Che cosa succede se il volo cancellato: i diritti e gli obblighi dei vettori aerei passeggeri

Volo cancellazione – sgradevole e abbastanza comune negli ultimi anni la situazione. Come regola generale, non ha gravi conseguenze, ma a volte può causare ritardi a una coincidenza in un altro aeroporto. I voli possono essere cancellati per vari motivi che spesso sono al di là del vettore. Che diritti passeggeri stabiliti dalla normativa vigente? Come posso ridurre al minimo gli effetti della cancellazione del volo?

Le ragioni di cancellazioni di voli

Naturalmente, la cancellazione di un volo – una procedura sgradevole. Tuttavia, non sempre la colpa per il vettore aereo. Prima di chiedere un risarcimento per i voli cancellati in rappresentanza della società, è necessario chiarire la causa dell'incidente.

cancellazione del volo è colpa della compagnia aerea, se:

• Esistono discrepanze nella pianificazione;
• l'equipaggio non ha avuto il tempo di preparare o pulire l'aereo prima della partenza;
• il passeggero non è stato registrato a causa di overbooking (vale a dire, ha venduto più posti di quelli disponibili sul piano della realtà ..);
• volo è inutile per l'impresa;
• il vettore non può portare prove o motivi di inadempienza dei suoi obblighi.

Il vettore non è esente da colpa, a meno che il motivo della cancellazione sono state le seguenti circostanze:

• condizioni climatiche;
• calamità naturali;
• operazioni militari;
• Ingresso della legge marziale;
• imponendo restrizioni e divieti su alcune vie di trasporto;
• lo sciopero dei dipendenti della compagnia aerea;
• difetti di aerei che costituiscono una minaccia per la vita dei passeggeri.

Cosa fare?

Che importa se si annulla un volo? Prima di tutto, è necessario contattare un rappresentante del vettore aereo e di ricevere da lui una spiegazione dei motivi per la cancellazione. Come regola generale, nella rappresentazione di voi immediatamente offrire una versione alternativa del volo. Tuttavia, le aziende non sono sempre disposti a mandare i loro passeggeri a destinazione lo stesso giorno, in modo a volte offrono per rimborsare i soldi. vi dirà in dettaglio di seguito. Il passeggero deve fissare la data e l'ora in cui v'è stato l'annuncio della cancellazione del volo.

Se la cancellazione avviene entro pochi giorni

Che cosa se la compagnia ha annullato il volo per un paio di giorni prima della data prevista per la partenza? In questa situazione, i passeggeri hanno il diritto di esigere:

• implementare un biglietto sostitutivo (preparazione del percorso trasporto alternativo);
• restituire i fondi (se la compagnia ha rivendicato la responsabilità).

E 'importante notare che un passeggero in transito ha più diritti. Il fatto che la responsabilità dei vettori aerei dalla legislazione del paese in cui il passeggero arriva in transito. Nel Regno Unito, ad esempio, se la cancellazione del volo ha inevitabilmente portato al fatto che lo scopo del viaggio è saltato (non un incontro di lavoro, un passeggero ha mancato concorso), il vettore britannico offre un volo libero nella Federazione Russa.

Se un passeggero ha scoperto su di esso il giorno della partenza

Che cosa succede se il volo è stato annullato il giorno di partenza? La prima cosa in questo caso offrono un rappresentante della società – per rinnovare il documento di viaggio ad un altro volo. Se la partenza per l'aeroporto su un particolare itinerario voli sono gestiti da un solo vettore, il passeggero dovrà attendere il prossimo volo. A volte può richiedere diverse ore o giorni.

Se il passeggero è pronto a portare l'altra compagnia aerea, ci sono due opzioni possibili:

• ristampa libera del biglietto, se l'annullamento è dovuto alla colpa del trasportatore;
• Biglietto ristampa con un sovrapprezzo, se il vettore non è in difetto.

Secondo la legge russa, per ogni ora di standby vettore alternativo volo è obbligato a pagare un risarcimento. La sua dimensione è del 3% del prezzo del biglietto più il 25% del salario minimo. La stessa legge stabilisce che l'importo massimo dell'ammenda non può essere superiore alla metà del prezzo del biglietto, anche se l'attesa è durata un tempo relativamente lungo.

In Europa, la quantità di compensazione dipende dal periodo di attesa ed è di solito tra 100 e 600 euro. Inoltre svolge un ruolo importante e il numero di giorni per i quali l'azienda ha avvertito i passeggeri circa la cancellazione.

