ritardo del volo: i diritti dei passeggeri al risarcimento

Sempre accaduto e che accadrà una varietà di forza maggiore, cambiando i piani della gente. A questo proposito, e ritardi dei voli. Non si può incolpare il vettore in condizioni climatiche avverse, esecuzione di ordini di corpi di sicurezza dello Stato nel controllo del velivolo o per guasti tecnici. Tuttavia, se la compagnia era in grado di dimostrare la propria innocenza in un ritardo del volo causata da fattori esterni, si paga un risarcimento dei passeggeri in quantità prescritta dal codice o una carta di trasporto aereo. In ogni caso, nonostante il fatto che è stato il motivo, la compagnia aerea deve offrire al passeggero con una serie di servizi gratuiti.

Ritardo del volo: i diritti dei passeggeri "Aeroflot"

In primo luogo, cerchiamo di mettere in chiaro che, se il volo è in ritardo di non più di centoventi minuti, le spese delle compagnie aeree non sono parte del pagamento del risarcimento o per la fornitura di servizi. In questo caso, i passeggeri devono solo essere paziente e attendere il prossimo volo.

Dal 2007, la compagnia aerea "Aeroflot" ha introdotto alcuni servizi obbligatori inclusi nei diritti del passeggero in caso di ritardo del volo aereo.

Se l'aereo non è partito in tempo e più di due ore, le persone hanno il diritto di utilizzare liberamente le sale di riposo e le strutture per il passeggero con un bambino di età inferiore ai sette anni.

I passeggeri possono beneficiare di pasti gratuiti

In tal caso, quando c'è un ritardo del volo, i diritti dei passeggeri comprendono ottenere bibite e pasti caldi. È inoltre possibile effettuare due telefonata costa meno di dieci euro o inviare due messaggi di posta elettronica.

Idoneità alla sistemazione in albergo, pasti gratuiti presso il ristorante e il servizio navetta

Quando v'è un ritardo del volo, i diritti dei passeggeri comprendono ottenendo camere libere in hotel, se dal momento della cancellazione del volo è stato più di otto ore durante il giorno, o sei – di notte. Inoltre, la compagnia aerea è tenuta a pagare non solo il numero, ma ancora cibo nel ristorante e il servizio navetta. E 'opportuno chiarire che la notte inizia alle 22:00 e la mattina – alle 6:00.

Servizi forniti da diverse compagnie aeree

In tal caso, quando c'è un ritardo del volo, i diritti dei passeggeri di diverse compagnie aeree possono variare leggermente. Ad esempio, "Aeroflot", oltre l'alloggio gratuito in un hotel, offre ai suoi passeggeri un deposito bagagli gratuito in aeroporto. Un'altra società, "KrasAir", paga non solo il numero e la consegna a lui di passeggeri, ma anche tre pasti al giorno.

compensazione monetaria

Se ci fosse un ritardo del volo, i passeggeri il diritto di fornire un risarcimento per un importo di venticinque per cento per ogni ora di attesa per la prossima partenza. Per i soldi, è necessario disporre di un marchio speciale sul biglietto della cancellazione. Ottenere questo sigillo può essere un dipendente della compagnia aerea.

Quando un non pianificate ritardi dei voli in aeroporto, i diritti dei passeggeri si trovano anche l'ottenimento di tutti i servizi sopra elencati, ad eccezione del pagamento di tre pasti al giorno, gratuitamente.

Non aspettare – agire!

Non pensate che i rappresentanti della compagnia aerea verrà eseguito per ogni passeggero, scusandosi per ritardi dei voli e dare loro gamma completa di servizi gratuiti. Se non si vuole passare ore, se non di più, in aeroporto senza cibo adeguato e un ambiente confortevole, dovrebbe essere in caso di ritardo del volo di prendere qualche azione:

• Trova l'amministratore all'aeroporto e portarlo un documento indicando il motivo della cancellazione del volo e il timbro con l'ora effettiva partenza.
• Guarda il tempo: quattro ore dopo la compagnia aerea deve dare un pasto caldo, e se il volo è in ritardo per più di otto ore – una camera in hotel e trasferimento. Se la compagnia aerea si rifiuta di fornire questi servizi, pagare tutti loro, ma in ogni caso, non buttare via le ricevute.

ritardo del volo: diritti dei passeggeri. giurisprudenza

Dopo di attendere il prossimo volo e siamo arrivati a destinazione, si prega di contattare la compagnia aerea pretesa allegando come prova di tutte le ricevute e documenti necessari per il pagamento di un indennizzo. Nel caso in cui la compagnia aerea ignora rivendicazioni formulate nei diritti dei passeggeri comprende presentazione di una domanda al tribunale. Come la giurisprudenza mostra, se si forniscono tutti i controlli con le spese impreviste che avete sostenuti a causa di ritardi dei voli, che si tratti di cibo, medicine, l'incapacità di frequentare i viaggi pre-pagate o interrompere incontro di lavoro, si pagherà a titolo di risarcimento di una somma che copre completamente il costo . Sulla affermazioni di partenza e ricorso alla Corte hai un sacco di tempo – sei mesi. Mentre si ritiene che l'affermazione nel caso ha accettato di pagare un risarcimento per lo stesso tempo. Domanda tutti i documenti, i controlli e le fotocopie meglio avere due copie.

