L'esistenza di una gestione di lunga data ha testimoniato tavolette d'argilla relativi al terzo millennio aC, ma l'emergere di una disciplina scientifica e professione è obbligato a nuove idee. Entro la metà del 19 ° secolo, è la formazione di idee, mostrando la necessità di una gestione sistematica dell'organizzazione. Grazie alla speciale di ricerca di nuovi approcci nella gestione del business o organizzazione sono stati sviluppati. Questi includono: un approccio alla ripartizione delle diverse scuole, approccio di processo, approccio di sistema, approccio situazionale. Approccio per processi – un controllo basato sulla continuità delle decisioni di gestione inter-connessi e funzioni. Essi sono nella pianificazione, organizzazione, motivazione, di controllo, e per la creazione del loro collegamento di comunicazione, così come nel processo decisionale.
Il termine "processo" si è definito da GOST R ISO 9000 (versione 2008). Paragrafo 3.4.1 afferma che è da intendersi come una raccolta di diversi tipi di attività (essi interagiscono tra loro o sono interconnessi) che converte input in output. GOST R ISO 9001 (versione 2008) è diretta ad un approccio per processi alla gestione della qualità. Per qualsiasi tipo di attività o una combinazione può essere utilizzata ciclo PDCA (plan-caso-controllo-act). Di conseguenza, l'organizzazione deve pianificare alcune attività (compresi gli obiettivi di sviluppo), e poi per la loro attuazione, mentre si misura costantemente i prodotti ei processi in conformità con gli obiettivi e le politiche, svolgere azioni intese a migliorare continuamente le prestazioni del sistema.
Il vantaggio di questo approccio è che la continuità del controllo alla giunzione delle singole funzioni svolte dai servizi specifici. Nel quadro del sistema di gestione della qualità approccio per processi definisce e sottolinea l'importanza di pochi istanti. È obbligatorio essere comprensione e l'applicazione dei requisiti di sistema di gestione di qualità. Processi devono essere considerati dal punto di vista del valore aggiunto di loro. Dovrebbe anche essere valutato raggiunto (in relazione ai compiti programmati) risultati e le prestazioni del sistema. Solo misurazioni affidabili in grado di mostrare un quadro oggettivo dei miglioramenti.
Approccio per processi è la strategia di controllo. Usando questo concetto significa che l'organizzazione ha una gestione tipi di attività che interagiscono e interconnessi, cioè un input di processo sono le uscite dell'altro.
Poiché l'approccio di processo al momento attuale v'è un requisito centrale della norma ISO 9001, è possibile determinare i processi di base che costituiscono un sistema di qualità. Questo elenco può includere (a seconda delle specifiche dell'organizzazione, può essere esteso o ingrandita processi frammentati):
- processo di controllo della qualità;
- gestione del processo;
- gestione delle risorse umane (compresa la formazione);
- acquistare i prodotti di processo;
- progettazione e sviluppo di processo;
- processo di gestione della produzione
- la fornitura di servizi;
- processo di gestione del prodotto (compresi i prodotti non conformi);
- processo client relationship management (compresi Techservice);
- dispositivi di controllo e monitoraggio e misurazione.
approccio processo richiede una chiara definizione dei processi, le loro interconnessioni e interazioni (ingressi e uscite), così come i metodi di risultati di misurazione. Di norma, questi requisiti sono prescritti nei documenti del sistema di qualità di ciascuna organizzazione, e sono rappresentati in figura. i documenti del sistema di qualità sono approvate dal capo dell'organizzazione. Articolo 4.2.2 della ISO 9001 è necessario per sviluppare un manuale di qualità, che dovrebbe essere descritto come parte del sistema di qualità nel processo di interazione. Inoltre, è necessario definire il campo di applicazione del sistema di gestione per la qualità e spiegare alcuna riduzione, nonché le procedure del SGQ documentate o determinato con riferimento ai loro documenti che disciplinano.
