Tipi e l'efficacia degli invii nei call center.

Oggi, qualsiasi struttura di servizi di telecomunicazione a prescindere dai nomi dichiarati e il software vero e hardware, e le capacità di comunicazione – centro business, di marketing, agenzia di PR, vendita telefonica Centro, call-center – una grande accessibilità del segmento dei servizi offre una newsletter di informazioni e / o di informazione e pubblicità la natura di uno o più canali di commutazione con i clienti. Newsletter seconda dell'applicazione può essere utilizzato per migliorare il livello di servizio, e quindi il grado di fidelizzazione del cliente per l'azienda, il marchio / brand, prodotti / servizi (newsletter – notificazione di debito, il saldo dello stato, le promozioni, cambiamenti nelle regole di funzionamento, i prezzi , rapporti contrattuali, etc.) o per stimolare la domanda dei consumatori per specifici / nuovo prodotto / servizio, e di fatto -. la ricerca e attirare i clienti (informazioni e newsletter Pubblicità a proposito di nuovi prodotti / servizi, i loro benefici, sconti su prodotti / servizi, ecc).

In genere, la maggior parte prevalente delle distribuzioni disponibili oggi – SMS, MMS a volte messaggi in formato, i fax e la posta elettronica, tra cui Direct Mail. Tale distribuzione è quasi completamente sostituito il tradizionale invio della seconda metà del secolo scorso su carta, che sono state effettuate con l'aiuto dei servizi di posta elettronica, ma al momento, e la spedizione di SMS, fax, posta diretta viene gradualmente sostituito da nuove forme di distribuzione, informazioni sui clienti e messaggi informativi e pubblicitari – attraverso applicazioni IP telefonia, camere web chat e, naturalmente, i social media, così come unicast di conforto per i canali di comunicazione con i clienti. Ciò è dovuto al fatto che:

l'invio di SMS a causa della sua consumo di massa piuttosto stanchi e, nella maggior parte dei casi vengono rimossi dal telefono cellulare senza leggere, soprattutto perché i fornitori di comunicazioni mobili e dispositivi mobili utilizzano spesso difficile da leggere i caratteri;
l'invio di MMS piuttosto costoso e non è accettato da tutti i dispositivi di comunicazione mobile;
l'invio di e-mail, tra cui Direct Mail con successo e in modo permanente bloccati dall'utente tramite moduli client di spam e-mail;
tutti senza eccezione distribuzione "massiccio" irritare gli utenti di terminali mobili, client di posta elettronica, e quindi hanno un impatto negativo sulla fedeltà dei consumatori alla società, il marchio / brand, prodotto / servizio.

In contrasto con la "massa" distribuzione tipo "pipeline" di moderno contact center offre oggi:

formati standard Unicast – di messaggistica di massa di SMS, MMS, fax, email, direct mail, ma focalizzati su un particolare utente del client terminal / e-mail mobile con le sue preferenze specificità dovute alla fascia di età, sesso, nazionalità, condizione sociale. ie newsletter inviate all'utente in un formato adattato alla conveniente per canale di lui di comunicazione (SMS – i pensionati e gli anziani, la popolazione attiva con terminali mobili – SMS, MMS, email newsletter, giovani, preferendo smart phone – SMS, MMS mailing, le comunicazioni tramite l'applicazione IP ). Allo stesso tempo informazioni e la distribuzione di pubblicità non solo ha creato per adattarsi al comodo formato canale di comunicazione, ma anche a forma da un particolare utente con testo / design, il più comodo per la fascia di età, sesso, nazionalità, condizione sociale;
Unicast (messaggi, messaggi) in nicchie interessanti per i clienti business di social network, blog, microblogging sulle pagine brand aziendale sui social network, dove operatore di call center non solo crea informazione e pubblicità o messaggio informativo, ma è responsabile 24/7 per gli utenti domande interessate, compresi chat vocale e video.