ISO 9001 – che cosa è? Sistema di qualità ISO 9001

Sollevando una scatola, il consumatore vede molte abbreviazioni, che non sono sempre conosciute a lui. Inoltre, tutti parlano della qualità dei beni e dei servizi, delle certificazioni e dei garanti. Una persona moderna, soprattutto possedere o gestire un'impresa, dovrebbe essere a conoscenza di ciò che sta succedendo. Pertanto, vale la pena di approfondire la questione e iniziare con la norma internazionale più popolare ISO 9001. Qual è il modo in cui ottenere un certificato, quali vantaggi e altri problemi verranno discussi in dettaglio qui di seguito.

qualità

La parola "qualità" è saldamente incorporata nel vocabolario di ogni persona. Tutti gli standard danno diverse definizioni capaci. La qualità della vita del consumatore ordinario è la corrispondenza (o, meglio ancora, l'eccesso) di ciò che si aspetta, a ciò che riceve. Che sia servizi, cibo, abbigliamento, articoli per la casa o qualcos'altro, il consumatore si aspetta che gli porteranno beneficio o piacere.

Poiché tale atteggiamento è troppo soggettivo, sono stati sviluppati criteri speciali, la cui conformità determinerà il livello di qualità. Confermare la conformità di beni o servizi possono varie strutture indipendenti, emanando la propria conclusione.

Il consumatore è principalmente interessato alla qualità dei beni o dei servizi, ma se questo problema non è uno dei più importanti per il produttore, non sarà mai riuscito a raggiungere un successo serio e duraturo.

Controllo di qualità

In molte organizzazioni, esiste un controllo interno. Quando il dipartimento o alcuni dipendenti valutano il lavoro e le merci prodotte. Naturalmente, l'obiettività di tali indicatori può essere dubbiata, ma non dovrebbe essere abbandonata completamente.

Il secondo tipo di verifica è partner. Ad esempio, quando determinati requisiti sono imposti ai fornitori, la mancata osservanza di questi ultimi comporterà la cessazione dell'accordo di cooperazione. Le ispezioni possono essere svolte indipendentemente o con il coinvolgimento di terzi. Ad esempio, le organizzazioni che eseguono la certificazione secondo le norme GOST o ISO 9001.

La certificazione può essere obbligatoria o volontaria. Non parlare della possibile differenza di atteggiamento verso la qualità del produttore sotto questi tipi. Molti prodotti devono superare la certificazione obbligatoria: prodotti per bambini, profumi, medicinali, computer, automobili, ecc. Ma la certificazione obbligatoria non impedisce di passare una certificazione volontaria e ottenere un certificato ISO 9001.

Nella Federazione Russa sono i seguenti certificati volontari più comuni: GOST R, TR (Regolamenti Tecnici), Sicurezza Antincendio, Fitosanitario, Certificato di Origine, ISO 9001.

Che cosa è e quando devo ottenere un certificato?

Per condurre una certificazione volontaria, la società può in qualsiasi momento, quando sente la necessità e la forza di attuare il concepito. Tuttavia, per condurre la certificazione, GOST ISO 9001 non consiglia quando decide di elaborare un manuale e ridurrà la direttiva "dall'alto verso il basso" e quando l'intera azienda sente l'importanza e la necessità. Dalla pratica è chiaro che se l'iniziativa proviene da dipendenti, il processo di certificazione è più semplice, più qualitativo ed efficace.

Allora, risponda alla domanda principale: "ISO 9001 – che cosa è?" Questi sono requisiti internazionali per la gestione della qualità. Va notato che questi non sono requisiti per un determinato prodotto o servizio, non una garanzia della loro qualità, sono requisiti per un sistema di gestione, ma il risultato influisce sicuramente sul prodotto finale. Ciò ha reso l'universale standard, adatto sia alle grandi aziende che alle piccole imprese.

Dove è stato rilasciato il certificato ISO 9001?

