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Il concetto di base di garanzia della qualità e gli attributi di qualità

Qualità – le più importanti caratteristiche dei consumatori di beni o servizi. Il livello richiesto può essere ottenuto sulla base di criteri determinati dalla stessa impresa o, per esempio, quelle contenute nelle norme statali. In alcuni casi, le cifre sono formate sulla base di aspettative dei consumatori. Cosa si intende con il termine "qualità" nel esperti dei media russi? Che cosa potrebbe essere le sue caratteristiche principali?

definizione di qualità

Il concetto di qualità di molti ricercatori associati con la raccolta di alcune proprietà, l'aspetto, le condizioni di utilizzo dei beni, che caratterizzano il prodotto in termini di suo scopo. apposita segnaletica costituiscono i requisiti che devono essere soddisfatti dal prodotto, sia a livello di documenti di progetto, e sotto l'aspetto della proprietà effettive di consumo dei prodotti fabbricati.

Qualità e mercato

In un'economia di mercato, il concetto di qualità è in gran parte correlato con le leggi della domanda. Cioè, le rispettive caratteristiche del prodotto è determinata principalmente dal consumatore. Se un produttore soddisfa tali aspettative, che acquisterà la merce. Tuttavia, una grande valore nella formula e ha un costo di comunicazione. Il fatto che l'alta qualità dei prodotti, di solito comporta notevoli costi il produttore a sviluppare il concetto di prodotto desiderato, l'acquisto dei materiali necessari, di esercitare il controllo l'emissione e l'accettazione del prodotto. Pertanto, beni di alta qualità spesso significa la sua successiva vendita nella fascia di prezzo adeguato. La questione è se l'acquirente è disposto ad acquistare il prodotto, anche se di qualità, a un prezzo stabilito.

indicatori di qualità

Il concetto consiste nel determinare le caratteristiche qualitative dei prodotti, in base a determinati parametri. Tra coloro che:

– criteri per la designazione del prodotto;

– affidabilità del prodotto prestazioni;

– le caratteristiche del prodotto in termini di normalizzazione;

– criteri ergonomici;

– estetica;

– caratteristiche del prodotto in termini di rispetto delle leggi sui brevetti e gli atti giuridici in materia di protezione della proprietà intellettuale;

– criteri ambientali;

– caratteristiche dell'aspetto sicurezza del prodotto.

Ora studiamo il modo in cui può essere effettuata la valutazione della qualità della merce.

Valutazione della qualità: metodi oggettivi

Esso può essere fatto attraverso una serie di metodi. Si consideri il più popolare.

Quindi, ci sono metodi oggettivi per determinare la qualità.

Tra coloro che sta misurando. Assume l'identificazione di indicatori numerici di qualità. Sulla base delle informazioni che si forma quando si impiega strumenti tecnici ed altri strumenti di misura (ad esempio, di reagenti chimici). Coinvolgere le risorse viene effettuata tenendo conto dei metodi di valutazione di qualità stabiliti. Misurando grado di rilevare le caratteristiche esterne del prodotto o alcune delle sue proprietà operative. Il concetto di qualità del prodotto a causa della necessità di determinare con precisione i parametri appropriati. Il metodo di misura in questo senso, può essere insostituibile. Precisione – il suo principale vantaggio.

V'è un metodo di registrazione con il quale il prodotto può essere valutata la qualità. Si basa sull'osservazione e successivo conteggio di determinati eventi, merci precedenti prodotti oi costi associati con la loro produzione. Attraverso il metodo di registrazione può essere determinata, per esempio, il numero di operazioni errate a meccanismi di avvio che sono presenti nel prodotto. Anche con il coinvolgimento dello strumento può essere classificato come prodotti per alcune specie, come prima classe e seconda classe.

In alcuni casi, può essere invocata metodo di calcolo. Il concetto di qualità può essere collegato, come notato sopra, non solo con il prodotto finito, ma anche con le fasi del suo progetto di sviluppo. Metodo di calcolo in tal modo può essere utilizzato per simulare la qualità del prodotto finito al momento della progettazione. I primi dati utilizzando uno strumento appropriato può essere risorse informative (ad esempio, le specifiche dei singoli componenti o meccanismi che sono presenti nella struttura del prodotto) o materiali aventi proprietà specifiche (che, a sua volta, può essere un fattore significativo nella formazione di proprietà di prestazione del prodotto).

euristica

Il concetto di qualità del prodotto può anche essere associata con l'attivazione di metodi euristici per determinare le specifiche del prodotto rilevanti.

