Un campione delle risposte ai reclami dei cittadini. Legge federale № 59 "Per ordine di esame delle domande di cittadini della Federazione Russa"

Lo Stato esiste per organizzare la vita dei loro cittadini. Questo lavoro richiede un costante feedback. La gente chiede domande, parlare di problemi, generare proposte. E le risposte sono spesso vaghi, non legati al tema. Pertanto, gli esperti è desiderabile avere un campione delle risposte alle lamentele dei cittadini. Il documento deve essere adeguatamente organizzare, riempire contenuto significativo per trasmettere la posizione di una persona o organizzazione dello Stato. Diamo un'occhiata a come scrivere una risposta al ricorso, secondo a 59 della legge federale.

I concetti e le definizioni

appelli dei cittadini sono considerati suggerimenti, domande, reclami, richieste e petizioni. Essi possono essere presentate per iscritto, elettronicamente o per via orale. Ma gli appelli saranno presi in considerazione solo quando formalizzato. Ad esempio, se un cittadino ha parlato con il direttore e lui non ha dato l'ordine di rilasciare un documento speciale sulla base di una conversazione, non si deve aspettare una risposta, e per dare la sua organizzazione non è necessaria. Non è contro la legge. E la gente deve sapere alcune delle complessità burocratiche. Trattamento di legge descrive che ora esistono tipi e forme di colloqui ufficiali con le agenzie governative. Altre strutture non sono trattati. Essi semplicemente non hanno il diritto di avviare le risposte al trattamento inesistente. Al fine di essere ascoltato, si dovrebbe agire secondo le modalità previste dalla Legge federale 59. Le organizzazioni sono tenuti a rispondere a:

• scrittura;
• la domanda posta alla reception personale;
• una e-mail.

Ognuna di queste denunce devono contenere i dati personali del cittadino, altrimenti sarà considerato anonimo. Ma questi documenti non sono considerati, che è governato dalla normativa vigente.

Cosa scrivere in risposta?

In questo processo coinvolge due parti. Entrambi devono affrontare alcuni problemi. Le persone hanno bisogno di informazioni, e dipendenti devono prendersi cura del rispetto della normativa. E tutti e due di loro utile esaminare un campione delle risposte ai reclami dei cittadini di parlare la stessa lingua. Ad esempio, se una persona decide di lamentarsi dipendente offeso aspetterà informazioni sul suo licenziamento, può essere molto turbato. Per fare una prova necessaria informata e decisioni giuste. Prima di un lavoratore si considera una questione del genere, c'è un problema: come soddisfare la domanda della ricorrente e non rompere la legge. E 'necessario capire entrambe le parti, che ogni lettera firmata da un responsabile è un documento serio. Questi documenti sono memorizzati numero legislazione serie di anni. Essi possono essere rimossi dagli archivi e di studio. Se necessario, un'indagine sulla forma e il contenuto della risposta. Tutti serio. Perché le risposte del campione alle lamentele dei cittadini ha bisogno di collaboratori alle prime armi. A volte, senza esperienza, è difficile trovare la formulazione corretta, che esprime pienamente l'essenza delle informazioni. Ora veniamo alle specifiche.

Come lavorare sulle risposte

Sotto è una forma grezza. Nel frattempo, dovremmo parlare delle complessità burocratiche. La legge prevede una procedura di ricorso elaborano tutte le sfumature. Nel nostro caso, è importante che il corrispettivo ricevuto lettere di approvazione dei dati individuali e firma del richiedente. Specialista del testo di risposta nome e le iniziali del cittadino, l'indirizzo della sua residenza richiesto. Il fatto che la risposta deve essere in forma scritta. L'intestazione indica i dati personali del richiedente detto. Quanto segue è quello di mostrare al destinatario, per alcune delle chiamate si risponde. Ecco l'inizio approssimativa del testo: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Dopo aver esaminato la tua lettera del 12.04.2011 di violazioni della normativa vigente in materia di calcolo delle pensioni, (nome del corpo) ha deciso di ….". Cioè, è necessario informare il destinatario del problema. Se non ti ricordi della questione, il senso della risposta può essere perso del tutto, rimane poco chiaro. Di regola, questo esperti dimenticano. Immaginate che avete bisogno di dare una risposta a questo appello: "Vi chiedo di considerare la creazione nei nostri palloncini festa di paese".

piano di lavoro approssimativo

Non contano gli esempi sono assurde. Non sei ancora un tale lettera è da considerarsi professionisti. E per fare un errore, non si può disturbare l'ordine di considerazione in ogni caso. Abbiamo a che fare con il lavoro di routine. Lavoratore prende un campione delle risposte alle lamentele dei cittadini e segue lo schema obbligatorio. Essa consiste nelle seguenti fasi:

1. Per determinare la competenza dei dipartimenti (il corpo) è la domanda.
2. Se diversi imputati, inviare loro una copia.
3. Informare il richiedente circa dove consegnato al suo appello.
4. Mettere la domanda da controllare.
5. Nominare un documento di progettazione.
6. Raccogliere tutte le risposte e creare il testo trasmesso al richiedente.
7. Dopo aver analizzato le informazioni pertinenti fornite dalla normativa.
8. Controllare il tempo di risposta ad una richiesta scritta da parte dei cittadini.
9. Invia una sintesi al richiedente.

