Ogni parco a tema, albergo o altro società di viaggi di fronte sempre una scelta che producono e in che volume. L'inevitabilità del problema è evidente. Dopo tutto, organizzazioni turistiche hanno una piccola quantità di risorse di produzione. La decisione finale dipenderà dalle finalità e gli obiettivi, nonché i vincoli e gli ostacoli che sarà per la sua strada.
Cosa è compreso nel concetto di prodotto turistico?
Il successo di ogni azienda sul mercato dipende principalmente l'attrattiva per i consumatori di beni o servizi prodotti da essa. A seconda di questo e realizzato una politica di marketing dell'organizzazione rispetto ai prezzi, la promozione del mercato e la distribuzione.
Per quanto riguarda esercizi turistici, poi i loro clienti offrono un prodotto turistico. Cosa è incluso in questo concetto? Se consideriamo il prodotto come una categoria economica, il suo contenuto è piuttosto voluminoso. Per definizione, questo è tutto ciò che viene offerto sul mercato ed è in grado di soddisfare le necessità o il desiderio di clienti. Così, come il prodotto può apportare idee e servizi, oggetti fisici, e così via. D. Questo è tutto ciò che attraente per l'acquisto.
prodotto turistico può essere considerato in due piani. Da un lato, questo servizio completo. In questo senso, i consumatori di prodotti del turismo acquistare una serie di servizi, che viene realizzato in un unico pacchetto. Tuttavia, questa percezione è inerente ai clienti. Secondo i fornitori, prodotto turistico – è qualcosa di concreto. Così, per i vettori in questo concetto include i servizi di trasporto per alberghi – inserimento lavorativo, e ai parchi a tema – attività ricreative. In questo caso, prodotto turistico – un elemento costitutivo realizzata da parte dei consumatori dei pacchetti. Come si può vedere, in termini di fornitori, questo concetto ha un più stretti limiti.
Caratteristiche prodotto turistico caratteristico
Per tutta l'ambiguità del concetto, molti economisti attribuiscono al settore non manifatturiero. prodotto turistico nel settore del turismo in ottanta per cento dei casi sono i servizi che hanno:
– intangibilità;
– il legame indissolubile tra produzione e consumo;
– la variabilità;
– incapacità di stoccaggio.
prodotto turistico (servizio turistico) – questo è qualcosa che non viene mai forma materializzata. Non può cercare di vedere o dimostrare per ottenere. Inoltre, l'acquisizione di un tale prodotto non causa l'acquirente per il possesso di qualsiasi cosa. E che distingue radicalmente dal reale di acquisto.
Tra le caratteristiche di prodotti turistici possono essere designati e il loro diverso grado di tangibilità. Ad esempio, le agenzie alimentari proposti sono complessi turistico pranzo al fast food. Si tratta di un vero e proprio oggetto. Un minor grado di espressione materiale cenare nel ristorante classico. In questi luoghi l'acquirente non viene tanto per il cibo come per l'atmosfera in sé. Ancora più difficile per catturare i servizi offerti dalle aziende di trasporto e alberghi. Qui, l'acquirente acquista nessun aereo o di un hotel, e il trasporto e l'alloggio.
pacchetto turistico
Questo concetto comprende una serie obbligatoria di servizi offerti ai viaggiatori individuali o gruppi di persone. A volte pacchetto turistico associato al prodotto turistico. Per lui, i quattro elementi sono obbligatori.
Il primo di essi – un centro turistico. i viaggiatori Questo posto per il tempo libero con le caratteristiche naturali, storiche e culturali, etniche e ambientali, infrastrutturali e socio-demografici. Vale la pena di dire che lo sviluppo del prodotto turistico è impossibile senza l'inclusione della voce. Dopo tutto, se non v'è oggetto di interesse, l'organizzazione del viaggio non è possibile. Ad esempio, quando si fa riferimento l'agenzia di viaggi una persona esprime il desiderio di andare in Francia e l'altro a Pushkin Hills, il terzo – in Crimea. Tuttavia, indipendentemente dalla scala del territorio di ciascuno di essi sceglie un oggetto di destinazione. Per uno, è un paese all'altro – un luogo specifico, e per il terzo – regione. I tour operator, allo stesso tempo ridurre il desiderio dei visitatori del centro turistico o l'opzione unità. Dopo tutto, essi saranno tenuti a consegnare un viaggiatore a un particolare luogo di riposo, dove ordinerà e dei trasporti. Ci si sarà in un hotel.
