Come comportarsi in situazioni di conflitto? I metodi di risoluzione dei conflitti

Conflitto – qualcosa che può verificarsi in famiglia e le amicizie, così come nei luoghi di lavoro. Il comportamento delle persone in situazioni di conflitto determinerà il risultato non solo della discussione, ma anche le relazioni in generale. Ecco perché è molto importante sapere come risolvere le varie differenze o, meglio ancora, per essere in grado di bypassare loro. Così come comportarsi in situazioni di conflitto, giusto? Impariamo!

Qual è il conflitto?

Tipi di dispute e litigi sono diverse, ma tutti hanno un punto.

Prima di tutto, il conflitto – una situazione creata per risolvere la contraddizione tra due persone in forma di attività di entrambe le parti è necessario al fine di ottenere giustizia. Evitare di controversie è estremamente indesiderabile, poiché nella maggior parte dei casi si verificano incomprensioni a causa della comparsa di understatement, e non beneficia una delle parti del conflitto. Soppressione dei litigi e disaccordi è pericolosa, perché può contribuire all'adozione di decisioni affrettate.

Fasi di conflitti :

• La prima fase – la fase della formazione di un potenziale conflitto valori, interessi, attitudini, le norme di comportamento.
• La seconda fase – in questa fase il potenziale discordia viene convertito in un vero e proprio o di parti di un conflitto sono consapevoli dei loro interessi veri e falsi.
• La terza fase – direttamente litigare.
• La quarta tappa – la rimozione o la risoluzione dei conflitti.

Quali sono le ragioni principali per le differenze?

La risoluzione dei conflitti si basa su una comprensione delle loro cause. Spesso la causa della controversia sono la mancanza di comprensione tra i popoli, così come la presenza di interessi contrapposti e si avvicina alla soluzione dei problemi. Forse la ragione per le differenze è la vendetta, l'invidia, il risentimento, o bassa cultura della comunicazione. Al centro della lite possono essere alla base di tali cose come al solito l'incompatibilità di caratteri, o l'impossibilità di trovare un linguaggio comune. Le ragioni potrebbero essere il comportamento dei dipendenti "difficili" o semplici turbolenze nell'organizzazione del lavoro, come ad esempio i lavori di punta.

Quali sono le differenze tra le persone sono in grado di dare luogo a un conflitto?

Una delle principali cause di differenze – differenze tra i contendenti. Nonostante il fatto che gli esseri umani nascono uguali nei diritti e senza dignità, spesso in realtà si rivela essere più di dissimili. Molti fattori influenzano la compatibilità, ad esempio diverso l'avversario, la comprensione del significato del lavoro, le differenze nella percezione del mondo, non-identità di interessi, incompatibilità dei personaggi, dissimili per il lavoro e le responsabilità, così come il diverso grado di preparazione per svolgere un lavoro e, soprattutto, a prezzi accessibili i loro modi di risoluzione dei conflitti.

tipi di conflitto

Nella maggior parte delle classificazioni di conflitto sono divisi in costruttiva e distruttiva.

Per costruttiva dei conflitti caratteristica è toccando aspetti fondamentali della vita ei problemi dei disputanti. La risoluzione di questo tipo di disaccordo litigio porta i partecipanti in una nuova fase di sviluppo della persona, considerando che le controversie distruttivi hanno spesso conseguenze sfavorevoli. azioni distruttive in situazioni di conflitto, come liti, pettegolezzi o altri fenomeni negativi, nella maggioranza dei casi, riducono l'efficacia del gruppo.

Quali sono i diversi tipi di conflitto personalità?

Prima di tutto, va notato che ci sono diverse classificazioni delle persone coinvolte in controversie. il tipo di personalità contribuirà a determinare il test. Comportamento in situazioni di conflitto dipende in gran parte questo. Ecco un elenco di possibili linee di condotta.

Pedante. Questo tipo di personalità è estremamente precisa: egli è puntuale, nerd, schizzinoso, anche se l'esecutore. La sua è alienano la gente.

tipo di personalità dimostrativo. Come regola generale, queste persone – choleric. Sono caratterizzati da una costante serie di attività che si svolge in diverse direzioni. Per il tipo dimostrativo di conflitti di personalità sono essenziali. Queste persone amano essere sempre in mente e spesso hanno un autostima ipertrofica.

Priva di conflitti. Questo tipo di personalità tendono a muoversi consapevolmente lontano da situazioni di conflitto. Inoltre, è in grado di spostare la soluzione di problemi dall'altro. Spesso senza scrupoli. Un conflitto, a sua volta, sta crescendo come una palla di neve, e lo scarico questo tipo di persona nella testa, lasciando le spiacevoli conseguenze.

Leech. Quest'uomo non otterrà brutto, non dire cose cattive, non essere offeso. Tuttavia, il deterioramento stato d'animo e dopo aver parlato con loro, e l'umore, appare la fatica.

Toccare o rigida tipo di personalità. Persone che non possono essere ricostruiti, o, in altre parole, non tengono conto delle mutate circostanze e situazioni, e ad adottare il punto di vista e le opinioni degli altri. Questo tipo è in grado di esibire una suscettibilità morboso. Sono ambizioso e sospettosi.

Tank. Questo tipo di personalità caratterizzato da qualità come maleducazione, la pressione e senza cerimonie. Stile di comportamento: andare avanti fino alla fine. Queste persone in maggior parte dei casi tendono a disprezzare tutte le sottigliezze delle relazioni, opinioni e sentimenti delle persone.

Vata. A prima vista, questo tipo di persona l'impressione di uomo onesto e servizievole. Spesso è flessibile e pronto a fare concessioni. All'inizio della comunicazione non è un problema. Tuttavia, in futuro, si noterà che le promesse di questo tipo di persona non esegue.

