Vendi tutto che Sale

Recentemente, ad unirsi a noi frequenti chiamate chiedono come ottenere la certificazione ISO. La tendenza è molto buono – ora è un momento in cui la gestione della qualità ha fatto un passo in applicazione di massa! Ma, dopo l'inizio di una chiamata, misterioso cliente deve spiegare che il certificato non può essere comprato, entro tre giorni dopo il pagamento, e meritatamente ottenuta preparazione e ai requisiti della presente procedura di certificazione. E peccato che il vettore è un buon andamento con il numero dodici cade sulla figura alle cinque e mezzo. Perché è che sta dietro ingenuità "Voglio comprare un certificato" della questione, e chi è segare un albero bellissimo in buona fede, gestione di alta qualità. Cerca di capire.

Per l'analisi della situazione attirerà gli strumenti di gestione di alta qualità. Consideriamo questa azione come un processo (ed effettivamente è). Login – il desiderio del soggetto, la produzione di un determinato prodotto (beni e servizi), per dimostrare al consumatore della sua qualità, fornendo un certificato. Uscita – il consumatore, che ha creduto il certificato e ottenere questo prodotto con grande soddisfazione. In questo processo, ci sono due grandi sub-processo, una società di consulenza e l'ente di certificazione. stakeholder azioni per dati divisi i requisiti della valutazione di conformità ISO 17021". Requisiti per gli organismi che forniscono audit e certificazione di sistemi di gestione. " E 'altamente raccomandato da molti partecipanti al processo di studiarlo in modo da non cercare di riempire il latte fresco, sottaceti – con il nostro cliente si possono avere problemi, sai cosa voglio dire.

Analizzare tutte le fasi del processo. Fase uno.

1. Naturalmente, l'uscita non è una soddisfazione astratta e prodotto tangibile – certificato di conformità a norme ISO per la qualità di gestione (gestione, sicurezza alimentare, tutela ambientale, sicurezza sul lavoro, ecc). La presenza di un tale documento offre ai produttori i benefici della realizzazione del prodotto, come ad esempio: la fiducia dei consumatori, un vantaggio quando partecipano a gare d'appalto e di concorrenza, come nelle imprese private e nel sistema di acquisti statali (condizionale riduzione del prezzo). Per ottenere tale produttore documento diventa organismo di valutazione della conformità. E quando lo fa questa seconda fase.
2. I corpi di conformità ai requisiti delle norme ISO (o come viene accettata "organismi di certificazione"), tutti sono soggetti al settore privato, anche con i nomi che sono vicini allo Stato. struttura del personale è molto omogeneo, perché il personale chiave sono fiero nome – il revisore. Il più delle volte si tratta di esperti che provengono dalla consulenza, e che hanno una pratica di insegnamento, o la pratica del "Soviet di business". Purtroppo, alcuni di questi "dimenticato" completamente fuori di consulenza, che viola i requisiti della norma ISO 17021 standard (ma il cliente non è a conoscenza di questo). Si incontrano i clienti molto bene, basta chiedere "e ci ha introdotto, si dispone di un sistema di gestione della qualità", in risposta alla ricezione occhi molto rotondo e immediatamente inviato al nostro cliente in una società di consulenza. Questo è il numero di passo tre per lui.
3. Società di consulenza, come entità di imprese private. Personale di loro molto diverse – dagli studenti freschi passati, accademici, funzionari tecnici, ex ufficiali, ai pensionati. V'è una netta tendenza simile a quella didattica e di consulenza (o meglio, su come i medici, dopo tutto, un patologo neurochirurgo e lavorano entrambi con un bisturi). Vorrei informare tutti i potenziali utenti del servizio, sempre chiedere riprendere: "Il successo può solo consigliare la gestione manager di successo". Cliente qui, accolto più calorosamente, il beneficio del costo dei servizi di consulenza è limitata solo dalla fantasia dei partiti. Il client non capisce perché deve pagare per i consigli di soldi, perché prima di allora, settanta anni, è stato completamente libero, vale a dire, nulla. Un consulente non può spiegare al cliente che la consulenza direzionale (cioè il controllo), non è un consiglio, ma una guida per azione per la creazione di un prodotto di qualità per la nostra società.

Siamo tutti venuti a l'inizio del processo. E se il cliente è davvero preoccupato per lo sviluppo delle sue attività per il bene della società, e ha già acquisito l'immunità dalla "realtà sovietica", e vuole crescere non solo a causa di investimenti finanziari dello Stato, ma soprattutto a causa della sua intelligenza manageriale, farà questi tre passi.

E se non v'è alcuna immunità. Poi un "piano B". Fare l'accelerazione per ottenere il certificato ambita. Dalla consulenza di negoziare e ottenere un insieme minimo di documenti, con il corpo sulla conferma di conformità per concordare la "conformità", e qui (ma non solo del sistema di gestione della qualità!) – il prezioso documento in una cornice sul muro, e nei documenti di gara troppo. E questa situazione sta diventando sempre più tipico degli ultimi due anni. I miei colleghi dire che l'esperienza – è il mercato, il cliente ha il diritto di scegliere tra l'originale e il formalismo, tra lzhekonsultantom e professionale, tra l'audit di certificazione e una tazza di tè tra il pagamento equo per i servizi e la corruzione. E qui abbiamo completamente dimenticare il consumatore, ed è il personaggio principale! Un piccolo, ruggine impercettibile corrode acciaio ponte grande tra il produttore e il consumatore, ed è pronto a crollare in qualsiasi momento.

