Le attività di servizio

Il livello moderna dello sviluppo delle relazioni di mercato nei vari paesi del mondo, contribuisce al campo di applicazione, si occupano di servizi. Si sta gradualmente diventando uno dei settori trainanti per l'economia nazionale, così come un aspetto importante della vita culturale e sociale della popolazione. Le attività di manutenzione comprendono significativo settore delle relazioni pubbliche, impegnate nella produzione, lo sviluppo e la fornitura di servizi vari. Il fondamento di questa relazione è l'organizzazione del processo di servizio e portarlo nella posizione ottimale con la convenienza per il cliente. Sviluppo delle relazioni di mercato e l'emergere di libera concorrenza è stata un punto di svolta per l'orientamento del settore dei servizi. Il suo lavoro è sempre più focalizzata sulle esigenze dei clienti e migliorare la qualità dei servizi offerti.

Le attività di servizio di qualsiasi impresa sarebbe successo se si basa su una gestione competente delle attività di marketing basate sullo studio del mercato consumer. Uno dei servizi più importanti offerti, che attira il cliente, è la qualità della loro offerta. V'è anche una condizione in cui una posizione ferma nel servizio sarà stabile, e quindi, economica sarà un reddito costante. Questa è la combinazione ottimale di qualità e prezzo.

attività di servizio di successo si basa su otto regole di base che contribuiscono alla sua organizzazione efficace:

1. Strategia. Ogni segmento del mercato ha bisogno di offrire un livello di servizio che il cliente sarà considerato eccellente. I consumatori promesso una garanzia che la società sarà soddisfare tutti i suoi obblighi, figurano in una piccola, contenente non più di un centinaio di parole, testo dell'annuncio carattere.

2. La comunicazione con il consumatore. Per la formazione di forti relazioni tra il cliente e la società, così come per le preferenze dei consumatori necessarie, l'azienda deve distribuire materiale promozionale sulle garanzie offerte da essa. Le obbligazioni assunte dalla società di servizi devono soddisfare i desideri dei consumatori e causare loro sentimenti positivi. I servizi di immagine creati materiale promozionale, è necessario creare seducente. accortezza accurata e richiede una rigorosa osservanza e l'atmosfera nella stanza, che è in fase di accettazione del cliente e l'aspetto assistenti, risposte veloci e accurate, etc.

3. Chiarezza dei requisiti, che l'azienda fa ai propri dipendenti. È necessario disporre di norme interne che dovrebbero diventare la norma.

sistema di alimentazione 4 funzionante. Consegna dei pezzi di ricambio e rappresentanti di chiamata delle società di servizi deve essere estremamente semplice.

5. La formazione dei dipendenti, membri del personale dei servizi di service provider.

6. Il personale AIM, indicando difetti inaccettabili nel lavoro.

7. Creatività. Questa regola è sempre alla ricerca di nuovi modi per fornire servizi per soddisfare pienamente le esigenze dei clienti.

8. cura costante sulla creazione di una forte organizzazione di servizio e sul suo funzionamento efficace.

Le attività di servizio volte a fornire una gamma completa di servizi dovrebbe essere basata su richiesta del cliente. Azienda impegnata in servizio, devono adempiere i loro obblighi di garanzia in materia di qualità e l'impatto del loro lavoro.

La struttura del terziario convenzionalmente divisi in due gruppi. Il primo di essi riguarda il settore che produce servizi materiali (trasporti, commercio, edilizia, etc.). Il secondo gruppo è impegnato nella fornitura di un servizio immateriale. Questo include le attività delle forze di sicurezza e l'esercito, amministrazione, salute, educazione, scienza, ecc Ci sono tipi di servizio pubblico, che collega questi due gruppi. Ad esempio, un'attività di servizio nel settore del turismo comprende la fornitura di servizi di trasporto e l'istruzione (escursioni).