Che cosa è un numero multi-canale?

Qualsiasi azienda nel corso della sua espansione aumenta il numero di clienti e si trova di fronte al fatto che è necessario per organizzare la comunicazione. Incessantemente crescente numero di chiamate in entrata e in uscita. Questo aumenta il rischio di perdita potenziale di acquirente per la ragione che, invece di rispondere, egli sentirà brevi segnali acustici, segnalando che il numero è occupato. Proprio per tali situazioni sono multicanale numeri di telefono. Essi permettono di rispondere contemporaneamente a un gran numero di chiamate.

vantaggi

Sicuramente ogni uomo almeno una volta nella vita chiamato l'assistenza clienti e ha un'idea di come funziona questo servizio. In primo luogo, il numero viene selezionato l'azienda, dopo di che inizia il menu vocale. Quando si sceglie l'operatore molto collega il comando desiderato alla conversazione. Che tale sistema e viene creato utilizzando una comunicazione multicanale con la centrale telefonica automatica. Il principio di funzionamento è molto semplice: tutte le chiamate verso un numero vengono inoltrate ai telefoni cellulari degli operatori, disponibili al momento attuale. Se tutte le linee sono occupate, il chiamante è in coda, e il primo operatore vacante gli risponde.

Le aziende si rendono conto rapidamente che ci fosse bisogno di una tale decisione. Dopo la prima linea telefonica supporta un canale per la comunicazione. E se il cliente più, e stanno chiamando allo stesso tempo? Spesso di fronte a un numero occupato, l'acquirente può ritirare in modo permanente al servizio telefonico della società è organizzata in modo più efficiente. Per evitare questo, è necessario creare solo più canali per ricevere chiamate.

connessione analogica

numero telefonico multicanale può essere collegato utilizzando PBX convenzionale e virtuale. Il primo caso comporta costi significativi per l'apparecchiatura, la configurazione e la continua manutenzione. problema più grande può essere, e limitare il numero di righe, poiché PBX hanno un dispositivo limite predeterminato. Collegamento di un telefono aggiuntivo entro le capacità della stazione vale molto. Un altro inconveniente di collegamento analogico è il territorio limitato.

connessione virtuale

Stazione virtuale è molto più facile. E tuttavia consente di risparmiare denaro, dal momento che tutta l'attrezzatura è sul lato provider. L'azienda-cliente riceve anche tutte le sue caratteristiche e utilizza per le vostre esigenze. Non c'è bisogno di avere alcuna conoscenza particolare. Abbiamo solo bisogno di selezionare le telefonate saranno distribuiti più di questo. Gli operatori possono essere nella stessa stanza o in luoghi diversi del pianeta, e le chiamate saranno prese con lo stesso numero. Il numero di chiamate contemporanee può essere fino a diverse centinaia. I costi sono piuttosto piccoli: il pagamento per sé il numero multicanale e un canone mensile.

Come scegliere un numero

Ci sono tre tipi di numeri di telefono multi-canale che sono confortevoli e sono popolari: città diretta e codici federali 8-800 e 8-804. Ognuno di loro ha le proprie caratteristiche:

• numero diretto della città sono collegate quelle aziende che vogliono guadagnare la fiducia dei clienti. Anche quando l'azienda ha appena apparso, e non ha nessun ufficio, e nello stato di solo un paio di persone, questa camera contribuirà a creare l'immagine di una buona compagnia. Il vantaggio principale – è economico, dal momento che con un tale codice per collegare il telefono cellulare più economico rispetto alle chiamate federali e in entrata per la società è completamente gratuito. Lo stesso è un inconveniente: i clienti provenienti da un'altra regione, così come coloro che sono chiamando da cellulare, può evitare le imprese con numeri locali a causa della riluttanza a pagare per la chiamata.
• Numero con il codice 8-800 è l'opzione più importante per tutte le imprese interregionali e call-center, nonché di organizzare hotline. Solo pochi anni fa, questo numero è stato considerato qualcosa di nuovo per i clienti. Ma oggi sono già percepiti come buono come telefoni fissi. Si è dimostrato dalla pratica. Il vantaggio principale – è facile per il cliente in quanto non devono pagare per le chiamate verso questi numeri. E non dipende da quale regione di queste chiamate sono fatti. Lo svantaggio è il prezzo più alto per la connessione e la manutenzione. Ma se si utilizza una stazione virtuale, i costi sono notevolmente ridotti.
• numero di multi-canale con il codice 8-804 sono per lo più simile alla versione precedente. C'è solo una differenza: quando si riceve una chiamata dal numero di telefono viene visualizzato. Questo è un plus per molte organizzazioni. Ma alcuni ancora voglia di rimanere anonimo. Collegare questo numero inferiore a 8-800.

Collegamento del numero virtuale multicanale

Per organizzare un collegamento di comunicazione multicanale, è necessario:

• Scegliere un provider. Ciò è necessario per la sua qualità del collegamento e comfort quando utilizza la stazione virtuale dipenderà.
• Determinare l'attrezzatura. Come già detto, non sono necessari sofisticati mezzi tecnici. calcolatore adatto o dispositivo mobile con accesso a Internet a una velocità media (sufficiente per 512 kilobit al secondo), un dispositivo di telefono o SIP ordinaria, così come il VoIP-adattatore.
• Scegli tariffaria e un unico numero di multi-canale. Questo viene fatto con un occhio sulla scala della società e dei suoi bisogni. Il provider può spesso offrono una ricca gamma di opzioni per entrambe le piccole imprese e di grandi dimensioni.
• Per iscriversi, contattare il proprio fornitore di servizi.
• Tune le attrezzature, così come PBX basato su cloud. Anche in questo caso, non è necessario possedere competenze specifiche. L'applicazione viene installata sul computer e sul sito web del fornitore crea un numero di interno o di numeri multipli. Quindi impostare le regole per l'inoltro ed altri parametri necessari.

risultati

Dopo tutto questo, a disposizione il numero di telefono multi-canale virtuale dell'azienda. Ora i clienti non spariranno a causa di una linea telefonica occupata.

Nel caso in cui la società ha già numero da cui non si vuole rinunciare, e di un PBX virtuale a causa dei suoi vantaggi per collegare tutti lo stesso bisogno, è sufficiente collegare il cavo all'adattatore, VoIP, e poi firmare un contratto con il fornitore di servizi dell'azienda. Dopo di che, il numero usuale si trasformerà in un multi-canale. In Russia, tutti i principali operatori di telefonia mobile di fornire tale servizio. Pertanto, si può facilmente in contatto con loro per collegare numero di multi-canale. "Megafon", "MTS", "Beeline" permette di servire più client su un unico numero di telefono.