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Come scrivere un reclamo per merce difettosa

Ci sono casi in cui l'acquisto è di qualità inadeguata. Pertanto, sarebbe auspicabile uno scambio o restituire il denaro per esso. Ma per cominciare a leggere, come scrivere un reclamo per la merce di scarsa qualità. Sarete in grado di fare tutto da soli, senza l'aiuto di avvocati.


Come scrivere un reclamo su un prodotto difettoso: dichiarazione

Scrivere un'applicazione può essere in qualsiasi forma. Ma ci sono elementi obbligatori che è necessario specificare:

– E 'necessario per affrontare una denuncia al negozio direttore cui è stato acquistato il prodotto difettoso. Idealmente, questo il cognome e le iniziali, ma se non si conosce il gestore dei dati, si dovrebbe scrivere: "il direttore del negozio (store manager) ….". Presso il sito dei punti indicare il nome della struttura commerciale.

– Nell'angolo in alto a destra dell'applicazione per specificare il suo nome con le iniziali, indirizzo e numero di telefono.

– Avanti, descrivere il problema. Specificare tutte succintamente: quale numero, in cui è stato acquistato il prodotto, i difetti di qualità del prodotto trovato.

Come scrivere un reclamo per merce difettosa: contare sulla legge

Sulla base del 18-esimo articolo della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", si ha il diritto di:

– richiesta di un sostituto per lo stesso prodotto (stessa marca);

– chiedere una sostituzione per gli stessi prodotti di altre marche;

– richiesta di ridurre il prezzo in proporzione al difetto;

– richiedere la riparazione dei beni a spese del negozio;

– a chiedere i soldi indietro in pieno.

Domanda di merce difettosa: caratteristiche

Dopo aver descritto la situazione, si dovrebbe scegliere una delle voci di cui sopra, puntandolo in una nota, facendo riferimento all'articolo 18 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Poi scrive che nel caso di insoddisfazione per le vostre esigenze, si file una querela.

Come presentare un reclamo al venditore di merce difettosa

La dichiarazione è pronto, ora abbiamo bisogno di fare una copia di esso, così come le copie dei controlli del documento di garanzia. Una serie di documenti (richiesta, copia del documento di ricevuta e di garanzia) stanno dando il manager / direttore o del venditore. Un punto importante: il dipendente negozio deve lasciare la sua firma, timbro, e il numero di copie da due.

considerazione

Per alcuni gruppi di prodotti tempi di lavorazione da 3 a 20 giorni. Negozio può fare un esame indipendente, i cui risultati saranno decisi. Se è accertato che il prodotto veniva fuori di colpo colpa tua, lo scambio / ottenere indietro i soldi per esso non funziona, infatti, è possibile che venga richiesto di pagare per l'esame.

Come scrivere un reclamo per merce difettosa se il negozio non è d'accordo ad accettare la domanda

Succede che il venditore si rifiuta ancora di accettare la richiesta. In questo caso, si prega di inviare una e-mail (insieme a tutte le copie) con un preavviso presso il negozio. La data di presentazione della domanda deve essere data di ricevimento della lettera ritenuta.

osservazione

– Se il negozio continua a ignorare il vostro reclamo, si prega di contattare la commissione per la tutela dei consumatori.

– Se si desidera che la merce acquistata è stato riparato, il venditore deve fornire un sostituto per uso temporaneo.

Secondo la lista della Russia PP 55 dal 19.01.1998, il, ci sono prodotti, la sostituzione di cui il periodo di riparazione non è disponibile:

– moto e autoveicoli, sedie a rotelle;

– elettrodomestici, apparecchi medicali e dispositivi utilizzati dai parrucchieri, nonché articoli per il trattamento termico;

– armi.