Iso 9001 "Sistemi di gestione della qualità. Requisiti "può essere rilasciato dal centro o da un organismo di certificazione accreditato in questa direzione.
Abbiamo contattato l'esperta di certificazione Semenova Evgeniya società "RosTestStandart" (www.rosteststandart.ru), con una richiesta di chiarire come la registrazione del documento:

"Al momento della richiesta del cliente, consigliamo sulle fasi della certificazione, il tempo e il costo finale del documento, dopo aver accettato di formalizzare il contratto. Il nostro obiettivo quando si lavora con un cliente è quello di emettere un documento il più presto possibile, tenendo conto di tutti i requisiti del cliente e con una partecipazione minima da parte sua. Oltre 11 anni di lavoro, abbiamo rilasciato più di 7.500 certificati, il tempo di lavorazione richiede 2 giorni, grazie ad un processo ben consolidato ".

La società "RosTestStandart" è un organismo di certificazione accreditato e dispone di 56 filiali in Russia, che consente di lavorare con clienti provenienti da diverse regioni. Anche tra i clienti dell'organizzazione non sono solo dalle regioni della Russia, ma dalla Bielorussia, dall'Ucraina, dall'Azerbaigian, dal Tajikistan, dal Kazakistan.

Quello che dà il certificato ISO

Ci sono molte aziende sul mercato che forniscono servizi o prodotti simili. Il certificato ISO 9001 dà:

• Aumento aggiuntivo del rating e dell'immagine della società agli occhi di clienti, partner e dipendenti;

• Vantaggi competitivi;

• Fiducia di clienti e partner;

• Il sistema ISO 9001, con una competente costruzione e un'ulteriore implementazione di tutti i requisiti, garantirà l'ordine nell'organizzazione (pianificazione, controllo) e, di conseguenza, migliorare le prestazioni finanziarie;

• L'opportunità di partecipare alle gare, in cui la disponibilità di un certificato è una delle condizioni;

• L'opportunità di entrare nel mercato internazionale.

Se la vostra azienda viene all'idea che sia giunto il momento di ricevere un certificato specifico di maturità, ma non tutti i gestori accolgono i cambiamenti, vale la pena presentarli alla norma ISO 9001. Che cosa è, cosa offre vantaggi e come passare la certificazione? È importante ricordare che ISO non è solo un "pezzo di carta" per l'offerta e l'immagine, ma è soprattutto uno strumento di gestione efficace. Se lo si utilizza a piena capacità, e non formalmente, i risultati non saranno molto a venire. Ci sono organizzazioni che "vivono" secondo lo standard ISO, ma non si affrettano a essere certificati.

La cosa più importante nella norma ISO 9001

Principi, piani, valutazione, revisioni ISO 9001 – che cosa è e come lavorare con loro, scoprire i manager. Spesso, vengono in aiuto di consulenti delle organizzazioni di certificazione.

La cosa principale che vale la pena di ricordare e sempre guidata dall'azienda, dove viene implementato il sistema di qualità ISO 9001, è il principio di gestione "Piano, Do, Check, Act". Tutte le azioni del settore della certificazione dovrebbero essere coordinate e "bandite" attraverso questa sequenza.

Molti dirigenti sorrideranno perché questo principio è da tempo noto. Lo standard ISO non pretende di essere primato, ma obbliga solo a osservare questa semplice verità sempre e in tutto.

I principi di ISO 9001

Lo standard ISO 9001 consta di otto principi fondamentali:

• Focus sul consumatore. È importante notare che qui si parla non solo del consumatore finale, del cliente, dell'acquirente (anche se questa è una priorità!). I dipartimenti interni, i dipendenti sono trattati come consumatori di prodotti che i loro colleghi rilasciano. Tutti i reparti della società in un modo o nell'altro collaborano, passando lungo la catena un prodotto incompiuto o prodotti connessi.