Tra coloro che organolettico. Egli suggerisce per determinare la qualità della merce, in cui il ruolo principale è svolto dai sensi umani. Quando sfruttando il metodo organolettico, si studia l'odore, il gusto del prodotto, alcune delle sue proprietà fisiche. Se necessario, una persona che studia prodotto può utilizzare accessori: microscopi, analizzatori, microfoni, ecc …

Tra altro esperto euristica. Il concetto di qualità dei prodotti comprende anche il suo uso regolare per la determinazione di alcune caratteristiche del prodotto. Un ruolo importante nell'avvio di metodo appropriato di esperti di gioco – le persone che si sono specializzati formazione o esperienza è necessaria in termini di determinazione dei parametri di prodotto richieste. Il parere di questi professionisti possono svolgere un ruolo decisivo, e può svolgere una funzione ausiliaria. In alcuni casi, gli esperti stimano è cruciale quando si confrontano i risultati ottenuti con altri metodi euristici o metodi oggettivi di ricerca della qualità del prodotto.

Per i metodi euristici solitamente indicato come sociologica, nonostante il fatto che per molti versi è simile a quelli che vengono classificati come obiettivo. Così, i risultati dei sondaggi, infatti, catturati dagli approcci di registrazione. Tuttavia, l'interpretazione dei risultati corrisponde ai criteri euristici.

Il concetto del sistema di prodotti di qualità in azienda richiede spesso il coinvolgimento di diverse tecniche in questione, così come altri che sono comuni nella comunità di ricerca. Tutto dipende dalle caratteristiche specifiche del prodotto e le condizioni del suo rilascio in azienda.

criteri di qualità

La definizione di "qualità" del concetto, così come alcuni dei suoi possibili indicatori abbiamo esaminato. Ora studiamo le specie chiave dei criteri in base ai quali possono essere determinate dalle specifiche del prodotto rilevanti. Il concetto di qualità comporta lo studio delle caratteristiche dei beni che sono attribuibili a una serie di categorie chiave.

Quindi, ci sono criteri generalizzanti. Questi possono comprendere, per esempio, le dimensioni del prodotto, il suo volume, grado, materiale di fabbricazione. I criteri riguardano generalizzare, poiché i parametri corrispondenti possono essere esattamente lo stesso gruppo di prodotti. Nonostante il fatto che ciascuno di essi può essere caratterizzata dalla specificità della struttura interna.

Ci sono criteri complessi. Essi suggeriscono che il calcolo ci vorranno diversi caratteristiche del prodotto, che sono interconnessi. Questo può essere, per esempio, la capacità del prodotto di funzionare per mezzo di diverse fonti di energia, per esempio, dalla presa e dalla batteria. Qualificazione La qualità del prodotto può essere prodotto, da un lato, sulla base del possibile numero di ore della sua durata della batteria dalla batteria e dalla batteria velocità di carica.

Ci sono, a loro volta, i criteri individuali per la qualità dei prodotti. Essi possono essere classificati in quelle che caratterizzano il prodotto in termini di affidabilità, livello di adattabilità, utilizzabilità, normalizzazione o, per esempio, l'efficienza economica. Tipicamente, questi criteri sono sufficientemente separati. Anche se, naturalmente, alcuni di essi possono essere considerati nello stesso contesto.

Ad esempio, i prodotti di alta tecnologia in molti casi comporta il comfort del loro utilizzo. Ma questo non è sempre il caso, poichè sotto la producibilità può essere intesa non solo un modo per controllare il prodotto, ma anche i materiali di fabbricazione. Può essere che bassa qualità in termini di materia prima utilizzata per la produzione di beni più conveniente funzionare da quello che è fatto di materiali ad alta tecnologia.

Il sistema di gestione della qualità in azienda

Il concetto e indicatori di qualità nelle imprese moderne, tendono ad acquisire la forma del sistema. Cioè, i requisiti alle diverse caratteristiche dei prodotti sembrano essere stabili, vengono riprodotte nel corso del tempo. Come regola generale, si è iscritto a standard e norme. qualità sistema di garanzia natura delle imprese fornisce un rilascio costante di merci corrispondenti alle proprietà dell'applicazione desiderata. La presenza di norme e standard uniformi può migliorare l'efficienza produttiva. La standardizzazione in questo caso può anche essere effettuata sulla regolamentazione giuridica di livello. criteri pertinenti, in modo da essere vincolanti non solo per una particolare azienda, ma anche per una singola industria o l'economia nazionale nel suo complesso.

Il concetto di gestione della qualità richiede un controllo multi-fase del rilascio di merci per il rispetto delle norme e dei regolamenti che sono stati approvati dallo Stato, l'industria o fonti locali di legge. Studiare le caratteristiche rilevanti dei beni può essere effettuata allo stadio del suo sviluppo (come abbiamo detto sopra), così come durante la produzione o nella consegna. soggetti di controllo della qualità dei prodotti possono essere sia intra-struttura e le autorità pubbliche.

Le priorità del governo e delle imprese

All'inizio di questo articolo, abbiamo notato che la qualità dei beni prodotti in un'economia di mercato è in gran parte correlato con le leggi della domanda. Da un lato, i consumatori possono generare un insieme di criteri che siano in linea con le loro aspettative devono corrispondere prodotto uno o un altro marchio di prodotti, dall'altro – il cliente si aspetta il prodotto ad un prezzo accessibile. A questo proposito, appare la necessità di standardizzazione dei processi aziendali, nonché al fine di garantire il controllo della qualità dei prodotti nelle imprese commerciali, per ovvie ragioni. Se l'impresa non è tenuta ad effettuare la valutazione e il monitoraggio della produzione, semplicemente non competitivo.