Il secondo elemento è un trasporto pacchetto turistico. Questo veicolo di viaggio. Con esso raggiungono un centro turistico. La modalità di trasporto più usato è, naturalmente, l'aereo. Se la distanza non è troppo grande, può essere spostato in autobus, auto o in treno. Va detto che la maggior parte dei costi del pacchetto turistico – il costo del trasporto. In questo caso, la forma più rapida e comoda dei trasporti è coinvolta, più alto sarà il costo del viaggio.
Il terzo elemento di un pacchetto turistico – servizi di alloggio. Questo particolare hotel per rilassarsi e rimanere. E si trova nel centro turistico. Creazione di un prodotto turistico comporta l'immissione dei clienti in alberghi e motel, ville e appartamenti, campeggi e così Botelho. D. destinazioni Differenze vacanza e alloggio sono in accordo con il tipo di contratto concluso. Per quanto riguarda i servizi in materia di nutrizione, non sono un elemento separato del pacchetto turistico, come incluso negli alloggi. Le seguenti combinazioni sono comuni nella corsa:
– BB – pernottamento con prima colazione;
– HB – pernottamento con prima colazione e cena (mezza pensione);
– PP – pernottamento con prima colazione, pranzo e cena (pensione completa).
Di regola, i turisti hanno la possibilità di selezionare e ordinare qualsiasi delle combinazioni sopra descritte.
Il quarto elemento, che è incluso nel pacchetto turistico, – il trasferimento. Si tratta di una consegna di vacanzieri dall'aeroporto / stazione ferroviaria o il porto, che si trova nel paese di destinazione finale per l'hotel scelto per il posizionamento. Incluso nel trasferimento e la via del ritorno. Per la consegna dei bus utilizzato una qualche forma di trasporto su strada. In altre parole, un trasferimento significa turisti di trasporto all'interno dei confini del centro turistico di loro scelta.
Quando si acquista un pacchetto che include quattro elemento obbligatorio, il viaggiatore riceve uno sconto considerevole. E 'collegato con il prodotto di serie offerto a lui. Tuttavia, la presenza di uno solo degli elementi di base non è un prerequisito. Turista può chiedere di includere nel pacchetto, e altri servizi.
I componenti del prodotto turistico
Di che cosa è composta la struttura dei servizi offerti ai viaggiatori? Il prodotto turistico comprende tre elementi. Questo direttamente Tour, così come i servizi di viaggio supplementari e prodotti. Questa è la differenza del pacchetto di prodotti di viaggio. L'ultimo di questi è incluso nel tour. Inoltre, è parte della sua obbligatoria.
Tour è un prodotto unità di percorso primario, che è implementato come una singola unità, sotto forma di un percorso specifico e termini specifici. A questo elemento non è trascorso tutto il tempo assegnato per il viaggio. I turisti hanno la possibilità di scegliere il proprio programma di soggiorno. Questo potrebbe essere lo shopping e visitare i club, le attività culturali e passeggiando per la città, che si trova nella località di villeggiatura. In questo caso, il tour operator in grado di offrire una varietà di escursioni e le nostre guide.
Specifico parte materiale del prodotto turistico è una merce. Questo cartoline e mappe, souvenir e opuscoli, attrezzature speciali, etc. Il materiale include spesso beni scarsi o quelli che si trovano nel luogo di residenza dei viaggiatori sarà più costoso.
La creazione di un prodotto turistico
I servizi che offrono ai viaggiatori una società, come già detto, sono intangibili. Inoltre, la loro fabbricazione è effettuata direttamente nel luogo di consumo. Ecco perché la formazione del prodotto turistico deve essere di alta qualità. In caso contrario, la forte concorrenza sul mercato non lascerà l'azienda alcuna possibilità di lavoro di successo in futuro.