Utilizzare i servizi gratuiti come necessario

Naturalmente, se ci fosse un ritardo del volo e la compagnia aerea decente e non abbandona le sue responsabilità, si ha il diritto di ordinare anche una suite e cena in un ristorante costoso, ma poi per voi in tribunale dovrà dimostrare che si trattava di una misura necessaria, che deve pagare il vettore. Pertanto, è meglio evitare il numero più comune nelle alberghiere e poco costosi ristoranti. In un modo o nell'altro, ma di manovella tale frode con suite è possibile solo se la compagnia stessa non organizza un soggiorno in albergo e della ristorazione per tutti i passeggeri trasferiti volo. In caso contrario, ogni vostro capriccio non pagare non lo faranno.

voli charter

E 'un errore credere che le regole di cui sopra si applicano solo ai voli di linea. Niente affatto. Accade spesso Carta ritardo del volo. i diritti dei passeggeri in questo caso, forniscono esattamente lo stesso che per un ritardo del volo regolare: uso gratuito delle sale di riposo, bibite e cibi caldi, due chiamata gratuita o due messaggi di posta elettronica, un deposito bagagli in aeroporto, in camera gratuito e trasferimento , il pagamento di un indennizzo monetario. L'eccezione sono gli Stati Uniti: ci sono i passeggeri di voli charter e di piccoli aerei multe non vengono pagate.

In sostanza, il ritardo dei voli charter è dovuto al fatto che la compagnia aerea non ha avuto gli aeromobili di riserva sufficiente per inviare i passeggeri su di esso, quindi le persone devono attendere per la sua partenza.

overbooking

Per molti, non è un segreto che le compagnie aeree vendono circa il cinque per cento dei biglietti più dei posti disponibili sulla scheda. Questo accade per un motivo molto semplice: lo stesso cinque per cento dei passeggeri che prenotano un posto, non compaiono nel piano – biglietto o passare in ritardo negli ultimi minuti. Per questo motivo, al fine di non inviare un aereo mezzo vuoto, le compagnie aeree stanno andando a una tale truffa. Tuttavia, l'opposto accade: a volte apparire immediatamente, tutti i passeggeri che hanno prenotato posti a sedere. In questo caso, il vettore sta cercando i cosiddetti volontari che si impegnano a volare il prossimo volo, e l'azienda fornirà loro un importo del voucher o bonus. Inoltre, il vettore in grado di fornire un buono per una camera d'albergo libera, trasferimenti e pasti, a seconda del volo tempo di attesa.

Nel caso in cui si offrono volontari per partenza il prossimo volo non viene trovato, l'aereo costretto piantato coloro che hanno prenotato un posto più avanti rispetto agli altri. Negli Stati Uniti, i passeggeri colpiti da overbooking, il compenso, il cui importo varia da biglietto aereo per trecento dollari. paesi dell'UE con passeggeri overbooking per fornire gli stessi servizi come in un ritardo del volo.

Se a causa di un problema con il volo si trovavano in un paese straniero, ma a causa del visto ritardato, non sono in grado di arrivare in città, non esitate a contattare l'amministratore di chiamare l'ufficio immigrazione e ottenere il "visto di emergenza". Rilasciato per quarantotto ore in speciale forza maggiore. Get it difficile, ma un tentativo vale la pena.

Problemi con i bagagli

Dopo la notifica dell'amministratore cancellazione o dipendente compagnia aerea assegna ai passeggeri di uscire e istruisce: parla di nutrizione, di stabilirsi in un hotel se, telefonate gratuite necessari e altri aspetti tecnici. Se avete bisogno di ottenere il vostro bagaglio, quindi come hai intenzione di andare in albergo da soli o semplicemente lasciare i limiti aeroportuali, informare il rappresentante della compagnia aerea. Di solito il bagaglio viene inviato a nastro, dove può essere facile da raccogliere. Se le cose nella zona arrivi non era, quindi molto probabilmente, il vettore ha loro inviato sul prossimo volo. Anche in questo caso, contattare la propria compagnia aerea per chiarire questo malinteso e ottenere il vostro bagaglio. Se si è scoperto che è perduto, la compagnia aerea pagherà risarcimento del suo pieno valore.

Non restituire il denaro per una camera d'albergo?

Molti passeggeri c'è piuttosto una domanda logica: il costo giornaliero sarà rimborsato se vivere in una stanza d'albergo che è stato prenotato in anticipo e non è stato utilizzato a causa della cancellazione del volo. La risposta è sì. Arrivati in albergo, si può richiedere un rimborso per una notte nella stanza.