Questo piano può essere completata se necessario, con elementi aggiuntivi. Per esempio, nel caso di cattiva condotta l'organizzazione dei dipendenti, la direzione può decidere di effettuare un'indagine ufficiale. Poi si deve aspettare per i suoi risultati.

Esempio risposta (non ripetere)

Cerchiamo di passare attraverso tutti i punti del piano, dato che circa uno sfere di vacanza chiesto potere esecutivo. Capo dell'organizzazione capisce che la questione non è di sua competenza. Pertanto, è necessario reindirizzare. Scritto una lettera al autorità locali a prendere in considerazione il trattamento appropriato. E le risposte ricorrenti: "Caro Maxim Sergeyevich! La nostra organizzazione (chiamata) ha esaminato il tuo ricorso di (inserire la data) ai palloni vacanze detenzione. In realtà il rapporto problema, questo argomento non è di competenza del (nome del corpo). Il tuo messaggio è stato inviato (data) per il consiglio comunale per la revisione e la risposta nel merito ". Questa risposta deve essere inviata al richiedente entro quindici giorni lavorativi. In generale, il periodo di esame – 30 giorni. Ma se la risposta non è possibile immediatamente necessarie lavoro di diversi reparti, è raddoppiato. In questo lavoro di ufficio non è finito. E 'necessario attendere che dice le autorità locali, e poi scrivere al richiedente. Ad esempio, in questo modo: "Caro Maxim Sergeyevich! La vostra proposta di tenere una festa di palloncini da (data) è considerato dal consiglio locale. Sostanziale di annunciare in questo momento, un piano di lavoro sul corpo annuale non comprende le attività per espandere l'elenco degli eventi. La proposta è stata passata al reparto (stato) per lo studio. Capo divisione incaricata di organizzare l'insediamento di opinione pubblica al fine di individuare la quota percentuale di sostenitori e oppositori dell'idea. È, d'altra parte, può essere collegato a questo lavoro. Vi offriamo un servizio personalizzato per venire a capo della unità strutturale (call) per discutere le misure concrete per l'attuazione di iniziative sociali. Al momento della conferma del fatto che la maggior parte dei cittadini del nostro paese è un sostenitore della nuova vacanza, l'iniziativa sarà presentata alla sessione di consiglio comunale, in accordo con la legislazione ".

La legislazione sulla considerazione dei ricorsi dei cittadini

Deve essere chiaro che qualsiasi documento creato con l'autorità pubblica deve rispettare il quadro normativo. Quando la risposta scritta al ricorso, la legge, che rientra nella domanda, si rileva in primo luogo. Ad esempio, se si lamentano le strade, l'applicazione viene inviata in gestione degli alloggi, pensione di insoddisfatti – organizzazioni che si occupano di questioni sociali. La legislazione sulla considerazione dei ricorsi dei cittadini suggerisce fortemente illegalità preparare una risposta a tali istituzioni la cui competenza non include una domanda. Naturalmente, è meglio regolarlo nella fase di presentazione della domanda. Specialisti coinvolti nel lavoro con i cittadini, costretti a determinare quale unità sta facendo per indurre la gente a destinazione. In caso contrario, l'applicazione è scritta in nome della "superiore". In Russia, la gente presentare le domande al presidente. E l'amministrazione ha già deciso come inviare una richiesta scritta in cui il cittadino ha ricevuto la risposta in realtà il problema, non il runaround.

Sottigliezze di risposte formano

Qualsiasi attività professionale, lavorare con le persone, è soggetta a una rigorosa regolamentazione. scadenze legalmente stabiliti risposta ad una richiesta scritta da parte dei cittadini. Romperli imperdonabile. Essi sono i seguenti:

• di solito 30 giorni;
• 60 – almeno, quando si ha bisogno problemi di ricerca aggiuntivi.

Ma in questo caso, il richiedente riceverà una risposta provvisoria. Inoltre, le strutture di tempo della corrispondenza interdipartimentale per quanto riguarda le applicazioni e le proposte da parte del pubblico. Così, con una risoluzione alla testa, da cui ne consegue che la lettera deve essere considerata da diverse agenzie, l'esperto, entro sette giorni inviare una copia dei destinatari a lavorare. I destinatari sono responsabili al richiedente o inviare informazioni alla organizzazione da cui è arrivata la richiesta. In quest'ultimo caso, la formazione delle informazioni che ha solo quindici giorni lavorativi. Date risposta alle applicazioni scritte monitorati dalle autorità di vigilanza. Per la loro violazione sono soggetti agli specialisti azione disciplinare.