Come regola generale, l'attuazione del prodotto turistico non è spontaneo. Gli acquirenti arrivano all'agenzia su raccomandazione di qualcuno. Inoltre, gli studi dimostrano che le informazioni negative si diffonderà molto più velocemente positivo. Ecco perché la creazione di un prodotto turistico non deve eludere il problema della qualità del servizio. Sarà la chiave per il successo commerciale. Tour operator e alberghi, ristoranti e agenzie di viaggio possono avere la stessa base materiale, ma è fondamentalmente diverso da ogni altro è il livello di servizio. Per alcune aziende questo è la carta vincente nella competizione. In pratica mondo, ci sono alcune regole che creano un servizio efficace. Compliance consente di creare e garantire l'ulteriore promozione del prodotto turistico. Considerate queste regole in modo più dettagliato.
Condizioni per la creazione di servizi di alta qualità
La promozione del prodotto turistico non è possibile, se si forma non saranno presi in considerazione i seguenti principi:
– la più grande rilevanza possibile delle proposte di consumo e dei consumatori esigenze di servizio;
– la continuità dei servizi di comunicazione con il marketing, i suoi principali obiettivi e principi;
– la flessibilità dei servizi offerti al cliente a causa di cambiare le sue preferenze.
Inoltre, l'implementazione del prodotto turistico sarà possibile solo nel caso in cui si è creato sarà quello di prendersi cura del personale. Questo include la creazione di una postazione di lavoro ergonomica, una chiara definizione delle regole che devono essere seguite da tutti i dipendenti, e così via. D. E 'elementi necessari e di monitoraggio, come cortesia e gentilezza, la capacità di fare efficacemente il loro lavoro, così come lo stato d'animo per l'ulteriore coltivazione.
Il terzo principio, che deve essere rispettato durante la creazione di un prodotto turistico, – ottimizzazione delle attività da parte dei governi. Così, in una lunga fila di passare l'ordine ricevuto v'è un'alta probabilità di commettere errori. La struttura ottimale di tale organizzazione della società, quando il numero dei suoi elementi è estremamente piccola. Solo in questo caso, un prodotto turistico può essere creato senza compromettere la qualità.
C'è un altro principio, che è richiesto per il normale funzionamento delle imprese, fornendo servizi ai viaggiatori. Esso consiste in un controllo completo, completo e obiettivo sulla qualità del servizio offerto. E per questo è necessario:
– impostare il servizio di monitoraggio speciale;
– per creare la metodologia ei criteri che verranno allineare i requisiti delle norme esistenti con lo stato attuale delle cose;
– per attirare i visitatori della valutazione della qualità dei servizi;
– creare un sistema di personale auto-controllo;
– lavorare continuamente con un gruppo.
La necessità di fornire un ambiente confortevole
Nel corso della sua storia, i prodotti turistici di mercato mantiene l'immutabilità del ruolo delle imprese che forniscono servizi ai viaggiatori. Oggi, come in tutti i tempi precedenti, gli ospiti sono tenuti a soddisfare, e poi bere, mangimi e messo a letto. Ma a differenza del famoso eroe da favola, i viaggiatori di oggi apprezzano l'elevato livello di comfort e di un numero sufficientemente ampio di servizi.
Moderna prodotto turistico deve soddisfare le diverse esigenze degli ospiti. Ad esempio, per i nostri connazionali è un hotel confortevole con un bel minibar e lo sviluppo del sistema dei servizi. Allo stesso spuntini offerti a lei e le bevande dovrebbe essere per tutti i gusti e, preferibilmente, poco costoso. Ma i turisti americani stare tranquillo l'hotel dove le camere hanno spazio per i cocktail, e dove in ogni momento possono portare ghiaccio. Gli ospiti di questo paese potranno apprezzare l'elevato livello di sicurezza. Per gli europei importanti una rete ben sviluppata di esercizi di ristorazione. Essi pagano anche attenzione al sanitari. Giapponese durante il viaggio è importante per ottenere tempestivamente le informazioni necessarie. loro e la disponibilità di ristoranti con cucina orientale apprezzare.
Come funziona nel mercato della società per creare un comodo le prestazioni del prodotto turistico? Prodotto, vale a dire, i servizi offerti ai viaggiatori, dovrebbe essere sufficiente, ed è importante la loro versatilità. Il complesso dei componenti deve necessariamente includere settori quali comodità, quali:
– informazione;
– economica;
– estetica;
– domestica;
– psicologico.
