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Professione "Mystery Shopper" – Recensioni suo peso in oro

Tutto quello che ogni giorno visita una varietà di negozi, l'acquisto di prodotti alimentari, articoli per la casa, abbigliamento ed elettrodomestici. Ma se si vuole imparare come in questo caso, anche per guadagnare soldi, si può provare a scegliere una professione, come un cliente segreto. Recensioni di punti vendita che lasciano i visitatori ordinari, ovviamente, importante per i proprietari della società e possono influenzare gli standard di servizio. Ma il "mystery shopper" (un cliente segreto) sta lavorando su uno scenario specifico, e la sua opinione sarà più significativo.

Il conducente al distributore di benzina, studente, in fila per un hamburger nel "McDonald", o una coppia che sta applicando per un mutuo ipotecario in banca – tutti possono combinare una professione – un cliente segreto. Il feedback che lasciano, dovrebbe servire a studiare la qualità del servizio in un determinato punto. Questo modo di guadagni e occupazione sono abbastanza nuovo per l'Europa centrale e la Russia. Nel mercato ci sono pochissime aziende professionali che offrono questo tipo di imprese di servizi commerciali, banche, concessionarie auto. Più di recente, v'è un'altra specialità – l'acquirente segreto di nuovi edifici. Sembra incredibile? Tuttavia, gli sviluppatori e costruttori, proprietari e la gestione di agenti immobiliari vogliono anche sapere come servire i clienti i loro agenti – quadri e quadri. La necessità di questo tipo di ricerca di mercato per capire sempre più aziende. Con tale forte concorrenza, che è attualmente presente nel mercato, le aziende non possono permettersi il servizio clienti mediocre e poveri. Alla fine, non importa quanto fosse bello il disegno o progetto che avrebbe fornito sconti o proprietario del punto di scambio, se il cameriere o il venditore di maleducati o incompetenti – i clienti voteranno contro. I loro soldi, che lascerà altrove.

L'obiettivo principale dello studio di "Mystery Shopper" – le valutazioni ricevute dopo la comunicazione vera e propria, dopo un acquisto in scena o reale o una visita ad un dato punto. Uno studio della qualità del servizio al cliente non implementato solo per mezzo di questionari dettagliati. Potrebbe essere registrare le conversazioni registrate registratore nascosto, e le immagini. Valutata l'intero processo di servizio al cliente nel suo complesso: l'aspetto dell'oggetto, il personale di attesa per la cura di tempo, modo e modo di risolvere un particolare problema dipendente, pulizia e comfort, il risultato – il completamento di, o il rifiuto di acquistare.

Avere un'istruzione speciale, la formazione e visitare il luogo designato, cliente un segreto shopper entra in un questionario dettagliato, valutando tutti gli aspetti di chi vuole controllare la gestione della ditta. Si deve anche esprimere la mia opinione personale in merito, per descrivere le loro emozioni e impressioni. Alcuni mystery shopper lavorano con negozi, altri – con banche e ristoranti. In questi ultimi due settori c'è una lotta competitiva enorme per il cliente. E se non era soddisfatto con il servizio, il più delle volte non ha sporto denuncia, ma semplicemente andare in un altro ristorante sostituirà la banca, e in aggiunta, dire ai tuoi amici su tutti i problemi incontrati. Ed è il modo più potente di pubblicità (o anti-pubblicità). Un cliente soddisfatto amici e la famiglia, deluso – può spaventare poche decine di potenziali visitatori. E 'quindi ragionevole capi azienda mentalità farà di tutto per rendere gli ospiti felici. E questo li aiuterà a un cliente segreto. Recensioni che lasciano questi "agenti segreti", vengono attentamente analizzati dal management, sulla base delle loro conclusioni di vasta portata. Questo è il motivo per tale lavoro sono qualità molto importanti come l'osservazione, completezza, buona memoria, la capacità di esprimere i loro pensieri.

Volete provare voi stessi in questa professione come un segreto shopper? Lavoro dovrebbero guardare prima di tutto presso le agenzie che svolgono ricerche di mercato. Essi non si limitano ai questionari, e cercano di dare alle imprese la più ampia gamma di servizi analitici. Mystery Shopper trascorre parte della sorveglianza segreta del servizio nei vari punti vendita al dettaglio (negozi, saloni, boutique, show room), suonare il cliente tipo della società. Lo scopo dello studio è quello di valutare l'effettivo livello di servizio, il che significa che la persona che conduce lo studio non può rivelare il suo ruolo effettivo. A volte, i revisori devono condurre una conversazione con il post consulente su nastro, ma in modo che nessuno se ne accorse, e non pensarci. acquirenti segreto stanno conducendo ricerche in comunità o in luoghi in cui a volte, spesso, allo stesso tempo guidato da loro preferenze, non solo lo script. Questo è il giusto tipo di reddito supplementare per gli studenti, le madri in congedo di maternità, liberi professionisti.

Purtroppo, c'è ancora una visione stereotipata che "Mystery Shopping" metodo di ricerca è uno strumento per il licenziamento dei dipendenti. Tuttavia, in pratica questo è lontano dalla verità. La società, che ordina uno studio simile, analizzare i risultati e poi, quali sono i punti deboli sono in azienda e quali errori consentono ai dipendenti. Tuttavia, il più delle volte la gestione non sa di nessuno perché del personale esaminato i revisori dei conti, perché queste informazioni non sono divulgate. imprenditori Savvy capire che è più economico e più veloce per riqualificare e motivare il personale esistente per migliorare rispetto a licenziarlo e insegnare cose nuove. Così, la nuova professione di "Mystery Shopper" contribuisce direttamente al mantenimento degli standard e un impatto positivo sull'ambiente.