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Account Manager: funzioni. Che cosa significa e perché è necessario conto-manager?

La qualità del servizio offerto da ciascuna società viene valutata come un indicatore della sua soddisfazione del cliente. Naturalmente, è molto difficile per attirare i clienti, ma non meno importante, più lavoro è la loro conservazione.

Entrambe queste funzioni sono spesso esegue account manager. Egli è il legame tra il cliente e la vostra azienda. Il suo lavoro è invisibile, ma è estremamente importante per qualsiasi organizzazione che vuole affermarsi nel mercato dei servizi o beni e di trasformare il suo nome in un marchio. Successivo parleremo dei dettagli del post.

Un nuovo termine – è ben dimenticato vecchio

Nella versione inglese questa frase suona come un account-manager elaborato. Traducendo a noi, stranamente, è già familiare. Sì, è il direttore di lavoro con i clienti – vacanza familiare e comune. Tuttavia, alcune differenze possono essere trovati. Quindi, se siete un gestore clienti responsabilità Che tipo di caduta sulle tue spalle?

selezione dei candidati

Specialista di tale chiave per la loro occupazione potrebbe essere la creazione di una base motivazionale, i clienti aziendali al fine di proseguire la cooperazione con esso. Pertanto, è spesso competenza, il lavoro professionale può essere la chiave per il successo delle varie attività e progetti, e, eventualmente, la reputazione positiva dell'agenzia. Un uomo che dichiara di essere tale posizione deve possedere un numero di qualità. E 'come ad esempio:

  1. Socialità. La capacità dell'uomo di non solo bello e competente di comunicare, ma anche per condurre trattative commerciali, si è tentati di proporre idee per la cooperazione – la pietra angolare della professione!
  2. La capacità di applicare se stessi. Spesso, un account manager – questa è l'unica persona con la quale i contatti con i clienti e che sarà il "volto" della società a lui. Così spesso è possibile vedere e l'aspetto presentabile nella lista dei requisiti obbligatori.
  3. Fedeltà. Un buon specialista in lavorare con i clienti in grado di sentire il desiderio e l'umore del vostro avversario e li usa per i propri scopi. Deve abilmente coniugare in un unico ed i desideri del capo, e le esigenze del cliente, pur non dimenticando lo scopo della transazione.
  4. Capacità di gestire lo stress. Qualsiasi processo di lavorazione comporta sempre l'aspetto degli addebiti durante la comunicazione o dei loro compiti professionali in tempi stretti. Essere pronti per questo!
  5. Capacità di lavorare in team. A volte è questa qualità aiuta a soddisfare tutte le esigenze in modo rapido ed efficiente.
  6. passare rapidamente tra le attività. Succede che un singolo account manager è coinvolto in diversi progetti a diversi livelli di sviluppo.

L'elenco delle funzioni all'interno dello stesso progetto

Pertanto, riteniamo che le azioni che devono svolgere il manager di lavorare con i clienti.

L'elenco delle funzioni comprende:

  • per coordinare il piano di lavoro con il cliente, le esigenze di entrambe le parti (azienda – cliente);
  • stabilire e sviluppare una forte partnership a lungo termine;
  • fornire informazioni sui clienti tempestive necessarie per il progetto;
  • organizzare il processo produttivo, a partire dal piano di sviluppo e la raccolta di informazioni e termina con il controllo del lavoro di altri artisti e specialisti;
  • implementare la gestione dei documenti (esecuzione di atti, contratti, relazioni);
  • monitorare la tempestività del pagamento delle fatture, per evitare che il debito;
  • è vantaggioso per presentare i servizi della società per il cliente;
  • essere in grado di lavorare con le obiezioni;
  • effettuare operazioni a seguito delle riunioni di lavoro positivi;
  • analizzare i risultati della cooperazione al fine di individuare le cause di insoddisfazione e lamentele da parte dei clienti;
  • essere in grado di intervenire tempestivamente per affrontarle;
  • sviluppare programmi di fidelizzazione per i clienti.

Lista abbastanza impressionante, ma qualcuno che ha almeno un minimo di esperienza nel mondo degli affari, compiti elencati non saranno più sembrare insormontabili.

Chi sta lavorando lo specialista?

Dalle azioni giuste account manager, come si è detto, dipende da molti processi di business in azienda. Questo è dovuto al fatto che il debito delle sue funzioni, egli è in contatto non solo con i clienti, ma anche con gli altri reparti di supporto e specialisti. Per esempio, può caricare collaborazione con:

  • esperti di usabilità (se c'è una domanda sul sito, e altre risorse di informazioni);
  • copywriter;
  • dipartimento di analisi della società;
  • SEO esperti, responsabili per la promozione delle risorse, del marchio, prodotto o servizio;
  • gli sviluppatori di contenuti.

Per lungo termine e progetti di alta intensità di lavoro sulle spalle di uno specialista nel lavorare con una base di clienti menzogne e coordinamento obbligatorio delle azioni con questi lavoratori.

Ciò che non può essere richiesto dal vostro account manager?

E 'necessario chiarire subito che la persona che si trova in questa posizione, non vende e non si riferisce a loro. La sua sfera di attività – consulenza, vale a dire partecipare ai processi aziendali e il loro controllo a vari livelli e l'operazione di regolazione dei professionisti di cui sopra. Pertanto, presentare una denuncia al dipendente circa la diminuzione delle vendite della società o l'ordine dal negozio on-line sito web è fondamentalmente sbagliato.

Ha completamente diverso compito – per soddisfare i desideri dei clienti e la correzione di tutti i reparti della società in accordo con esse. Allora sarà attuato e altro prerequisito, che si trova di fronte un account manager – acquisizione di clienti, transazioni per lungo termine e di cooperazione reciprocamente vantaggiosa della progressiva. Questi due problemi, ovviamente, interconnessi, e professionale competente è in grado di combinare nel modo migliore.

riassumendo

Sì, Account Manager – Il lavoro non è facile, ma interessante, e utile. Molte aziende hanno iniziato in questa posizione e sono diventati di successo perché fornisce le competenze necessarie per condurre affari con i clienti. Non pensate che si trova solo un ufficio noioso e scartoffie. In realtà, qualsiasi account manager azienda hanno molto raramente di trascorrere la loro giornata di lavoro nelle quattro mura. E tutto grazie al fatto che questa posizione richiede una elevata attività.