Informazioni per i turisti
Un prodotto turistico di qualità può essere offerta ai viaggiatori solo con la descrizione completa della struttura, ristorazione e tutti gli oggetti inclusi nel settore alberghiero. Queste informazioni vengono fornite agli ospiti che arrivano al punto finale del percorso. Tour operator è importante mostrare le foto in modo da riflettere i tipi di camere di design e servizi, nonché di far conoscere i viaggiatori con i prezzi ei servizi offerti dal complesso alberghiero. Per studiare queste informazioni e turista può su un sito web appositamente progettato. Con l'aiuto dei moderni visitatori la tecnologia può praticamente a piedi attraverso la porta, sbirciare nella cucina del ristorante, di fare conoscenza con l'interno di locali, attrezzature, centro fitness e così via. D.
Una componente importante delle informazioni sono anche il comfort:
– sistema di icone speciali che possono aiutare gli ospiti a trovare la loro strada per le pareti dell'hotel;
– la consapevolezza del personale che lavora, in grado di rispondere a qualsiasi domanda visitatori non solo circa l'hotel, ma anche circa il paese in cui sono arrivati.
benessere economico
In questo concetto include conveniente per i turisti sistema di calcolo. Esso comprende i bonus e depositi, tessere e altre misure di incentivazione finalizzati alla nascita di un viaggiatore desidera utilizzare i servizi delle agenzie di viaggio, ristorazione e così via. E., si trovano in questo albergo. Tale corso di un intero sistema intera qualità stabilito. Particolare attenzione è rivolta alle carte del club che consentono di attirare la clientela. In questo caso, il ritiro dalla circolazione di denaro contante è un grande vantaggio in ogni attività. Dopo tutto, si riduce notevolmente la possibilità di rischio di placca, frodi e furti. Il cliente riceve uno sconto reale, risparmiando i loro soldi.
la comodità estetica
Perchè gli ospiti scelgono un determinato hotel? Sono attratti dalla estetica degli interni, creando un'atmosfera di comfort e comodità. Essi sono:
– uno spazio unico stile, corrispondente alla direzione generale della impresa;
– non fastidioso ospite colori;
– l'utilizzo di materiali, adeguati al livello di igiene e sicurezza.
comodità di casa
Questo concetto prevede la creazione di condizioni adeguate necessarie per gli ospiti normali. Comfort di una casa comporta la temperatura ottimale e l'umidità nella stanza, così come la convenienza dei mobili. Per creare un ambiente aziendale simile utilizzando le attrezzature necessarie. Questo condizionatori e depuratori d'aria. Importante come l'acquisto e l'installazione di arredi confortevoli.
comfort psicologico
Questo è un concetto molto complesso. Essa comprende tutti i componenti di cui sopra comfort. Se almeno uno degli elementi risultasse mancante, il turista sarà sicuramente rovinato l'umore.
Ma allo stesso tempo si crea un conforto psicologico e personale. Egli dipende dal rispetto e ospitalità dipendenti. La negligenza dei viaggiatori porta ad una drammatica riduzione della qualità del prodotto turistico.
Stesura e la sottoscrizione del contratto
Il fatto di raggiungere un accordo tra le parti, che sono il venditore e l'acquirente dovrebbe sempre essere fissato legalmente. Per l'attuazione di questa procedura dovrà essere firmato un accordo per la realizzazione del prodotto turistico. Questo documento deve essere inerente la certezza e chiarezza di contenuti. Tutte queste caratteristiche determineranno i diritti ei doveri di entrambe le parti.
Il soggetto principale, che considera contratto prodotto turistico è la fornitura di set pre-specificato di servizi. In questo caso, il documento deve includere il prezzo e la data, durante il quale prodotto turistico sarà realizzato.
Il contratto firmato deve essere approvato:
– destinazione;
– i mezzi di trasporto utilizzati per trasportare i turisti al resort e ritorno;
– punti e la data di partenza e ritorno dal viaggio;
– il grado di comfort dell'hotel e il tipo di cibo fornito;
– il percorso;
– la disponibilità di particolari esigenze imposte al consumatore.
Tutti gli altri termini e condizioni contenute nel contratto devono essere conformi ai requisiti della normativa vigente.
