Qual è la coda elettronica

Poiché la concorrenza nelle diverse aree di business sta diventando sempre più feroce, il problema di aumentare la fidelizzazione dei clienti sta diventando una priorità assoluta per la gestione di una società di persone o di capitali. L'emergere di code e le condizioni di attesa di disagio influisce negativamente l'immagine della società e, in ultima analisi, portare a clienti la transizione ad un concorrente.

Sistema elettronico di gestione della coda (LMS) consente di organizzare fisica e soprattutto per creare condizioni di comfort per i clienti in attesa, migliorare di conseguenza la qualità del servizio e dei visitatori lealtà.

Moderna turno elettronica fornisce una capacità sufficiente per svolgere nessuna attività meno importanti per l'organizzazione del lavoro a distanza della rete di filiali e rispondere agli eventi in un ufficio remoto in tempo reale, e comprende anche uno strumento per riunioni di programmazione con i clienti che si sono iscritti per un appuntamento on-line o tramite terminale self-service.

Abbiamo uno sguardo più da vicino a tutti questi aspetti come un esempio di soluzioni integrate società francese ESII eSirius.

Gestione della rete di filiali

Utilizzando la tecnologia cloud-based, in cui viene fornito tutte le informazioni relative alla ricezione dei clienti in tempo reale al sistema di server centrale consente all'amministratore o manager della società per controllare il vano di carico, a seconda del momento, rapidamente cambiare la strategia di ricezione in risposta a situazioni problematiche, e per monitorare la qualità del personale.

Informazioni su clienti ammissione individui specifici saranno più oggettivamente valutare il manager personale sul campo della società, così come valutare l'efficacia di filiala- per esempio, confrontando il numero di visitatori alla quantità di acquisti o pagamenti in un ramo.

Le statistiche raccolte durante il periodo di lavoro contribuirà a ottimizzare la rete di filiali in base alla specifica dipartimento di statistica dei carichi di lavoro e non sulla base di ipotesi e conclusioni generali.

la pianificazione di riunioni con i clienti

Pianificazione incontri con klientami- un'altra caratteristica utile che permette di risparmiare tempo-visitatore sarà esattamente sicuro che lo farà nel tempo stabilito e non dovrà attendere in linea per un lungo periodo di tempo.

Il principio di funzionamento di tale nomina:

• il cliente sceglie un giorno e l'ora conveniente utilizzando il modulo preferito in una pagina Web, sul terminale self-service o chiamando l'operatore.
• dopo l'identificazione del cliente (il modo più semplice per utilizzare questo numero di telefono), il sistema fornisce un numero univoco che il client scrive o riceve uno SMS
• quando un cliente entra nel ramo, si aziona un certo numero di terminale self-service o riferito al ricevimento, e passa poi al personale necessario
• se il cliente non arriva, il sistema cancella automaticamente il suo biglietto

Tali discipline di pianificazione e personale della società, consente una più efficiente organizzazione delle loro attività. Il gestore è disponibile anche dipendente vista di pianificazione che gli permette di ottimizzare tempestiva o reindirizzare il client al servizio desiderato o per dipendente meno frequentate.

Mezzo secolo di esperienza nell'utilizzo dei sistemi di gestione della coda elettroniche in Europa ha mostrato l'efficacia di questo approccio per l'organizzazione del flusso di clienti. Nel mercato CIS, in questa fase, solo pochi sono attivamente lo sviluppo di istituzioni segmenty- bancari, agenzie governative, e la medicina. In Europa, la coda elettronica è praticamente ovunque dove c'è un flusso costante di persone-uffici, aeroporti, centri servizi, aziende di trasporto e logistica, aziende di telecomunicazioni e operatori di rete mobile e catene di supermercati.