servizio clienti di qualità – una strada verso il successo per qualsiasi organizzazione

servizio clienti di alta qualità è uno dei componenti principali delle relazioni esterne dell'organizzazione. Infatti, grazie a questo fattore è ampiamente determinata dalla sua competitività. Migliorare l'organizzazione dei rapporti con i clienti rende necessario per le aziende a prestare maggiore attenzione a questa zona. Così, i livelli di servizio clienti devono essere trattati come una cultura aziendale di unità strutturali, che consentirà di trovare approcci efficaci per la loro formazione e l'attuazione.

Il servizio clienti, come componente della cultura d'impresa può essere fatta come una varietà di cultura sociale in generale. Ecco perché il nucleo di questa cultura stessa dovrebbe agire in un certo sistema di valori, che a sua volta è determinata dalla nozione di norme, standard e regolamenti, che implica la conformità obbligatoria nell'organizzazione.

Tuttavia, dobbiamo ricordare che per il corretto comportamento del personale è del tutto insufficiente solo per stabilire alcune norme, regolamenti e norme. Si deve anche formare una sorta di quadro assiologico definisce una direzione generale dell 'organizzazione del settore, e le norme accettate sarà responsabile per la sua concretizzazione.

Così, il servizio clienti esegue un componente specifico nella cultura aziendale della società. Si tratta di una manifestazione dove i valori dominanti e stabilisce norme specifiche di condotta. Pertanto, sotto gli standard di servizio è necessario comprendere le regole e le norme di comportamento sarà considerato vincolante per il processo di lavoro con i clienti.

Sulla base di quanto sopra esposto, si può notare che l'organizzazione possa svolgere il servizio clienti o "spontaneamente", o con l'attuazione di specifiche esigenze. L'azienda, che opera senza standard, sarà molto dipendente da certe persone, dipendenti, nonché sul loro umore e il comportamento del cliente. Ma in azienda, dove il servizio è effettuato sulla base di alcune norme saranno tracciate alcune modalità di comunicazione, vale a dire, il concetto di comportamento del cliente.

servizio clienti di qualità è determinata dai parametri comportamentali standardizzati, i principali sono:

– espressioni facciali e gesti;

– vocabolario e discorso formula;

– prossemica, espresse conformemente alla distanza necessaria alla quale il dipendente deve comunicare con il cliente;

– l'aspetto del dipendente (abbigliamento, trucco e gioielli);

– la velocità e il tempo di servizio;

– la sicurezza nel processo di comunicazione.

Contenuti di standard di servizio definiti da alcuni fattori interni ed esterni dell'organizzazione funzionamento. La loro efficacia dipende dalla consapevolezza e la considerazione dei fattori nello sviluppo di questi standard. Tali fattori includono il supporto legislativo, le norme culturali, in particolare dei beni e servizi offerti dall'organizzazione, etc.