Ma che cosa può essere l'interesse dello Stato nella standardizzazione della qualità delle merci prodotte imprese? Esso può essere spiegato da diverse ragioni.

In primo luogo, la standardizzazione dei prodotti per lo stato – una necessità sociale. Il fatto che il consumatore è in attesa del desiderato livello di qualità di certi prodotti, trasmette loro osservazioni al fabbricante indirettamente, attraverso meccanismi di mercato della domanda. Lo Stato, a sua volta, facilita la comunicazione tra il consumatore e il fornitore a livello di soggetto messaggi informativi in forma di leggi che prescritti standard. Il rispetto di loro aiuterà le imprese a fornire prodotti sul mercato, così la gente ha bisogno.

In secondo luogo, lo Stato è nella maggior parte dei casi – il tema delle relazioni internazionali. Il suo compito – per garantire la competitività dell'economia nazionale. Attuazione delle norme relative determinati livelli di produzione può anche contribuire a questo. Il fatto che una singola impresa non sempre ha accesso ai necessari criteri di competitività dei processi di business. A loro volta, gli esperti che sviluppano gli standard statali, di regola, l'essenza dei requisiti necessari sono ben consapevoli.

In terzo luogo, la standardizzazione è importante per lo stato in termini di sostenibilità dei settori del sistema economico, in particolare l'industria. Se ogni impianto produrrà le merci secondo i loro standard, gli acquirenti di tali prodotti possono essere molto meno che se l'azienda ha aderito alla produzione di norme statali: i parametri dei prodotti in questione non possono essere semplicemente coerenti con quelli che le esigenze del cliente. Le regole stabilite nel diritto, forma, generalmente uniforme per l'intero settore o anche i criteri generali del mercato per la compatibilità del prodotto. Tale unificazione facilita le comunicazioni provenienti da produttori e consumatori, e, di conseguenza, fornisce un sistema economico sostenibile nel suo complesso.

la qualità dei servizi

Così, abbiamo appreso i concetti di base di qualità, caratteristici del settore della produzione. Ma ci sono un sacco di altre attività della persona moderna, contro la quale si applica il termine.

Così, quando si tratta di lavoro, c'è il concetto di qualità del servizio. Essi forniscono una molto diversa dalla fornitura di beni, nonostante questo, i criteri per la valutazione caratteristiche rilevanti in gran parte possono eguagliare. Così come i metodi.

Servizi, al contrario dei beni, difficili da caratterizzare dal loro aspetto. Il fatto che l'oggetto della loro maggior parte dei casi percepisce il risultato delle attività di un fornitore di servizi piuttosto singolarmente. Servizio di standardizzazione è piuttosto un personaggio quadro. E in questo senso un possibile scostamento dagli standard desiderati l'impresa può già fattore di miglioramento della competitività. Barber, offrendo ai clienti l'acconciatura creativa, che non erano stati precedentemente noti nei salotti può aumentare notevolmente la sua popolarità nell'ambiente dei consumatori.

Per quanto riguarda il settore dei servizi come un fattore, come è il caso con la produzione di beni sono determinati dalle leggi della domanda in gran parte. Tuttavia, le esigenze specifiche dei fornitori di servizi client spesso trova empiricamente su base individuale e non in base alla media delle preferenze in base alle singole esigenze dichiarate del cliente, o le regole fissate a livello di norme statali. Provider di servizi, ha in molti casi una maggiore libertà di prezzi, limitando, di regola, solo il livello di concorrenza in un particolare segmento di mercato, o se il contenitore è un piccolo segmento, il livello della domanda, che dipende dalla solvibilità e altre caratteristiche sociali del target di consumatori.

L'aspetto sociale di qualità

C'è il termine "qualità della vita". Il concetto del suo molto ambiguo interpretato dai ricercatori. Alcuni esperti ritengono che essa è direttamente correlata al livello di reddito di una persona. Altri ricercatori ritengono che la "qualità della vita" – il concetto è più ecologico, ha meno a che fare con l'economia, come l'ambiente. Alcuni esperti considerano il termine appropriato dal punto di vista della perfezione delle istituzioni sociali. Così, il concetto di qualità dell'istruzione, il livello di sviluppo della medicina, leggi approvate dallo Stato, può essere direttamente correlata alla categoria in questione.

V'è un'interpretazione psicologica del termine in questione. Quindi, v'è il concetto di "qualità della personalità". La loro interpretazione, in alcuni casi può essere molto soggettiva. Qualità personali – è la categoria stimata. Le stesse caratteristiche psicologiche possono essere interpretati da persone diverse modo dissimile, in base alla personale visione della loro utilità e rilevanza per una particolare entità della società.