• Leadership leadership. È grande se l'iniziativa appartiene ai dipendenti, ma la partecipazione, il monitoraggio e le decisioni importanti saranno richieste dalla direzione in ogni caso.

• Coinvolgimento dei dipendenti. Ogni dipendente, indipendentemente dalla posizione, dovrebbe essere consapevole dell'importanza della qualità del prodotto e di vedere il suo ruolo nel raggiungimento.

• Approfondimento del processo. Un processo è un'attività con input, output e risultati. Il sistema ISO 9001 con questo approccio influenza diverse unità e tiene conto delle loro esigenze, opportunità e debolezze.

• L'approccio del sistema. Se capisci, in qualsiasi organizzazione, ogni reparto "tira la coperta su se stessa" e talvolta richiede soluzioni opposte. Il compito della direzione è quello di trovare un compromesso e di prendere una decisione che soddisfi contemporaneamente le esigenze ei compiti di tutti i reparti, che dovrebbe influenzare la qualità dei prodotti e l'immagine dell'azienda. Il sistema di qualità implementato aiuterà la gestione in questo settore.

• Miglioramento costante.

• Decisioni basate sui fatti. Qui vengono utilizzati report, audit, valutazioni, reclami, analisi degli indicatori, conclusioni sulla conformità ai piani pianificati, ecc., Per guidare la gestione.

• Relazione reciprocamente vantaggiosa con il fornitore.

Procedura di certificazione

Il percorso per ottenere un certificato è composto da 10 fasi condizionale:

1. Valutare il proprio sistema per conformarsi agli standard internazionali. Puoi farlo da soli o con l'aiuto di consulenti esterni.

2. Disegnare le conclusioni e prendere decisioni per eliminare le incoerenze (non dimenticare il ruolo della leadership e il coinvolgimento del personale).

3. Attuare le decisioni prese.

4. Valutare il risultato, effettuare una seconda revisione.

5. Se i risultati dell'audit sono positivi, applicare all'organismo di certificazione.

6. Firmare il contratto con la società accreditata in direzione di GOST ISO 9001.

7. Fornire al revisore esterno i documenti necessari, fornire l'accesso agli oggetti richiesti, ai processi, ai dipendenti (le sue necessità egli è d'accordo con voi in anticipo nel programma di audit).

8. Ricevi le raccomandazioni da lui sui risultati della verifica.

9. Seguire o correggere incongruenze.

10. Ottenere un certificato ISO 9001. La qualità del lavoro della tua azienda è ora riconosciuta ufficialmente (appendere il certificato in una scatola, inviarla sul sito, congratularmi con i colleghi, i dipendenti e dire ai clienti e ai partner).

Ricorda che il certificato è dato per 3 anni e ogni anno è necessario sottoporsi a audit. E, naturalmente, rispettare tutto quello che hai descritto per l'azienda e adempiere tutti gli impegni assunti con l'adesione alla comunità di organizzazioni certificate.

Svantaggi di ISO

La pratica dimostra che, nonostante la sua popolarità, il certificato ISO ha i suoi svantaggi. E sebbene queste difficoltà siano facilmente spiegate, dovrebbero essere note:

• Un sacco di documenti. Rapporti, protocolli, questionari e così via, ma d'altra parte, senza di essi non si ottiene il controllo e una soluzione oggettiva.

• Troppi concetti generali, questo rende il sistema universale, ma allo stesso tempo priva le specificità di chi ne ha bisogno.

• Inadeguato nell'implementazione, le aziende deboli e impreparate riducono la certificazione ad un evento formale (in questo caso, il certificato li costa tre volte di più rispetto a quello necessario per un uso reale).

• Il costo (il costo della certificazione, la "redigrazione" del sistema stabilito, i servizi di un consulente esterno e uno specialista di qualità a tempo pieno) è un altro motivo per cui si dovrebbe cercare di utilizzare in modo efficace il sistema qualità.