Come pretendere

Secondo la normativa vigente, un reclamo è un documento che è una richiesta scritta di una natura di proprietà da una persona all'altra. La richiesta specifica i requisiti per eliminare i difetti delle merci acquistate, i risultati dei servizi mal distribuiti o il lavoro svolto. L'elenco delle situazioni che causano il malcontento dei consumatori può essere continuato a tempo indeterminato, e con i venditori ad hacker o venditori senza scrupoli si incontrano oggi quasi a ogni passo.

Tutti conoscono la legge che protegge i diritti dei consumatori. Ma nella pratica, la maggior parte degli abitanti del nostro paese non utilizzano quasi mai, e quindi non sanno come proteggere i loro interessi. Qual è la prima cosa che l'acquirente fa quando scopre che le merci che ha acquistato sono di scarsa qualità? Naturalmente sta cercando la verità al venditore. Ebbene, se quest'ultimo è pronto e attento, e il conflitto può essere risolto in modo pacifico. Tuttavia, non sempre il venditore è pronto a reagire alla dichiarazione del consumatore insoddisfatto e ad incontrarlo a metà strada. In questo caso, la situazione deve essere tradotta in "binari ufficiali" e scrivere una dichiarazione di reclamo. E per ottenere il risultato desiderato, è necessario immaginare chiaramente come fare in modo competente un reclamo e a chi rivolgersi, cosa che, a proposito, la maggior parte dei consumatori russi non lo conosce.

Infatti, con una pretesa pretesa che il processo di comunicazione pre-prova con il venditore inizia, ma la fase finale del conflitto dipende interamente dalla correttezza della sua scrittura. Non esiste norme specifiche in merito a come scrivere una richiesta. Ma è auspicabile osservare alcuni principi della sua scrittura, perché la presenza di formulazioni non corrette nel reclamo dà al venditore l'opportunità di usarle nei propri interessi, quasi sempre opposti agli interessi del consumatore.

Quindi, come scrivere una richiesta al negozio e chi dovrebbe rivolgersi?

Innanzitutto, non dovresti mai scrivere un reclamo in uno stato di irritazione e nel luogo in cui ti è stato male servito, ha venduto beni di qualità inadeguata o truffati trite. E in generale, la migliore affermazione non è scrivere manualmente, ma stampare. È necessario avere due copie della denuncia. Uno di essi è destinato alla persona cui sono rivendicati i crediti, il secondo rimane a portata di mano come certificato di assicurazione nel caso in cui la questione non sia regolata in modo pacifico e pertanto sarà necessario presentarsi alla corte. Pertanto, è meglio andare a casa, riflettere attentamente su come fare una richiesta e quali requisiti da includere in esso.

In una denuncia, in nessun caso dovrebbe essere riflessa la richiesta, deve indicare chiaramente tutti i suoi requisiti (e in uno stile piuttosto duro) e indicare l'essenza del caso nel modo più accurato possibile. Quando, in quale tempo e dove i diritti legittimi del consumatore sono stati violati, qual è stata la violazione? Descrizione dettagliata delle disposizioni del contratto (se esiste), elencare le carenze delle merci acquisite, delineare le loro esigenze per la loro eliminazione o il rimborso dei costi di beni di scarsa qualità – queste sono le disposizioni principali che devono essere indicate nella lettera pretenziosa. Nel reclamo è necessario includere riferimenti ad articoli specifici della legge che sono stati violati e vale anche la pena di informare l'autore del reato che, in caso di esecuzione improprio dei requisiti presentati, il tribunale avrà ricorso. Un consumatore che sa esattamente come fare una richiesta certamente otterrà un risultato positivo.

La domanda deve essere indirizzata al capo dell'impresa o dell'imprenditore individuale – il proprietario dell'uscita in cui si è verificata la situazione di conflitto. Per inviarlo è possibile per posta tramite posta raccomandata o consegnato direttamente al venditore o al capo della società (in questo caso la persona che ha ricevuto la domanda deve firmare per accettazione della domanda a titolo oneroso). Tutti i documenti di accompagnamento devono essere allegati alla denuncia: controlli, contratti, coupon di garanzia. Tutte le manipolazioni di cui sopra devono essere fatte con copie di documenti, gli originali restano con il consumatore. Anche nell'applicazione devono essere indicati tutti i requisiti del consumatore e la data esatta della sua scrittura.

Per legge, la risposta al reclamo deve essere data entro dieci giorni.

Se tuttavia la questione di come fare una richiesta da soli causa difficoltà, allora è meglio rivolgersi a consulenza legale, dove i professionisti professionisti aiuteranno a risolvere rapidamente e correttamente il conflitto che è sorto.