fallimento comunicativo: definizione, tipi, cause

Negli ultimi anni, la società è stato un drastico cambiamento nelle comunicazioni e, quindi, la situazione linguistica. Ciò è dovuto a varie circostanze. In particolare, i cambiamenti riguardano la democratizzazione della società, il rafforzamento delle attività sociali dei diversi settori della popolazione. Maggiore importanza della cultura della comunicazione, forme di galateo. Oggi, in grandi insediamenti funzionamento delle istituzioni educative, in cui tutti possono imparare le regole di interazione con gli altri. Tutto questo suggerisce che l'attuale situazione sociale ed economica in primo piano la necessità di migliorare la competenza comunicativa, studiare le regole del galateo discorso, comunicazione, fondazioni culturali con gli altri.

La rilevanza della questione

Attualmente, il livello di cultura discorso agisce come un biglietto da visita nel business, comunicazione professionale. Esso determina il successo del rapporto. Di conseguenza, la cultura discorso è diventato uno degli elementi essenziali di una carriera. Business Communication influenza l'efficienza dell'impresa. Di importanza fondamentale per la cooperazione acquisisce galateo per iscritto, la lingua orale, condotta alfabetizzazione incontri d'affari, trattative e così via. Nel corso degli ultimi anni è stato attivamente discusso temi della cultura amministrativa e di servizio della comunicazione.

galateo

L'azienda crea certe norme e regole di comportamento verbale per i suoi membri. Essi sono utilizzati in situazioni specifiche. Una serie di norme relative alla espressione esterna del rapporto con gli altri, chiamato galateo. Le sue affermazioni non sono considerati assoluti. Il rispetto delle norme dipende dalle circostanze, ora e luogo di interazione. Inoltre, nel corso dei cambiamenti nelle condizioni della vita umana, una migliore istruzione, la cultura, le regole di galateo sono convertito. Di conseguenza, tutto ciò che in precedenza era considerato indecente, assume la forma di regolamenti, e viceversa.

La specificità delle interazioni

Nel corso della cognitivi del lavoro e altre attività le persone impegnarsi in una certa relazione. Da loro comunicano tra loro. Così, l'insieme dei collegamenti di comunicazione. La specificità delle interazioni favorire l'uso del linguaggio. l'efficienza aziendale, e in una certa misura, e la sua forma dipende da quanto bene è il suo manager e dipendenti.

interazioni cultura

Esso è strettamente legata alla formazione delle singole persone di livello capacità di comunicazione e capacità. Si dice che di per sé è il concetto di cultura è molto versatile. In senso lato, si tratta di un insieme di regole, forme, modalità di interazione tra le persone, prese in una banda specifica come standard originale. In particolare, si riferisce a pratiche di comunicazione, rituali e forme di etichetta e così via. In senso stretto, essa esprime il grado di conoscenza della lingua di interazione che sono stabiliti e accettati in una particolare società. Di conseguenza, la cultura comunicazione rappresenta un insieme di regole, la cui osservanza riflette il livello di formazione umana.

principi galateo

Prima di tutto, va notato gentilezza. E 'considerato un principio fondamentale del galateo, ed è una forma di rispetto per l'altra persona. Cortesia richiede una comprensione della situazione specifica, sesso, età, posizione sociale e ufficiale di un'altra persona. Il processo di comunicazione è stato prescritto per evitare frasi e domande inappropriate, non per discutere di argomenti che possono scatenare emozioni negative e associazioni l'interlocutore. Queste regole sono combinati in un tale concetto di tatto. Un altro principio serve cortesia. Si tratta, prima di tutto, la cortesia, la volontà di essere di servizio, l'attenzione. Come parte della cortesia comunicazione associata con la capacità di anticipare le probabili desideri e le domande l'interlocutore, l'accordo in dettaglio informare i suoi soggetti sono essenziali per l'interazione. Un altro importante principio – la tolleranza (tolleranza). Esso consiste nella capacità di mettere in su con possibili differenze di opinioni, tentativo di evitare categorica, aspre critiche. È necessario rispettare le opinioni degli altri, per cercare di capire le circostanze che hanno influenzato la formazione di uno o un altro punto di vista. Con la tolleranza è strettamente correlata alla coerenza. E 'la capacità di rispondere con calma alle domande inopportune o compagna inattesa. In collaborazione con un'altra persona, oltre che direttamente nella costruzione del dialogo occupa un posto speciale benevolenza. atteggiamento amichevole aiuta a costruire la fiducia, se è corretto per scegliere il tono e le parole.

