Ogni azienda vuole che i consumatori dei suoi prodotti rimangono così per quanto possibile periodo di tempo, e il volume dei loro acquisti sono in costante aumento. Come regola generale, è abbastanza difficile da raggiungere – bisogna lottare per quella di tutti esistente sul mercato delle merci e marchi il consumatore non si possono scegliere, ma è rimasto fedele al suo per molti anni. In questo articolo andremo a spiegare ciò che la fedeltà dei clienti e come lottare per essa.
In senso lato, la lealtà – questo è sicuramente un atteggiamento positivo e amichevole verso qualcuno o qualcosa. Molto spesso il termine è usato nel contesto dell'impegno della popolazione di questo o quel governo, partito politico, il regime, e così via. Per il concetto di definizione di "fidelizzazione del cliente" sarà leggermente diversa. La maggior parte degli studiosi moderni marketing concordano sul fatto che il termine si riferisce ad un impegno consolidata ai clienti lo stesso prodotto o la marca, costruire e mantenere nel corso degli anni. Così, fidelizzazione dei clienti – non è solo un momentaneo preferenza, è il rifiuto di alternative disponibili, e, il più delle volte, la resistenza alle variazioni dei prezzi.
I lettori per capire meglio ciò che la fedeltà, dare un esempio. Supponiamo che l'utente può scegliere tra diverse marche di saponi disponibili sul mercato. Infatti, tutti i tipi disponibili di questi prodotti svolgono la stessa funzione – la pulizia della pelle di sporcizia, e portano con circa la stessa qualità.
Ma chiedere a uno dei tuoi amici, fare comprano ogni volta che il sapone da un'altra marca? Molto probabilmente, hanno goduto per molti anni lo stesso Safeguard'om, Duru e Camay, e anche se i cunei di prezzo con un odore familiare aumenteranno, che continua a non dare la preferenza a una specie diversa.
Un altro esempio evidente – stesso venditore nel mercato. Se si è sicuri della qualità della merce offerta a loro (soprattutto quando si tratta di prodotti lattiero-caseari e alimenti deperibili), non si va alla prossima contro – al contrario, si paga extra anche per lui vi lascio con i pezzi migliori. Ma egli vi risponderà lo stesso – a volte fanno i regali come l'olio o di frutta liberi cubi con giardino privato, che ha strappato fuori e portava "solo per te".
Un esempio del venditore nel mercato è un'illustrazione primitiva di queste tecniche di marketing come un programma di fidelizzazione – è un insieme di misure volte a garantire che i consumatori rimangono fedeli al marchio e ripetere gli acquisti effettuati nel prossimo futuro. Tali programmi possono includere sconti di memoria di sistema disponibile dopo aver effettuato acquisti oltre un certo importo, così come la distribuzione di vari regali e premi. Se si nota che la cassetta postale viene visualizzata volantini con offerte lucrative dai produttori degli articoli acquistati da voi, si sa – hanno capito che tale fedeltà e si rese conto che i clienti esistenti di mantenere molto più facile e più redditizio che per attirare una nuova. Questo principio può essere attribuito alla commercializzazione "regole d'oro", perché è versatile e funziona in tutti i settori di attività.
Il fatto che tale fedeltà e su come migliorare, scrivere costantemente, scienziati provenienti da tutto il mondo, sul tema difesa candidato e tesi di dottorato in economia. E 'stata la ricerca di ha portato marketing moderno per la forma in cui è ora – non vendere un prodotto o un servizio, non il profitto, e attenzione al cliente, che si rivelò essere valutati prima di tutto, lasciare che il consumatore e si rende conto che lei è la prossima commercializzazione stratagemma manifestato per ottenere profitto supplementare.