Cosa fare? E 'molto semplice – è necessario cercare la causa della manifestazione, piuttosto che una lotta eroica con l'inchiesta. Partiamo dal principio, con la consulenza. Sì, dilettanti in questo campo è sufficiente, a volte consulente "cool" con più insegne internazionali, non può, in pratica, spiegare al cliente ciò che il processo è diverso dalla procedura, per non parlare del approccio per processi come base per la gestione della qualità – che in esso viene smontato in pratica – alzare le mani? Prendiamo in considerazione il fatto che il cliente come un foglio di carta bianco, assolutamente non sa nulla di standard ISO, e molto deludente quando non scrive una parola decente. Ma c'è un posto di frontiera, con quelli accreditati dallo Stato, per la quale non sarà rilasciato la gestione dei client bystroopisatelnym – l'organismo di certificazione. Come funziona? Tutti i certificati sono rilasciati per tre anni. Cliente, ha superato con successo la certificazione, garantito a pagare per la revisione annuale di sorveglianza, al fine di non perdere, a lui caro, il certificato. E così la vita per l'organizzazione del cliente – pagare – e ancora ottenere l'estensione per altri tre anni. affari costantemente vantaggioso per l'ente di certificazione. Naturalmente, e dobbiamo dire con fermezza che il Kazakistan ha abbastanza revisori qualificati e gli organismi professionali di valutazione della conformità, che possiamo essere orgogliosi. Ma, come il classico "business – un business", in modo che il campo di applicazione di questa venuta "Ostap", con una certa tecnologia di accelerazione. Dove sono queste aziende e perché moltiplicando con grande entusiasmo, in questo articolo non coprirà, accredita il loro Comitato per la regolamentazione tecnica e metrologia del Ministero dell'Industria e del Commercio, che ha scritto un articolo su questo argomento, se è possibile, naturalmente. Allora, dove è la domanda che crea l'offerta? Naturalmente questa preferenza a gare e appalti più pubblico. Società privata in fretta "vedere attraverso" esprimere certificato e seppellì la testa averli nella lista "nera". Ma gli appalti pubblici, "ingenuamente" ritiene il venditore questo lavoro ed è pronto a collaborare con lui. Beh, che ha individuato la radice del male – una preferenza, con un certificato! La decisione – dovrebbe essi prendere e annullare! Quali sono le prospettive – cerchiamo di simulare una situazione – la certificazione dello stimolo non è, allora qual è il risultato? Naturalmente, per cominciare, si ottengono risultati positivi.

1. Quelle aziende che sono spiritualmente abbastanza maturi per ricevere servizi di consulenza professionale, la certificazione del dialogo competente e aperto con il consumatore – aumenteranno podio meritato.
2. Prelevare da questa zona ad un altro, possibilmente simili, non professionisti e lavoratori temporanei, così come, il grande impresario, corrompendo nome luminoso "Qualità".

Ma non fare a meno di risultati negativi.

1. Rimarrà senza lavoro qualche migliaio di "lavoratori" in questo settore;
2. Abbiamo effettivamente perdere alcuni professionisti e lo sviluppo di questa attività come il più avanzato e allo stesso tempo pratico per il consumatore;
3. Scompare, l'incentivo motivante principale per l'ottenimento di classe mondiale di gestione della conoscenza e del progresso di gestione, e quindi di sviluppo economico nazionale.

Come si può vedere, in questa fase, quando l'idea nazionale della qualità della vita attraverso la gestione del controllo di qualità non è ancora nato quando non esiste un sistema per ottenere globale toolkit di gestione della conoscenza nelle istituzioni educative, è necessario "chiedere" al governo per stimolare in qualche modo il nostro sviluppo. L'anello debole in questo processo, questo organismi di certificazione. Sono ovviamente necessarie, ma, in sostanza, cercando di sostituire il consumo di decidere per lui. Abbiamo bisogno di chiarezza e trasparenza, se la certificazione è per l'utente finale, e questa sostanza è pubblica, vale a dire siamo con voi, e la credibilità informativo, bisogna anche essere pubblico. Nell'era del social networking, e-government, pubblicazioni specializzate e organizzazioni pubbliche per fare questo non è difficile, è necessario solo la volontà del consumatore e il quadro giuridico. Il frutto di apparato statale di controllo, che non porta valore aggiunto per il cliente non ha senso. Gli strumenti di controllo sociale tante qualità. Immaginate di venire al negozio, ritirare la merce, e si è incollato un adesivo – "La gestione non soddisfa i requisiti," – quale sarebbe la vostra reazione. E quale sarà il produttore di domani reazione di questo prodotto. Quello che ottiene il mio corpo conformità, rilasciato il certificato dato al produttore. C'è stato a lungo insegnato come vivere, ma non ha insegnato come gestire la loro vita. Proviamo.