Le risposte alle lamentele dei cittadini: esempi

Qui ci sono alcune lettere, e poi li analizzano.

• "Caro corpo … Amministrazione recensione vostro appello il (data) per la violazione della normativa calcolo delle pensioni. In effetti, la domanda le seguenti informazioni. Organo di Controllo (specificare) verificato unità documentazione che fare con le prestazioni sociali, accantonamenti per rispetto della normativa vigente. Durante le infrazioni. Menzionato il tuo indirizzo sono stati confermati i fatti. Al momento, tutte le violazioni vengono corretti, il dipendente, ammettono, è stato rimproverato. "
• "Caro … rivedere l'applicazione del (data) sulla violazione di riposo dei cittadini durante la notte e la sera, per annunciare. Questa domanda non è di competenza di un istituto di stato guidato da me. Il vostro appello presentato al autogoverno locale e lo stato di diritto per l'esame e la decisione nel merito. La risposta sarà inviata al tuo indirizzo di quelle istituzioni ".

Negli esempi che non specificare la data, tenendo presente che il lettore ha imparato: violazione dei termini di risposta ai reclami dei cittadini inammissibili. È scritto sopra.

Analisi di esempi

Se leggete con attenzione i testi, e ha visto in loro una differenza di fronte a ciò che è scritto. I documenti sono formati a seconda di come si effettua una revisione di ricorsi. Se la domanda non richiede l'elaborazione, il Capo mette per iscritto una risoluzione che è guidato dallo specialista scrive la risposta. Può essere molto semplice, monosillabica. Firma la testa del documento, a volte per conto proprio, più spesso – da parte dell'organizzazione. Questo risolve il capo se stesso, quando contemplando una risposta. trattamento orale dei cittadini, per esempio, quasi sempre si considerava un leader. Il richiedente riceve una risposta sulla base della persona a cui affrontate. Questo è il messaggio diventa personale. Ma fare in modo che solo nei casi più semplici. Se la questione è complicata, non c'è leader con esperienza non assumersi la responsabilità per le informazioni fornite. Naturalmente, lui mette la sua firma. Ma la responsabilità per eventuali errori o difetti sarà esecutore testamentario, lo specialista che ha lavorato sul testo. Il suo nome, a volte la posizione è indicata in fondo alla pagina o sul retro della stessa.

Come trattamento complesso discusso

E 'necessario dire e su ciò che il "lavoro della burocrazia." La gente spesso criticato i funzionari di governo per ciò che non possono farli risposta sensata alle loro domande. Ma non è tutto così semplice. Gli esperti non hanno il diritto di fare ciò che si potrebbe desiderare. Essi operano sotto il controllo giuridico rigoroso. Come si suol dire, un passo a destra – e il licenziamento o nei guai con le autorità. Abbiamo già detto, la prima fase di esame della domanda – è quello di individuare gli organi e le unità, la cui competenza è il problema. Ci può essere molto di più di uno o due. Una risposta dovrebbe essere data completo. La legislazione non permette di romperlo nelle sue componenti e di informare separatamente ogni singolo pezzo. Pertanto, è necessario nominare un progetto di risposta ai reclami dei cittadini. Chi possono essere? Come regola generale, la cosa principale in questo caso è il reparto o l'organizzazione a cui il problema si riferisce alla misura più grande. Ma non sempre. La decisione presa dal capo. Ed egli sceglie responsabile, date le personalità. E 'meglio affidare a raccogliere la risposta a cui vi fidate, qualcuno più esperto in questa materia, e così via. Perché a volte l'esecutore (autore del testo) può essere una persona impegnata nelle istruzioni per diversi altri compiti. E non è vietata dalla legge. Un manager deve prendersi cura della reputazione dell'organizzazione. Naturalmente, le domande difficili, egli istruisce coloro che hanno abbastanza esperienza amministrativa, che conoscono la legge in teoria e in pratica, in grado di usarlo.

suggerimenti finali

Sia il richiedente e la circolazione del destinatario è necessario acquisire l'esame del diagramma sopra. Poi parleranno la stessa lingua e capirsi meglio. E questo, naturalmente, rafforzerà la cooperazione fra lo Stato e la società. Dovete capire che ci sono leggi. Egli è soggetta al convenuto, e ad andare oltre non si qualifica. Perché richiede la "burocrazia" è impossibile? Tutto quello che possono fare – è quello di rispettare la legge. Pertanto, il cittadino deve conoscere i suoi fondamenti. Non ci saranno lamentele riguardo le sfere di vacanza che appena strappano i dipendenti statali da casi gravi.