Servizio – questo servizio … Caratteristiche

Oggi, nelle condizioni di intenso sviluppo del sistema di mercato chiave diventa effettiva, pulizia redditizio al assoluta indipendenza economica delle imprese. Questo, a sua volta, aumenta il ruolo di ottimizzare il business. . In uno altamente competitivo delle priorità è quella di impostare il servizio. I principi chiave dell'atto di qualità, sicurezza e professionalità. . Si consideri inoltre, qual è la sua essenza.

Servizio: caratteristiche generali

Perché il problema di servizio è diventato importante oggi? Come uno dei principali modi per raggiungere la competitività dell'azienda nel mercato in servizio efficiente favore. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Questa tendenza non dipende l'ambito di attività dell'azienda.

Non importa ciò che l'azienda – produce prodotti o produce il lavoro, la qualità del servizio è considerato l'unica soluzione strategica mai di andare avanti di altre società.

должна постоянно совершенствоваться. Nel quadro del mercato dei sistemi di servizio delle relazioni deve essere costantemente migliorata. Le imprese hanno bisogno di aggiornare periodicamente l'elenco delle opere, l'aggiunta di un più rilevanti esigenze dei clienti, le capacità delle società stesse.

это способ привлечения большого количества клиентов. Servizio – è un modo per attirare più clienti. Esso consente di aumentare le vendite di prodotti, aumentare la redditività della società, la sua competitività. La società non sarà in grado di lavorare dovrebbe essere sul mercato senza prestare la dovuta attenzione alle mutevoli fattori esterni. Dovrebbe essere studio approfondito dei processi, analisi e previsione delle condizioni di mercato.

Il concetto di servizio

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Servizio – una serie di attività svolte nel processo di acquisto, la consegna, le successive prodotti per la manutenzione. Servizio rivolto a consumatori di un flusso di materiale. Essi possono agire come unità di produzione, società di distribuzione, gli utenti finali delle merci.

Supporto di produzione può essere effettuata da diversi attori. Ad esempio, una grande azienda può creare un centro di assistenza. Servizio effettuato spedizioni aziende coinvolte nel processo di produzione e di vendita.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Se consideriamo il concetto in linea di massima, il servizio – un insieme di funzioni, attività di sottosistemi che permettono l'interazione con i consumatori nel contesto di ciascuna delle informazioni e il flusso di materiale parametri di qualità, nomenclatura, costi, tempi, luogo di prodotti consegnati in base alle richieste del mercato.

classificazione

I seguenti tipi di servizi:

1. Per soddisfare la domanda dei consumatori.
2. Fornitura di servizi di produzione. Ciò include l'intera gamma di servizi che offriamo prodotti. Servizio inizia con la registrazione del contratto per l'acquisto fino al momento della consegna.
3. Servizio post-vendita.
4. Servizio di informazione. Egli coinvolge la fornitura di informazione dei consumatori per quanto riguarda il prodotto, l'ordine di servizio. Nel fornire i servizi che usiamo metodi speciali di trattamento e trasmissione dei dati.
5. Servizi finanziari e di credito.

Servizio di soddisfazione della domanda

Si tratta di un insieme di caratteristiche di qualità dei servizi forniti ai consumatori. Indicatori chiave in questo caso sono:

1. Come ordinare.
2. Disponibilità, frequenza, tempo, affidabilità, qualità dell'offerta.
3. Livello di garantire la completezza e l'esecuzione di carico e scarico.

Dopo il servizio vendite

Esso comprende una serie di servizi volti a garantire un uso efficace del prodotto durante il suo ciclo di vita nelle condizioni di mercato esistenti. Servizio post-vendita viene effettuata prima e dopo gli articoli. Esso comprende le seguenti attività:

1. Per formulare i requisiti per il servizio post-vendita. I parametri sono determinati in fase di sviluppo del prodotto, insieme con il produttore.
2. La formazione della lista dei servizi forniti ai clienti dopo la vendita di beni.
3. Definizione di servizio post-vendita dell'ordine sul palco di discutere le condizioni di consegna.
4. La formazione di specialisti per effettuare le riparazioni, lavori di manutenzione.
5. Sviluppo e l'approvazione di documenti tecnici.
6. Fornitura di pezzi di ricambio e gli strumenti necessari per il servizio post-vendita.
7. gestione della manutenzione dopo la vendita di beni.
8. La preparazione delle infrastrutture per l'attuazione del servizio.
9. Lo sviluppo di programma di sostituzione dei prodotti delle sue modifiche moderne, riciclaggio di vecchi prodotti del sistema.

principi del servizio

Il servizio clienti sarà efficace in:

1. Massima rispondenza delle misure delle necessità del mercato, la natura dei prodotti utilizzati.
2. il servizio di collegamento inestricabile e di marketing, i suoi compiti principali.
3. La flessibilità del sistema di servizio, la sua attenzione per la luce delle mutevoli esigenze del mercato, le esigenze dei clienti.
4. consegna del prodotto al posto di utilizzo minimizzando i costi e rischi di danneggiamento durante il trasporto.
5. Portare i prodotti in funzione, la dimostrazione di esso in azione.
6. Garantire il prodotto pronto per l'uso per tutto il tempo speso dal consumatore.
7. consegna operativa dei pezzi di ricambio. Per questo depositi speciali formate, si trova vicino comunicazione interazione parti produttori.

servizio efficiente Prerequisito svolge regolare raccolta e sistematizzazione delle informazioni sullo stato del prodotto fornito, nel corso del suo utilizzo da parte dei consumatori. Particolare attenzione deve essere rivolta alla suggerimenti, reclami, commenti dei clienti.