Il concetto di insuccessi comunicativi

In alcuni casi, le parti non sono in grado di realizzare le intenzioni e le aspettative del processo di interazione, non raggiungano un accordo con l'altro. . Tali situazioni sono considerati come comunicazione errori di comunicazione. La complessità di questi casi che non possono essere analizzati in una "forma pura". In tali situazioni, le norme si intrecciano non verbale e la comunicazione verbale, etichetta e così via. Esaminiamo, quali sono i tipi e le cause di errori di comunicazione.

prerequisiti

могут быть самыми разными. Le cause di errore di comunicazione possono essere molto diverse. Ad esempio, come interferenza per stabilire contatti reciprocamente soddisfacente può agire atmosfera non idoneo. In questi casi, gli interlocutori è difficile determinare il tono della conversazione, si sentono disagio. Come è stato detto in precedenza, alcune regole di galateo applicano a seconda del sito di interazione. Così, in un teatro – una forma di comunicazione, e sul partito del club – e l'altro è molto diverso – in un incontro di lavoro. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. errori di comunicazione in comunicazione professionale possono essere condizionati mancanza di esperienza di negoziazione. Se parliamo di normali contatti, non commerciali, gli ostacoli sono dovuti alla lunga conoscenza inadeguata con qualcuno. è abbastanza difficile da raggiungere una comprensione delle differenze in materia di istruzione, la percezione delle norme morali, opinioni e valutazioni.

violazione della parità

Questa è una delle circostanze più comuni che portano a problemi di comunicazione. по этому поводу достаточно многочисленны. esempi di vita in questo senso sono abbastanza numerosi. Essi sono tutti collegati con il desiderio del soggetto di dominare l'interazione. In questo caso violato le condizioni dell'interesse comunicativa. In tali situazioni, un intervistato mantenuto interrompere l'altro, non gli permette di parlare. In caso di violazione di partner di parità nella comunicazione, che crea ostacoli possono allontanarsi dai pensieri e non per trasmettere l'essenza del suo parere. Nel frattempo, e interrompe se stesso più volte perdere informazioni vitali.

Il mancato rispetto di formule galateo

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Come dimostra la pratica, errore di comunicazione si verifica quando il soggetto non aderisce alla procedura generalmente accettato per lo svolgimento di una conversazione. In particolare, non usare le formule di etichetta (saluti, inviti, scuse, ecc) sono, Non v'è alcun valore della propria analisi delle dichiarazioni del livello di attenzione di un'altra persona, utilizzando le conclusioni categoriche, frasi banali. conclusione immediatamente dichiarato non è sempre indicativo di saggezza, l'intelligenza e la profondità di esperienza di vita. Per i manager è particolarmente importante non fare in fretta con giudizi definitivi su alcuni proposta avanzata dai subordinati. Alcuni amministratori ritengono erroneamente che la conclusione perentoria e categorica è un fattore chiave per garantire la credibilità. Nel frattempo, in pratica, la situazione è diversa. Head, sbagliare a causa di decisioni e valutazioni mal considerato, perde di credibilità molto rapidamente.

commenti inappropriati

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. fallimento comunicativo è spesso causato osservazioni incautamente gettato rivolte l'interlocutore. Le dichiarazioni possono riguardare l'aspetto di una persona, qualità personali, le azioni. Tutte queste parole e frasi possono essere interpretate come espressione di cattiva volontà. Interlocutore, a sua volta, può sentire un senso di risentimento, rabbia, frustrazione, delusione. Questa pratica di comunicazione caratteristica di alcuni leader. Questo, naturalmente, esclude l'istituzione di fiducia e rispetto nella conversazione d'affari.

L'uso del libro di vocabolario

Questa abitudine può anche causare errori di comunicazione. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Esempi tratti dalla letteratura può certamente essere appropriato in alcune situazioni. Tuttavia, si dovrebbe sapere che non è sempre gli interlocutori hanno una profonda conoscenza in una zona particolare, di conoscere alcuni termini di non proliferazione. Per esempio, molti abusato da parole come "indifferente", mentre si può dire, "diversificazione" invece di "diversità" e così via "indifferente". A conoscenza di alcuni inferiorità della cultura discorso, molti stanno cercando di usare il libro e stranieri espressioni, spesso senza pensare alla loro rilevanza e significato lessicale. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Così, i seguenti esempi possono causare errori di comunicazione causati da un uso improprio dei termini "specificamente fatto", "non essere d'accordo consenso".

