893 Shares 2585 views

La soddisfazione del cliente: come fare un sondaggio sul web?

Oggi, è possibile trovare un gran numero di modi per promuovere il tuo sito web, prodotto o servizio, in modo ancor più difficile mettere a fuoco su una cosa. C'è una soluzione – utilizzare una varietà di strumenti in un modo o nell'altro, e quindi valutare quanto bene hanno lavorato. Consideriamo un modo importante di ricerca sociologica sul web. Questa valutazione della soddisfazione del cliente per mezzo di un sondaggio.

Che cosa è sondaggio su Internet?

Sono sicuro che molti di voi hanno visto almeno una volta questionari online sulla qualità del servizio o del prodotto, la questione della rilevanza dei contenuti, design del sito o la vostra relazione a qualsiasi problema. Forse alcuni di voi piacerebbe venire sondaggio online su e-mail? Avete risposto alle domande del questionario e per voi questa è stata una perdita di tempo?

Infatti, un sondaggio di clienti – un modo molto efficace per ottenere un feedback da tutto il mondo. Soprattutto le aziende avanzate organizzano conferenza skype e focus group, per conoscere meglio la loro base di clienti. Non convince? Poi qui ci sono alcuni importanti vantaggi di questo metodo di ricerca.

Benefici di sondaggi online

  • Valutare la soddisfazione del cliente possibile in breve tempo, senza aspettare quando si tornerà a voi per l'acquisto.
  • È possibile valutare diversi partecipanti contemporaneamente utilizzando lo stesso questionario, che agevolerà notevolmente il lavoro e risparmiare il tempo dell'intervistatore.
  • sondaggio su Internet stampato molto più economico e richiede poco o nessun investimento finanziario.
  • E 'possibile mostrare materiali e presentazioni differenti (video, schede, foto).
  • È possibile rispondere alle domande in forma anonima, senza contatto con l'intervistatore.
  • Naturalmente, come con qualsiasi metodo di indagine, valutazione della soddisfazione del cliente attraverso il questionario ha un certo numero di svantaggi.

Svantaggi di indagini su Internet

  • In alcuni casi, può soddisfare il basso livello campionamento rappresentativo, cioè a volte non è chiaro quale status e la situazione finanziaria è interrogato persone e si dovrà porre domande che non si può sempre ottenere una risposta onesta.
  • sondaggio del problema vecchia generazione, dal momento che Alcuni di loro utilizza la tecnologia Internet.
  • La complessità degli studi di base perché non v'è alcuna possibilità di porre domande chiarificatrici.

Ma nonostante le condizioni prevalenti, la valutazione della soddisfazione del cliente per mezzo di questionari applicata abbastanza spesso. La cosa più importante – per rendere il questionario in modo corretto, che il convenuto non ha sollevato questioni in fase di compilazione e voleva rispondere onestamente e fino alla fine. Esaminiamo le principali tappe che aiutano a farlo.

Fase uno – la motivazione dei partecipanti al sondaggio

Naturalmente, che il pubblico può essere occupato da un sacco di altre cose e risolvere i vostri problemi lei non vuole. Quindi è necessario un mezzo efficace di motivazione. Avere qualsiasi premio o sconto per la compilazione, a seconda di cosa si sta implementando.

Fase due – lingua facile

Il questionario deve essere semplice, chiaro e facile da capire. Non usare un linguaggio complicato e frasi complesse. E 'improbabile che qualcuno si ri-leggere domande più volte, e il significato della scritta può essere distorta da parte del convenuto, di conseguenza, la valutazione della soddisfazione del cliente sarà errato.

È molto più facile rispondere a semplici domande a scelta multipla e risposte "sì" o "no". Dirigere i convenuti nella direzione desiderata. Offrire contrastanti versioni, cerchiamo di valutare la possibilità di una parte o dall'altra su una decina di attività di scala.

Includere domande aperte a cui il convenuto deve essere dato la risposta da soli, ma non li uso eccessivo.

Il terzo passo – la costruzione di profili

Invia indagini, soprattutto se si tratta di soddisfazione del cliente questionario dovrebbe iniziare con un saluto. Meglio se saranno mirati. Avanti per passare un blocco di questioni sociali, chiarificazione di sesso ed età, se necessario. Poi arriva un sondaggio sul tema, a partire dalla chiusa (con le opzioni di risposta proposte), che termina con una domanda aperta. Alla fine essere sicuri di ringraziare i partecipanti per la risposta.

Che cosa devo evitare?

In primo luogo, questi sono i momenti che si possono trovare per conto proprio. Per esempio, quante volte un utente visita il sito, o che sia già disponibile nei negozi. Sulla base dei suoi acquisti di dati si può anche formare un parere su ciò che i nuovi elementi potrebbero essere interessati in esso e che la distribuzione ha inviato.

In secondo luogo, evitare domande circa i guadagni e redditi, eventuali momenti personali (malattia, sfera intima, partecipazione alle attività antipolitica), in altre parole, circa questi argomenti su cui la gente è improbabile che rispondere candidamente.

In terzo luogo, non sovraccaricare le domande del questionario sul punto 15 della vostra intervistati annoiati, ma il 20 e ha bloccarsi. Il numero ottimale – 10.

In quarto luogo, non dimenticate sul targeting interrogatorio. Il convenuto deve capire quello che gli viene chiesto, altrimenti si sconfigge lo scopo del sondaggio.

E, infine, non porre le domande ovvie che la gente per il bene del loro proprio vantaggio risponderà positivamente. Ad esempio, vi piacerebbe ottenere uno sconto o un regalo?

In conclusione, vorrei sottolineare che la soddisfazione del cliente dipende dalla vostra comprensione di che cosa ha bisogno e cosa offrirgli. L'ignoranza dei requisiti porta al fatto che si producono prodotti non reclamati, il che significa che non hai nessuna possibilità di ottenere una soddisfazione cliente soddisfatto. Il secondo punto è quello adeguatamente consapevoli dei propri punti di forza e di debolezza, e può essere fatto solo per mezzo di un sondaggio d'opinione, vale a dire sondaggio.