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Audit di marketing: gli oggetti, un esempio di processo. revisione del sito

Audit di marketing – questo è uno dei momenti più importanti nel funzionamento effettiva dell'impresa. Essa può essere effettuata da solo o con l'assistenza di esperti esterni.


la definizione

Audit di marketing – un'attività di gestione volta ad individuare le carenze nel sistema di marketing e profitti ad essi associati. Secondo i risultati del test la strategia ottimale è costruito, e consultazioni sulla questione tenuto.

Audit di marketing – una sistematica, periodica, oggettiva, e soprattutto – di revisione contabile indipendente. Esso non riguarda solo l'ambiente interno ma anche esterno. Il controllo può essere effettuato sia con l'organizzazione nel suo complesso e dei suoi singoli reparti. Questa attività ha lo scopo di identificare i "colli di bottiglia" nel campo del marketing, così come l'elaborazione di un piano per affrontarle.

principi

Sia il marketing audit interno ed esterno è effettuata in conformità con i principi di base. Questi comprendono le seguenti voci:

  • Completezza. L'audit non deve essere limitato all'analisi di problematiche. Si tratta di una rassegna completa di tutte le attività di marketing.
  • Regolarità. azioni di controllo dovrebbero essere semplificate e coerenti. In questa diagnosi dovrebbe coprire non solo le divisioni interne, ma anche l'ambiente.
  • Indipendenza. Audit di marketing deve essere effettuata in modo imparziale. Se un obiettivo di ricerca indipendente impossibile, esperti esterni dovrebbero essere coinvolti.
  • Periodicità. Spesso la gestione avvierà un test di marketing solo dopo che i margini di profitto cominciano a declinare. Per evitare che la crisi, la verifica deve essere effettuata regolarmente a determinati intervalli.

strutture di ricerca

Nel processo di professionisti del test sono di fronte a due gruppi di indicatori: quelli per i quali possono influenzare, e quelli oltre il controllo di gestione. Così, gli oggetti di audit di marketing sono:

  • interno ed esterno;
  • di marketing strategia dell'organizzazione ;
  • sistema di marketing in azienda;
  • forma di organizzazione gestione del marketing;
  • l'efficacia del sistema attuale l'impresa nel suo complesso e per le sue singole unità.

Le fasi principali

processo di audit di marketing comporta una serie di passi sequenziali. Questi sono i seguenti:

  • fase preparatoria. In questa fase v'è un contatto stabile tra il primo cliente e revisore dei conti. Andando discussione dei momenti significativi e pre-consulenza. Inoltre, il capo del dipartimento ordina per fornire l'ispezione di tutte le informazioni necessarie.
  • Diagnosi. Il revisore identifica i fatti più importanti per quanto riguarda le attività di marketing e li scruta. rapporto stabilito, e il grado di conformità a regolamenti o obiettivi programmati. Vale la pena notare che in questa fase il sindaco può apportare alcune modifiche nell'organizzazione del lavoro di colloqui con il personale.
  • Planning. In questa fase, l'esperto è alla ricerca di soluzioni ottimali. Essi sono destinati a compensare le perdite dalla perdita di profitti, così come per evitare situazioni simili in futuro.
  • Introduzione. Sotto preparazione e la realizzazione delle attività previste. Tuttavia, il revisore può prendere in questo processo coinvolti direttamente o agire esclusivamente in un ruolo di consulenza.
  • Conclusione. Il revisore fornisce ai clienti un rapporto completo sulle sue attività ei primi risultati raggiunti. Possono anche essere negoziati sulle prospettive di ulteriore cooperazione.

Indicazioni attività di audit

L'audit marketing della società effettuata in diversi modi significativi. Essi possono essere descritti come segue.

direzione Indagato le unità aziendali sezione di marketing
  • ricerca primaria e secondaria;
  • monitoraggio e la previsione delle vendite;
  • Informazioni di sistema Marketing
  • la leadership;
  • l'ufficio marketing;
  • il reparto vendite;
  • ufficio acquisti
società di marketing
  • segmentazione del mercato;
  • selezione del segmento target;
  • Analisi dell'ambiente competitivo;
  • competitività
  • la leadership;
  • servizi di marketing;
  • team di vendita
segmentazione del mercato
  • rispetto delle condizioni di mercato del prodotto;
  • valutazione della qualità del prodotto;
  • progettazione di imballaggio;
  • marchio di fabbrica;
  • soluzione di progettazione del prodotto;
  • innovatività
  • servizi di marketing;
  • il dipartimento delle finanze;
  • servizio di R & S
lo sviluppo di prodotti e servizi
  • obiettivo dei prezzi;
  • metodologia per la determinazione delle tariffe;
  • strategia di prezzo;
  • tattiche;
  • discriminazione di prezzo
  • la leadership;
  • il dipartimento delle finanze;
  • servizio di marketing
prezzi
  • pianificazione promozione dei prodotti;
  • canali di ricerca di promozione;
  • identificando intermediari e agenti di vendita;
  • rete di concessionari
  • servizi di marketing;
  • team di vendita
flusso delle merci
  • progettazione e sviluppo di campagne pubblicitarie;
  • valutazione dell'efficienza
attività pubblicitaria
  • rappresentanti di vendita;
  • installazione di comunicazione con i potenziali clienti;
  • la formazione di agenti di vendita e il monitoraggio continuo delle loro attività;
  • presentazioni
vendita personale
  • la pianificazione delle iniziative promozionali;
  • componenti strutturali
promozione
  • attività di pianificazione;
  • lavorare con i media;
  • società di sviluppo di immagini
  • la leadership;
  • servizi di marketing;
  • Dipartimento Relazioni con il Pubblico
pubbliche relazioni
  • sviluppo e l'adozione della strategia;
  • attuazione delle attività approvate;
  • monitorare l'attuazione della strategia
  • la leadership;
  • servizio di marketing
strategia di marketing