Procuratore. Un uomo appartenente a questo tipo di persona, piuttosto critico nei confronti di determinate persone: vicini di casa, i proprietari di auto, i venditori e supervisori. Dopo che vi dirà chi e come deve lavorare, renderà le argomentazioni e le conclusioni, sarà certamente più facile. Questo tipo di persona dirige il desiderio di parlare e di essere ascoltati.

Che contribuirà a porre fine alla discordia?

Qualsiasi tipo di conflitto può essere risolto con successo se la seguente due circostanze.

Il primo fattore: i partecipanti litigio capire le loro differenze e riconoscere il reciproco diritto alla loro opinione.

Il secondo fattore: entrambe le parti si impegnano a rispettare alcune regole del gioco. Questo rende la comunicazione tra di loro più efficace.

Possibili stili di comportamento quando si tratta di persone "cattive"

gestione del comportamento in situazioni di conflitto è importante al fine di non aggravare la lite.

Uno degli stili di comportamento è quello di guadagnare l'amore degli avversari e semplicemente prevenire i conflitti.

Il secondo stile di comunicazione – alleviare lo stress. È apertamente provocate? Fate un respiro profondo attraverso il naso, tipo alla luce di aria fresca, immaginate tutta la rabbia e irritazione, che è in te, e respirare tutto. Questa tecnica permette di controllare me stesso e di non agire "sulle emozioni."

Al fine di rendere più facile trovare linguaggio comune con le persone che raccolgono barzellette, immagini divertenti e storie. Quando si tratta con la persona "cattivo", che vi aiuterà.

Tra le altre cose, possono apertamente protestare contro la volgarità.

Se le persone "nocive" ancora incasinato, allora proprio non lo ricordo. O pensare a qualcosa di buono, o su chi poco attraente. La scelta è vostra.

Come comportarsi in situazioni di conflitto?

Durante una discussione, ciascuna parte può selezionare una delle tre strategie: 1) tutti i mezzi disponibili al momento per raggiungere la vittoria; 2) sfuggire dalla fila, non viene in opposizione; 3) a condurre negoziati al fine di superare le differenze con mezzi pacifici o compromesso. Così come comportarsi in situazioni di conflitto? Quale strategia per scegliere?

Eludere o evitare liti

Quando iniettato in una situazione di conflitto si dovrebbe semplicemente ignorare l'avversario e non soccombere alle provocazioni. Questo comportamento dell'essenza di una strategia: non mi importa quale decisione sarà presa e quali azioni seguirà più tardi. Naturalmente, questo si mostrano disprezzo e l'interesse personale.

coercizione

Ci sono situazioni in cui non vi preoccupate per ottenere fuori dal conflitto, ma è importante per difendere i loro punti di vista. La tattica di "costrizione" è quello di convincere, costringere l'avversario a concordare con il vostro punto di vista. Questa strategia viene utilizzata quando si pensa che la tua opinione – il più importante e il diritto, e il parere degli altri è assolutamente indifferenti. Costringe le persone a fare come si vuole, e pienamente conformi con le vostre intenzioni.

conformità

Viene utilizzato quando abbiamo un forte interesse per le opinioni degli altri, e basso in relazione al suo. È necessario concordare pienamente con le opinioni degli avversari, pur non esprimendo alcuna dei loro desideri e preoccupazioni. Questa tattica aiuta non crea alcun conflitto rapidamente risolverlo.

compromesso

La strategia è utilizzata quando si ha un interesse medio in relazione al parere del revisore e hanno il desiderio di risolvere la controversia o evitare del tutto. Tattiche basata sul fatto che voi e il vostro avversario a rinunciare a parte del loro desiderio di risolvere i conflitti, cercando di trovare una soluzione che soddisfi entrambi.

Questa strategia è molto efficace, molto utile, ma il suo svantaggio principale è che si deve rinunciare a una parte dei loro crediti. Il risultato è che il conflitto non porta una soluzione per soddisfare tutte le esigenze.

cooperazione

Abbiamo fin dall'inizio che questa è la strategia più efficace di comportamento. E 'efficace quando si verifica un elevato interesse nell'opinione dell'avversario, e ai loro interessi. La strategia di "cooperazione" è quello di soddisfare pienamente gli interessi di entrambe le parti.

Possibili ostacoli alla conclusione dei disaccordi

Oltre alla questione fondamentale di come comportarsi in situazioni di conflitto, è anche importante sapere che si può pagare per evitare il litigio:

1. Se le parti della controversia vedono una via d'uscita al conflitto esclusivamente nella loro vittoria.
2. Se le probabilità sono il luogo per essere aspetti emotivi che ostacolano concessioni o compromessi.
3. Se le parti in conflitto non hanno la capacità di sviluppo di compromesso e di negoziazione.
4. Se le parti stanno utilizzando strategie inefficaci nella gestione della controversia.

Che cosa impedisce la gestione dei conflitti?

1. Una o entrambe le parti sono disposte a continuare a litigare.
2. Parti in conflitto ritengono che i loro interessi si escludono a vicenda, a causa di ciò che essi percepiscono come una disputa lotta.
3. Emotional rapporto tra la quali contestando che interagiscono in modo costruttivo, non possono.
4. Se le parti hanno una percezione diversa del essenza di un argomento. Questo può accadere se i partecipanti una divergenza iniziale situazione di conflitto di valori, o hanno diverse interpretazioni di ciò che sta accadendo.
5. Il fatto che le differenze e le controversie – è solo la punta di un iceberg, e la sua risoluzione non importa molto.