Occupazione "call-center operator"

Ingegneria e tecnologia con ogni giorno che passa progredisce, nuovi prodotti o sviluppare nuovi progetti per la fornitura di qualsiasi servizio. E al fine di trasmettere informazioni ai consumatori, i produttori hanno bisogno di stabilire canali di accesso a tali dati ad un pubblico più ampio il prodotto. Questo, insieme con la pubblicità, come il tempo ha dimostrato, l'alta efficienza della politica ha una clientela con linea diretta e di fornire consulenza professionale al telefono. Pertanto, in recente diffuso questo tipo di impiego come operatore di call-center.

Ciò che si lavora in un call-center

operatore lavori possono essere due direzioni call-center: servizi alle imprese (in-house) e il piano di outsourcing (per clienti esterni). Nella Responsabile compiti comprendono:

• Prestazioni di servizio sulla linea.
• Attuazione di quelli. supporto.
• L'accettazione e registrazione delle domande e reclami da parte dei clienti.
• Informare di clienti e partner.
• Reporting e la raccolta di informazioni.

Il pagamento viene effettuato secondo il oraria programma di lavoro, mentre l'inizio e la fine dei turni sono registrati su attrezzature speciali.

metodi di insegnamento

Formazione di nuovi dipendenti è effettuata da mentoring del personale di alto livello, che fornisce hands-on di formazione. In questo caso, la conoscenza teorica del futuro operatore di call-center possono ottenere in diversi modi:

• Briefing, effettuata dal call-center supervisore o direttore. Questo è il metodo più comune.
• Istruzione in centri speciali in seminari.
• modo indipendente, in cui vengono utilizzati materiali diversi: video di formazione, registro di formazione e così via.

La specificità di questo tipo di occupazione

Si fa notare che questo tipo di lavoro è sempre la domanda. Ciò è dovuto al fatto che un operatore di call-center specializzato ha un posto importante nella catena "produttore – consumatore", in quanto è grazie al dispatcher il cliente può essere sicuro che le informazioni sul prodotto o il servizio ha raggiunto il cliente, e allo stesso tempo di ottenere una risposta ed efficace risultato.

Si può notare i vantaggi di lavorare nel call-center:

• Orari di lavoro flessibili. Tuttavia, per gli ufficiali di ritardo e truancy severamente punito e multato, fino al licenziamento.
• orari di lavoro fissi.
• crescita professionale. operatore di call-center ha accesso a una ricchezza di informazioni sui prodotti e le caratteristiche del lavoro dello studio per fornire aiuto e consulenza ai clienti esperti. E così, in futuro, questi professionisti hanno la possibilità di continuare a servire in come responsabile delle vendite e non solo, nonché di effettuare un ulteriore aumento nei ranghi.

Tuttavia, l'operatore opera call-center ha anche un lato negativo:

• frequente verificarsi di situazioni di stress (reclami ricezione, risoluzione dei conflitti e altri casi).
• Monotonia.
• di soggiorno permanente in prossimità dell'apparecchio da radiazioni elettromagnetiche.

Al momento, questo tipo di occupazione è molto rilevante, in quanto questi centri forniscono una comunicazione bidirezionale tra il cliente e fornitore. C'è anche la possibilità del gestore non solo nelle pareti dell'ufficio. operatori di call center a casa possono svolgere questa attività almeno con competenza e senza sprecare tempo sulla strada.