Audit componenti

Audit di marketing come base per una strategia di business di successo comprende una serie di componenti. I principali sono i seguenti:

  • analisi dell'ambiente marketing esterno (enfasi sul microambiente, che comprende il mercato, i concorrenti, la distribuzione e altri sistemi);
  • l'analisi della strategia di marketing (sviluppato il programma e la misura della sua attuazione);
  • Analisi struttura organizzativa (lavoro di ricerca in ogni unità, separatamente, e anche determinare l'efficacia dei collegamenti tra loro);
  • analisi qualitativa del sistema di marketing (comunicazione di informazioni, l'efficacia della pianificazione, controllo, organizzazione, ecc …);
  • analisi quantitativa del sistema di marketing (profitto in relazione al costo delle attività di marketing);
  • analisi funzionale (di mercato e politica dei prezzi, canali di distribuzione, la pubblicità e l'efficacia delle relazioni pubbliche).

Vantaggi e svantaggi di controllo esterno

revisione abbastanza comune marketing esterno, per la quale spesso in outsourcing organizzazioni specializzate. Esso è caratterizzato dai seguenti vantaggi:

  • presenza di una lunga esperienza nel settore;
  • la disponibilità delle informazioni necessarie per prendere decisioni di gestione efficaci;
  • conoscenza specializzata, che il revisore può trasferire la gestione della società.

Tuttavia, ci sono alcuni aspetti negativi che caratterizzano una verifica di marketing. Il servizio ha i principali inconvenienti:

  • l'elevato costo dei servizi professionali del revisore;
  • informazioni riservate cade nelle mani di esperti di terze parti, ma perché c'è il rischio di perdite.

Caratteristiche Internal Audit

marketing audit interno comporta una revisione indipendente del sforzi della società. I vantaggi di questa attività sono le seguenti caratteristiche:

  • notevole risparmio economico;
  • segreto commerciale non andrà oltre l'organizzazione;
  • Dipendenti della Società hanno familiarità con le specifiche del suo lavoro, e quindi non c'è bisogno di spendere tempo la raccolta di informazioni.

Tuttavia, la commercializzazione società di revisione non è sempre possibile effettuare da solo. Ciò è causa di tali difetti di questo tipo di attività:

  • Dipendenti della Società non sono sempre obiettiva nella valutazione del suo lavoro (questo può essere causato dalle specificità del rapporto con il capo, o un desiderio di nascondere i propri errori);
  • la mancanza di esperienza e competenza nel campo della revisione contabile.

Audit di marketing ESEMPIO

Per capire come la procedura di revisione contabile di marketing avviene, è necessario considerare che nell'esempio generalizzata. Diciamo che c'è una sorta di fast-food "Patty". Così, prima che il revisore deve mirare a valutare il reale stato delle cose, così come sviluppare raccomandazioni per azioni future.

Così, lo specialista sarebbe il seguente:

  • caratteristiche delle attività di promozione dell'impresa, che ha raccolto i seguenti dati Redazione:
    • il costo totale di auto-presentazione;
    • valutazione della qualità dei materiali promozionali;
    • canali di distribuzione di pubblicità (come l'informazione viene consegnato al consumatore);
    • stabilire il rapporto tra la quantità di budget pubblicitario e utili dell'impresa, con conseguente periodo di riferimento.
  • L'analisi dei dati per ogni ramo:
    • comodità della posizione;
    • valutazione degli istituti di design esterni;
    • la funzionalità della sala da pranzo;
    • l'organizzazione razionale del lavoro e di produzione impianti.
  • Il rapporto di utilizzo della produzione con il volume totale degli utili:
    • studio delle informazioni contabili;
    • disaggregazione periodi di controllo più brevi per un'analisi più dettagliata;
    • la compilazione della tempistica, che stabilirà gli stabilimenti di larghezza di banda per unità di tempo (il numero di persone, l'importo medio del controllo, la gamma del venduto);
    • valutazione della capacità produttiva;
    • elaborare una tabella di dati analitici ottenuti per la guida in forma visiva.
  • Fare un rapporto nel quale saranno fornite le seguenti informazioni:
    • quadro oggettivo che descrive il traffico per ogni ramo;
    • analisi della domanda per ciascun elemento della gamma di istituzioni;
    • definizione delle giornate più movimentate e le ore dei rami;
    • per ciascuno dei punti di potenza sviluppati proposte di miglioramento;
    • valutazione dell'efficacia del sistema di commercializzazione in corso;
    • conclusioni per quanto riguarda la funzionalità dei locali industriali e locali pubblici.