La situazione è molto diversa con la cancellazione di voli verso gli Stati Uniti. Ciascun vettore aereo ha il diritto di stabilire le proprie regole. Scambio di biglietti degli Stati Uniti avviene a spese dei passeggeri. I biglietti gratuiti possono essere scambiati solo a causa di overbooking.

I rimborsi per i biglietti

Se la situazione spiacevole si è verificato sul territorio della Federazione Russa, non ci sarà agire la legislazione russa. Se in un altro paese, quindi, di conseguenza, il rimborso sarà effettuato in base alle leggi locali.

Per ottenere un rimborso, è necessario innanzitutto fare un reclamo per iscritto alla compagnia aerea. Per richiedere è necessario effettuare i seguenti documenti:

• le copie dei biglietti aerei;
• copie delle carte d'imbarco (se presenti);
• I biglietti per l'evento, che è stato progettato nel viaggio;
• una copia della prenotazione alberghiera.

I passeggeri in transito (se il percorso suggerito alcune modifiche) possono ricevere un risarcimento sia per il segmento individuale, e per l'intero volo ibrido di andata e ritorno. Se il passeggero ha acquistato due biglietti separati, il pagamento è solo per il volo cancellato.

In Russia, il vettore è obbligato a effettuare un rimborso di un volo cancellato per un periodo di 30 giorni. compagnie aeree europee hanno ridotto questo periodo a 7 giorni. Se non è stato effettuato il rimborso, il passeggero ha il diritto di presentare un reclamo in tribunale.

I biglietti per i voli charter di solito vendono le agenzie di viaggio. Che torneranno i soldi per il volo.

Fornitura di percorso alternativo

I vettori aerei nel 90% dei casi offrono ai passeggeri un'alternativa al volo cancellato. Questo può essere i voli di altri vettori, con i trasferimenti, con la data di modifica e l'ora di partenza. Varianti sono disponibili a seconda della disponibilità di posti in aereo rivendicato. E 'importante notare che il punto di partenza non può essere modificato.

Se il passeggero accetta di un percorso alternativo, a spese di biglietti aerei ristampato esso. Quando il tempo di partenza dell'originale e il volo alternativo non è lo stesso, i passeggeri dispongano di compensazione, così come in caso di ritardo del velivolo.

Se Carta annullata

Come accennato in precedenza, i biglietti per i voli charter sono vendute dalle agenzie di viaggio. Pertanto, in caso di cancellazione del volo tutta la responsabilità ricade sulle spalle di queste organizzazioni. Nota: La compensazione legati a ritardi e cancellazioni di voli, deve essere prescritto nei servizi oggetto del contratto.

Quando e dove a lamentarsi?

Che cosa succede se il volo è stato cancellato e violato i vostri diritti? In tutte le situazioni, il processo si è svolto nel paese in cui l'incidente ha avuto luogo. Scrivi un reclamo può essere direttamente in aeroporto di partenza. Se l'aeroporto non dispone di un ufficio di un particolare vettore, la domanda può essere inviare tramite il suo sito web. E 'anche eventuali reclami di partenza per posta raccomandata all'ufficio dell'azienda.

Se il vettore non viene restituito il denaro per il volo cancellato, o violato i diritti dei passeggeri in sei mesi, è possibile applicare con un reclamo in tribunale. La richiesta deve includere una copia della domanda e tutta la documentazione associata con il volo.

suggerimenti utili

Per evitare una situazione spiacevole, possiamo avanzare, prima di lasciare l'aeroporto, chiamare le compagnie aeree scrivania o aiuto. Ci saranno sempre dare le ultime informazioni sul volo.

Nessuno è immune alla forza maggiore. Pertanto, in un viaggiatore sacchetto deve essere sempre batterie, caricabatterie, libri e altre cose che vi aiuteranno a passare il tempo, razioni secche, prodotti per l'igiene personale. Inoltre, con attualmente la pena di avere abbastanza soldi per l'acquisto di un altro biglietto. E 'anche necessario conservare tutte le ricevute, le copie dei biglietti.

Non ignorare le regole della compagnia aerea. Non siate pigri e leggerli quando si acquista un biglietto attraverso il sito web del vettore. Il contratto può essere dichiarato che non è responsabile per la cancellazione del volo. Questa frase è, naturalmente, può essere scritto in altre parole. In particolare, tali norme come l'installazione compagnia low cost.

Che cosa succede se il volo è stato cancellato? Non succede sempre per colpa del vettore. Quest'ultimo può ottenere un rimborso per i biglietti o per offrire un percorso alternativo. Se un passeggero compagnia aerea viola la legge, ha il diritto di andare in tribunale. Viaggiare e conoscere i tuoi diritti!