Shopping Online "Aliekspress" ha da tempo a far parte della vita quotidiana di molte persone. Nel negozio online cinese si può trovare quasi di tutto, dai piccoli clip ai mobili. Organizzare e pagare per l'ordine è facile. Tutti i processi sono semplici e chiare anche a coloro che sono i primi a utilizzare questo servizio.
Il più delle volte, i clienti si lamentano del tempo di consegna. Pacchi dalla Cina possono essere sulla strada un paio di mesi, e talvolta anche perso. In questi casi, i moderatori del sito dare agli acquirenti la possibilità di portare alla luce una controversia e riportare alcuni o tutti i soldi. Ma a volte gli utenti si lamentano che non possono aprire un dibattito sul "Aliekspress". Niente panico, spesso sono la causa di problemi tecnici. Ma a volte la colpa è con l'acquirente.
"Non posso aprire un dibattito sulla" Aliekspress". In alcuni casi, l'acquirente è la colpa?
Quando il prodotto consegnato è di scarsa qualità, non corrisponde alla descrizione o non raggiunge la destinazione, l'acquirente è solo un modo per restituire il denaro: una controversia. Ma alcune persone sono in questa fase un problema che non può aprire un dibattito sul "Aliekspress". Prima di dare la colpa sito di supporto tecnico, è necessario assicurarsi che un errore non è stata fatta da parte del compratore.
L'utente non può aprire un dibattito sul "Aliekspress" se:
- Una volta che alla data di consegna della merce è stato più di quindici giorni, e col tempo l'acquirente non ha esteso il suo termine. In questo caso, la transazione viene chiusa automaticamente.
- Durante la visualizzazione dei dettagli dell'ordine del compratore confermato accidentalmente il ricevimento del pacco. L'affare è chiuso, e aprire una controversia impossibile.
- L'acquirente non sarà in grado di contare sulla continuazione della controversia, se le condizioni sono state prese accidentalmente venditore.
In questi casi, gli utenti possono lasciare solo il venditore un feedback negativo per avvertire altri acquirenti.
Come aprire un dibattito sul "Aliekspress"? Errore di sistema è occupato, riprovare in ritardo
Molti utenti si lamentano che dopo registrazione della domanda per l'apertura di un sito di contenzioso visualizzato un messaggio relativo al sistema "occupazione". Come aprire un dibattito sul "Aliekspress" in questo caso?
Risolvere il problema in diversi modi:
- Attendere fino a quando verrà stabilito il funzionamento del sistema.
- Chiedere l'assistenza di operatori di supporto tecnico.
Prima di contattare il supporto tecnico, l'utente deve prepararsi per il dialogo. Il compratore dovrebbe fare screenshot di ogni passo della creazione di un'applicazione per l'apertura di una controversia, e salvare le immagini in una cartella separata. Deve essere presenti errori screenshot.
La comunicazione con l'operatore di supporto tecnico
Si ritiene che il supporto online è disponibile in russo, ma la comunicazione con gli operatori sarà solo in inglese. Pertanto, in anticipo, è possibile aprire una scheda con "Google-traduttore".
Nel trattare con gli operatori ci sono diverse difficoltà:
- Il servizio non è l'orologio e può ritardare la risposta.
- Timeout è di tre minuti. Così, se il ritardo tra i messaggi saranno più di tre minuti, "tiro" dell'utente della chat.
Anche se gli operatori sono responsabili e in una lingua straniera, le loro repliche sono semplici e chiare. I compratori dovrebbero effettuare i messaggi di risposta nella stessa forma: messaggi brevi e semplici. Il più delle volte, dopo aver contattato il supporto tecnico problema è risolto nel giro di un'ora.
errori di base quando si crea una domanda di apertura di un contenzioso
Quando il pacchetto perso in transito o merci si rivelò essere di scarsa qualità, non c'è bisogno di speculare, è possibile aprire un dibattito sul "Aliekspress". Non è possibile, ma necessario. Ma a volte, quando si effettuano le richieste dei clienti fanno piccoli errori, che non consentono di completare il processo. Di seguito sono elencate le più comuni:
- Nella finestra di messaggio, i personaggi si perdono in russo. lingua accettabile – inglese.
- Non è necessario copiare il testo da un interprete, è meglio di ristampare manualmente.
- Al termine di un messaggio di testo, si consiglia di finire.
- A seconda del motivo del contendere è stato aperto, l'utente è obbligato ad aggiungere inviare una foto o un video di verifica.
- E 'necessario esaminare attentamente i formati accettabili per foto e video allegato, così come la loro dimensione massima.
- Se l'acquirente vuole restituire solo una parte del denaro, quindi la parte frazionaria della somma da collocare dopo il punto. Ad esempio, 5,30 dollari.
- L'utente deve consentire al sito di mostrare pop-up.
Una lettura attenta delle istruzioni si applica rapidamente per un rimborso per le merci difettose o non consegnati.