fattori aggiuntivi

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. fallimento comunicativo potrebbe essere dovuto alla differenza di comprensione della lingua, modo di compressione discorso. In molti casi, gli intervistati non considerano questi fattori. Se l'altoparlante non prende in considerazione la possibilità di ascoltare il soggetto di percepire il significato della frase, non raggiungerà l'effetto previsto del suo discorso. Di conseguenza, ci sarà un sentimento negativo. E 'causata, di regola, in modo che l'altra persona non ha ottenuto la possibilità di riposare e concentrarsi. A questo proposito, si consiglia di non utilizzare per comunicare frasi troppo lunghe, fare brevi pause, utilizzare le formule che mantengono il contatto. Esempi di questi ultimi sono, in particolare, espressioni come: "come si può vedere …", "probabilmente sapete …", "prestare attenzione …" e così via. impatto negativo sulla natura dell'interazione può avere applicazioni nel discorso di determinate categorie di parole (vocabolario non stampabile, parola-parassiti). espressioni devianti sono strettamente proibiti nella comunicazione d'impresa. Responsabile del loro utilizzo, non sarà rispettato nella squadra. Se le espressioni tabù utilizzati dai dipendenti, questo indica, tra le altre cose, e il basso livello di cultura aziendale.

Tipologia di errori di comunicazione

Attualmente, i ricercatori hanno identificato le cosiddette forme distruttive di interazione. . Essi sono considerati come tipi specifici di incidenti di comunicazione. Questi includono:

1. aggressione verbale. Esempi di errori di comunicazione: la convinzione insulti, minacce, ecc ..
2. Aprire espressione di atteggiamenti emotivi negativi nei confronti del partner. Essi possono antipatia, avversione, odio.
3. La denuncia. Può essere il messaggio anonimo o dichiarazione autore.
4. Giuramento (maledicendo).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Tutti questi tipi di incidenti di comunicazione legate alla manifestazione delle emozioni negative, la mancanza di amicizia, rispetto e tolleranza per l'altra parte.

caratteristica

Il comportamento aggressivo è un duro, emotiva, attacco mirato sulla persona, pronto e disposto a infliggere danni. Esso esprime ostilità verso il soggetto. Incitamento all'odio chiamato questo comportamento, che non è in vigore, e la parola è usata come strumento. Questo effetto distruttivo è in grado di causare danni, contro cui era diretto. Aggressione può essere condizionato reazione difensiva. Ad esempio, un dipendente cerca di giustificare se stesso in risposta ai commenti superiori o persone in cerca di un modo per "salvare la faccia". L'uso della parola abusiva (non necessariamente tabù) le parole e le frasi può essere visto da diverse angolazioni. Ad esempio, può essere un mezzo di aggressione verbale, reazione emotiva ed espressiva di azioni o eventi spiacevoli. uso abusivo e per ridurre la situazione sociale del destinatario, dando una certa persona caratteristiche negative. Parlando di aggressione in discorso, opportuno per pensare di Achille Tatia. Ha detto che la parola come una freccia rilasciato da un arco. E 'trafigge l'anima, infliggendo una ferita. frecce rabbia abusive implicano rivelare la miseria dell'uomo, immergendolo in tristezza. Rimproveri infliggono una ferita, che si chiama vergogna. Nonostante il fatto che iniezioni parole senza sangue, dovrebbero essere molto profonda.

conclusione

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Qualsiasi guasto comunicativa, in tal modo, è il risultato di una violazione delle formule galateo discorso, regole predefinite e le norme di interazione culturale, mancanza di istruzione e di auto-sviluppo di abbandono. Dinamicamente in via di sviluppo le condizioni della vita moderna richiedono persone di dedizione, l'autodisciplina, la possibilità di entrare in contatto con gli altri. ? Come evitare errori di comunicazione? Rimuovere gli ostacoli nella interazione può ciascuno. Per fare questo, fare attenzione ad auto-educazione, per imparare le regole di base e le norme della comunicazione, l'etichetta vocale. Un enorme aiuto in questo leggerà i classici russi. Letteratura introduce i lettori per assaggiare la bella e corretta discorso. Il successo arriva sempre a coloro che lavorano duramente per raggiungere i loro obiettivi. Balzac ha sostenuto fascino nella conversazione e la facilità di mente – o un dono della natura, o il frutto dell'educazione, che è stato lanciato di nuovo nella culla. Sviluppo delle competenze, capacità di interagire con gli altri si apre un sacco di porte. Le persone con la cultura discorso sono interlocutori interessanti. Con loro un piacere essere in compagnia, a loro è possibile chiedere consigli. Hanno sempre ascoltare l'attenzione dell'interlocutore, condividere le loro esperienze, per contribuire a risolvere i problemi.