma in realtà, questo processo può essere chiamato in modo sicuro il riordino degli enti che lavorano in Unione Sovietica. Una volta che l'Unione Postale Universale ha annunciato il lancio del servizio di SME (Express Mail Service), la questione di chi coordinerà la fornitura di in Russia. La decisione è stata abbastanza logico.

Quindi c'era un ramo di impresa già sopra menzionato "Russian Post". EMC è specializzata in corriere espresso. I prezzi forniti da una società controllata dei servizi di cui sopra, ma anche le parcelle di trasferimento dichiarate termini sono diversi nel lato minore. Nel giro di pochi anni il personale ha superato la soglia di 2.000, e delle infrastrutture nella regione è molto sviluppata.

L'azienda offre in tutto il paese, e all'interno della stessa città, è possibile utilizzare i servizi di corriere, che fornisce anche. Le spedizioni possono essere prodotti sia in casa che nei terminali. Naturalmente, la corrispondenza inoltrata può essere seguito sul suo sito web. Tra le caratteristiche aggiuntive fornite dal SME, è possibile selezionare consulenza in materia doganale.

Non meno felice è il fatto che per ottenere una risposta alla tua domanda in qualsiasi momento della giornata. E la proposta di valutare il lavoro dei corrieri EMS, recensioni che spesso non sono i più lusinghieri, anche, è molto utile.

La consegna espressa – servizio clienti

Certo, è difficile discutere con il fatto che le persone, i contenuti di qualità del servizio, molto meno pubblicano recensioni sulla società rispetto a coloro che sono meno fortunati. E leggendo le risposte positive, è difficile da capire qualcosa di specifico. In pratica tutto si riduce alle frasi comuni che stanno bene e non ho lamentele.

Un'altra cosa, quando il cliente era infelice con la qualità dei servizi resi a lui. Nel caso delle società EMS recensioni che danno una valutazione negativa, di regola, sono ridotti a un paio di osservazioni tipici quali:

  • cattive maniere, puntualità corriere;
  • consegna in ritardo;
  • la riluttanza dei dipendenti per affrontare il problema.

Il primo è molto soggettiva, e il fattore umano non possano essere ammortizzati. I problemi con il personale sono in ogni grande azienda, in cui un dipendente negligente può seriamente rovinare la reputazione di tutta l'azienda.

Se parliamo di tempi di consegna, non c'è bisogno di riconoscere il problema è in realtà. La massa delle particelle non ricevuto in tempo, andare ai cosiddetti periodi di carico di punta. Ad esempio, durante le vacanze di Natale e Capodanno, anche puntuali aziende-spedizionieri europei dicono che il momento della consegna della corrispondenza in questo periodo è aumentata. Tuttavia, questa non è una scusa per l'interruzione di massa dei tempi di consegna della posta. Ottenere uno – pacchi ciascuno come passaggio nel caso di ritardo, anche piccolo, chiamare per EMS.

Recensioni sulla riluttanza dei dipendenti per raggiungere i clienti della società, il più allarmante. Quindi, se il pacco è bloccato su uno dei marchi più lunghi di tempo specificato, la chiamata alla non fa nulla EMC. La risposta più o meno così: "Sì, vediamo, ma qualcosa di iniziare a fare, hai bisogno di una dichiarazione scritta circa la perdita. Senza iniziative client cerca i pacchi mancanti non sono condotte. " Suona strano, non v'è una base di dati e la tempistica delle consegne, non ha nell'interesse della società per sapere cosa sta succedendo con la corrispondenza?

Speriamo che, nel corso del tempo, queste situazioni si verificheranno sempre meno, e saranno risolti pacificamente. In verità, non è in realtà un sacco di educato, e molto così, corrieri, operatori reattivi e pacchi consegnati nel periodo indicato.