Amerai il cliente: il servizio dei programmi di fidelizzazione per le imprese

Amorevole e fedele clientela – che cosa potrebbe essere più desiderabile per una società moderna?! Nelle condizioni di forte concorrenza a tutti i livelli – da materie prime a "lottare per il portafoglio del cliente" – hanno un consumatore veramente fedele è sempre più difficile. programmi di fidelizzazione tradizionali hanno smesso di funzionare, perché ogni giorno che passa aumenta le richieste sul client, modificare il formato di interazione con lui, e le imprese devono trovare nuovi metodi di lavoro in questa direzione.

Fedeltà – è

Cominciamo con una definizione. Così, fedele – una preferenza di un prodotto (servizio) con lo stesso "vittima" obbligatoria del cliente. E 'la presenza del sacrificio racconta la vera lealtà. Dopo tutto, appena ri-acquisto può essere solo il risultato della mancanza di gamma di questo segmento.

Spesso, il consumatore accetta di pagare più del dovuto un po 'per i beni, conoscendo la loro qualità o la comprensione che la società (negozio) è molto vicino, ecc A volte vediamo il contrario: .. Sembrerebbe, qui a negozio a casa con il prodotto giusto e l'acquirente va in terre lontane al vostro venditore favorito. E 'questo sacrificio (il tempo, in questo caso) è la manifestazione della vera fedeltà del cliente.

programma di sostenibilità

La cosa più importante è avere il programma di fidelizzazione è stata l'idea. condizioni di mal progettato per attirare i clienti solo allontanare i clienti da parte della società. Che cosa vuol dire mal concepita? Questo è un condizioni molto intrattabili di ingresso, i canali di comunicazione selezionati non riescono, la proposta inadeguata dal punto di vista dell'interesse degli acquirenti.

Pertanto, prima di decidere se lanciare un programma fedeltà per i clienti devono svolgere un lavoro serio. In primo luogo abbiamo bisogno di intraprendere un'analisi approfondita di tutte le informazioni disponibili – la ricevuta d'acquisto e chiamare il numero verde per i risultati delle ricerche di mercato condotte da esterno dell'industria interessati (linea di prodotto). Solo i risultati di una revisione ad globale della questione può essere davvero prezioso per offrire ai clienti le condizioni del programma di fidelizzazione.

Il lavoro in più fasi

Gli esperti del ramo comprenderanno che il modo più corretto per eseguire il programma è quello di rompere l'intero processo in più fasi. Per cominciare a entrare nel "club" è disponibile in diversi negozi (o uno qualsiasi o due regioni). Poi isolati i diversi gruppi di clienti – gli interessi dei giovani genitori e uomini non sposati (donne) sarà fondamentalmente diverso, per esempio.

Questo approccio permette di testare il programma progettato "sul campo" e per eseguire le regolazioni in tempo. È particolarmente importante ricordare che, al momento del rebranding. Molto spesso, cambiando la sua immagine, la società si impegna a dimenticare tutto ciò che godeva prima. Il client non può capire e non prendere questo atteggiamento. E andare ai concorrenti. Per sempre.

semplici regole

programma di fidelizzazione di sviluppo – non è un compito facile. Ma seguendo le norme proposte, è possibile ottenere risultati positivi.

In primo luogo, si deve chiaramente lo scopo del programma. Questo può essere per attirare nuovi clienti, mantenere la protezione "vecchio" dal bracconaggio clienti e concorrenti così. D. Si consiglia di scegliere qualcosa di uno.

In secondo luogo, è necessario scegliere un fattore chiave nel programma. Cioè, per preparare la risposta del cliente alla domanda: "Perché continuo a tornare a questo venditore?" Sarà un'offerta speciale prezzo o la possibilità di gustare un prodotto unico – è società di gestione. Un interessante esempio di società "Oriflame". Programma fedeltà – doni che riceve l'acquirente, che soddisfano determinate condizioni di acquisto.

In terzo luogo, non dimenticare la componente economica. Non c'è bisogno di ricordare che tutto dovrebbe essere redditizia: il materiale e di reputazione. È meglio che nel secondo caso era ancora presente e il componente del materiale.

strumenti

I teorici ci offrono un sacco di meccanismi per incoraggiare i clienti. programmi di fidelizzazione possono essere costruiti su tali strumenti:

• Il portatore della carta con uno sconto fisso.
• Carta personalizzata.
• carta "categoriale". Molto spesso noi usiamo i termini "d'argento", "oro", "Platinum". Titolare rango più elevato è dato più opportunità.
• La scala progressiva di sconti.
• sconti cumulativi e bonus.
• termini preferiti di servizio.
• La possibilità di ricevere regali, premi, partecipare alla lotteria, e così via. N.
• L'accesso alle risorse private per altri clienti.
• L'adesione al club.

Essere genitori di un cliente fedele – è un lungo, costoso e fastidioso. Ma lo sforzo vale la pena. Questo è indicato da esempi di rivenditori da tutto il mondo. La cosa più importante è ricordare che programma di fidelizzazione – non è una panacea, ma un modo per mantenere un mercato competitivo.