certificazione obbligatoria dei servizi. La legge sulla certificazione dei prodotti e dei servizi

In Russia, ci sono una serie di servizi che devono essere abilitati in conformità con la legge. Questi comprendono i servizi relativi alla vita e alla salute delle persone e dei loro beni. Domanda regola legge "Sulla certificazione dei prodotti e dei servizi." Consideriamo in modo più dettagliato.

Servizi e organismi di certificazione

Gli oggetti della istituto di certificazione in questo caso sono:

• servizi;
• le organizzazioni nel loro disposizione;
• personale;
• processo di produzione;
• Sistema di Gestione Qualità.

Formazione di sistema di certificazione è effettuata secondo le norme sulla certificazione di svolgimento in Russia. Secondo il documento, i suoi partecipanti sono:

• Standard di Stato;
• organizzazione centrale;
• VNIIS;
• corpi, certificatori e laboratori che hanno ricevuto l'accreditamento appropriato per condurre affari.

Generi e contenuti degli schemi di certificazione

Secondo la legge russa, ci sono sette circuiti che si tengono al tempo stesso in materia di servizi e lavori. Essi includono:

• valutazione;
• verificare i risultati;
• controllo ispettivo.

Per il tipo di materiale di servizio è generalmente il processo prevede le seguenti fasi:

• certificazione proffessionalnykh abilità e il controllo di ispezione;
• la certificazione dei servizi e controllo di ispezione;
• individuare controllare;
• la certificazione dei sistemi di qualità e di controllo di ispezione.

Certificazione della natura immateriale dei servizi comprende sistemi quali:

• Procedura in azienda al controllo di ispezione;
• Certificazione del sistema di qualità del servizio con il controllo di ispezione.

Ci sono delle regole di certificazione di opere e servizi, così come il regolamento sul sistema GOST R in conformità con questi documenti e seleziona le misure necessarie.

caratteristiche del servizio

Nel fornire i servizi per evidenziare alcune caratteristiche che influenzano il processo. Tra loro ci sono i seguenti:

• l'oggetto può essere una persona e il suo diritto a test i limiti di proprietà;
• il consumatore apprezza l'abilità dell'esecutore;
• valutatori esperti a volte essere presenti nella realizzazione di servizi;
• Proprietà servizio possono dipendere dalla regione in cui viene offerto.

Le organizzazioni che forniscono la certificazione

Ci sono molte organizzazioni che possono essere forniti servizi di certificazione. Tra loro ci sono i seguenti:

1. Ministero del Commercio.
2. Il Ministero dei Trasporti.
3. Agenzia per la cultura fisica e Turismo.
4. Standard di Stato.
5. Rosbytsoyuz.

Norme e regolamenti

Il quadro normativo per l'attuazione delle attività è costituito da entrambi gli standard internazionali e nazionali e regionali, le regole e le norme sanitarie, così come quelli che sono approvati all'interno di un servizio specifico.

certificazione obbligatoria dei servizi effettuati sulla base di determinati requisiti, che specifica standard di sicurezza per la vita umana e la salute, così come la loro proprietà, diritto ambientale, certi modi di controllo di servizio del processo di attuazione, e la persona di abilità, il suo fornitore.

Eseguire esperti di controllo di qualità, che sono registrati nel registro dello Stato di GOST R. Si è di solito effettuata nel luogo in cui viene prestato il servizio. Al centro di risultati positivi per la procedura del certificato e le questioni di una licenza per utilizzare il marchio di conformità. Se la valutazione è negativa, il richiedente riceve la decisione sul rifiuto.

Per l'attuazione del controllo di ispezione dei servizi che sono intangibili in natura, i consumatori vengono interrogati per mezzo di questionari, interviste e altri metodi. Questo compito è solitamente di competenza dei centri sociali, servizi di marketing, MOU e interpreti. Il monitoraggio è pianificato e non pianificato. Frequenza del centro consolidata che offre servizi di certificazione.

Il primo sistema che dà loro coprono settori quali:

• Riparazione e manutenzione di apparecchiature elettroniche, macchine e strumenti usi elettrici uso domestico;
• lavaggio a secco e vernici;
• hotel e servizi di viaggio;
• ristorazione;
• trasporto di passeggeri.

I criteri di valutazione

Ogni valutazione deve rispettare determinati criteri. La loro scelta – questa è la decisione più difficile per una valutazione obiettiva. Considerate come questa domanda si applica in Giappone. La classificazione si basa sull'importanza per il consumatore. Si distinguono:

• qualità interna, che è al di fuori del campo di vista del cliente;
• materiale, quale il consumatore vede;
• immateriale, che il consumatore vede;
• psicologica;
• momento del servizio trascorso.

Con questo approccio, la certificazione di lavoro e servizi di stima più affidabile, e allo stesso tempo prodotta da determinati criteri.

Adottato lo standard internazionale ISO 9004-02, dal titolo "Linee guida per i servizi indicano" è diventato la base per lo sviluppo della normalizzazione interno dei servizi in molti paesi, anche in Russia.

Caratteristiche comuni qui includono:

• tempi di attesa;
• date di esecuzione;
• numero di dipendenti;
• la fiducia dei consumatori;
• convenienza;
• estetica;
• cortesia;
• altri requisiti di qualità.

organizzazioni internazionali

La questione della certificazione dei prodotti e dei servizi si verifica non solo su scala nazionale. Ci sono regionali e organizzazioni internazionali che conducono tali procedure. E 'noto, ad esempio, un'organizzazione come la pulizia internazionale europea TechCenter. Ha conseguito la certificazione per le aziende olandesi, Svizzera, Belgio e altri paesi. Altre organizzazioni si distinguono:

• Associazione Internazionale delle assicurazioni sociali;
• Associazione europea del turismo automobilistico;
• Dell'Unione postale universale;
• Il mondo un'organizzazione turistica e di altre organizzazioni.

conclusione

Secondo le statistiche ufficiali, nel 2000 l'attività si è spostata nella sfera dei servizi al 70%. E ora tale percentuale è diventata ancora più in alto. Per fare questo, il mercato è caratterizzato da una forte competizione e di un ancora più grande aumento del numero dello stesso tipo di servizi. Così, la qualità è in gran parte il fattore determinante per la competitività. Pertanto, la certificazione dei servizi diventa cruciale per garantire il rispetto dei più alti standard di servizio.