Il risultato dell'audit sarà una relazione completa e una serie di raccomandazioni pratiche. Tutti questi dati sono documentati nella forma dei seguenti documenti:

  • pianificare le attività di marketing mirate alla eliminazione degli errori e l'ulteriore sviluppo degli stabilimenti di fast food;
  • un piano di azione volto ad aumentare la permeabilità di ciascuno dei rami individualmente;
  • una relazione completa sul mancato rispetto delle raccomandazioni per auto-aiuto.

revisione del sito

Con lo sviluppo del progresso scientifico e tecnico con la propria pagina su Internet è una necessità oggettiva per l'organizzazione, al fine di successo. Audit del sito è importante quanto l'impresa nel suo complesso. Tali attività sono focalizzate sull'analisi delle risorse per identificare e correggere le carenze, così come promuoverlo nei motori di ricerca. Quindi, la pagina web include auditing questi punti:

  • Analisi della struttura. Deve essere ottimale dal punto di vista delle informazioni disponibili, così come esperienza dell'utente. Inoltre, questo punto è essenziale per il funzionamento dei motori di ricerca.
  • Il contenuto di studio. Le informazioni fornite in questo sito dovrebbe essere di rilevanza pratica per l'utente. Inoltre, deve essere unico.
  • Usabilità. Il sito dovrebbe essere costruito logico e comprensibile per l'utente. Inoltre, si dovrebbe avere un design piacevole.
  • la semantica di analisi. I contenuti del sito dovrebbero essere presenti le parole chiave che corrispondono alla query degli utenti di motori di ricerca popolari. Tuttavia, la risorsa non deve essere sopraffatto da loro.
  • Verifica meta tag. Non determinato solo con la loro presenza, ma anche il rispetto del sito di contenuti.
  • L'analisi del codice HTML. Eseguita la verifica degli errori completo, così come la logica di posizionamento tag. Questo è uno dei passi più importanti verso l'ottimizzazione del sito.
  • lavoro del server. La correttezza della risposta alle richieste degli utenti.
  • sito verificare la conformità.

Va notato che l'audit di una risorsa Internet – è una necessità oggettiva delle condizioni di mercato di oggi. Secondo i risultati rivelato gravi errori e ottimizzando piano compilato. Tuttavia, si deve tenere conto che questa procedura è piuttosto costoso.

revisione del sito Esempio

Piuttosto procedura complicata è una verifica di marketing del sito. Un esempio di ricerca può portare a società di costruzioni site-based. Questo processo comprende le seguenti fasi:

  • L'analisi dei punti di ingresso. Queste sono le pagine del sito a cui l'utente entra, seguendo il link da risorse di terzi. Così, nella maggior parte dei casi, l'onere principale cade sulla pagina principale. Ma su temi così importanti come l'elenco dei servizi o dei prezzi, gli utenti sono rari.
  • analisi dei guasti. Per la costruzione di soggetti componente attivo non deve superare il 40%. Il motivo principale per il fallimento – è il traffico non mirato o problemi tecnici sul sito.
  • Impressione generale del progetto. Per le imprese di costruzione meglio scegliere design neutro. In primo luogo, non distrarre dalla percezione delle informazioni di base, e in secondo luogo, per lungo tempo restano rilevanti. Vale la pena di prestare attenzione ai blocchi di informazioni. Il sito deve essere portato solo i dati essenziali, e il testo in più non è valido.
  • L'analisi del contenuto e deve essere eseguita pagina per pagina usabilità. Un comune errore home page – è il posizionamento dei dati al fine di riempire lo spazio. Le informazioni devono essere puramente pratico. Nella "Chi siamo" deve essere presente non solo la presentazione della società, ma anche la documentazione. Si raccomanda che ogni articolo inviare un link ben visibile agli elementi Service Catalog.
  • Il punto essenziale è quello di analizzare la navigazione della risorsa. Dovrebbe essere logico e intellettualmente comprensibile. Così, spesso la struttura del sito un utente confonde. E 'inaccettabile per creare partizioni con nomi simili o con lo stesso contenuto. E 'altresì inaccettabile per inserire i dati essenziali nel secondo livello del menu, dal momento che praticamente non va utenti.

Dopo aver analizzato l'esperienza del pubblico di Internet, le seguenti raccomandazioni che si sviluppano siti per le aziende:

  • l'abbandono del menu multi-livello complesso e, in grado di confondere i consumatori;
  • l'orientamento del menu principale dovrebbe essere orizzontale, che garantisce l'uso più efficace dello spazio pagina;
  • nella pagina principale, si raccomanda di inserire le informazioni più importanti (per esempio, alcuni elementi sono un catalogo di prodotti, offerte speciali);
  • non è necessario includere un collegamento al menu file.

Lo svolgimento regolare di una procedura come un audit di marketing, è un prerequisito per il buon funzionamento dell'impresa. Questa attività aiuta ad identificare le lacune nel tempo e adattare la strategia.