Le regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa: disposizioni generali e le procedure per la concessione di servizi

Risoluzione RF Governo "Regolamento di servizi alberghieri» № 1085 è stato adottato lo scorso autunno. Questo testo di legge il governo ha apportato alcune modifiche relative alle attività nel campo del servizio pubblico. Nel presente articolo si occupa di alcuni aspetti del settore dell'ospitalità.

quadro legislativo

Risoluzione RF Governo "Regolamento di servizi alberghieri", infatti, ha approvato le nuove regole. Secondo loro, i datori di lavoro e le altre organizzazioni imprenditoriali dovrebbero implementare la loro attività, se del caso, associato a servizi alberghieri.

I vecchi regolamenti, tra cui "Regolamento di concessione di servizi alberghieri nella Federazione Russa" # 490, che gli imprenditori guidati in precedenza, questa decisione è stata invalidata. Anche queste modifiche ai documenti legali e altre norme che regolavano visualizzate rapporti civili. La sentenza è stata emessa da parte del legislatore della Federazione Russa in stretta conformità con la legge, la Costituzione, ma il suo scopo principale era quello di soddisfare i requisiti di legge che tutela i diritti dei consumatori.

all'atto normativo è stato firmato dal Presidente del Governo Dmitry Medvedev.

Come indicato sopra, il documento di base, secondo cui le nuove regole approvate per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa – è la legge che tutela i diritti individuali dei cittadini ordinari (consumatori). Questa legge è stata progettata per proteggere gli interessi dei soli individui. Allo stesso tempo gli imprenditori, anche se appartenente a questa categoria, in relazione agli atti giuridici di cui non lo sono. Essa non comprende le persone fisiche e giuridiche. L'essenza principale della legge è quello di fornire leve di comando di stato può essere affidabile di proteggere i diritti dei consumatori o clienti di servizi da parte delle imprese senza scrupoli. Naturalmente, prevede anche contromisure nei confronti dei consumatori che abusano dei poteri loro attribuiti.

Uno dei clienti servizi possono chiamare le persone che utilizzano i servizi di hotel. Può essere sia per i turisti e uomini d'affari, e solo persone che sono andati in viaggio d'affari. Dopo aver familiarizzato con le norme emanate dal governo dei servizi alberghieri, le persone elencate, così come le altre parti interessate a che i cittadini possano ottenere tutte le informazioni necessarie per essere in grado di proteggere i loro interessi.

Gli oggetti, che sono soggetti a

Le nuove regole di servizi alberghieri nella Federazione Russa soggetto, come è evidente dal nome stesso, assolutamente tutti i tipi di hotel. Inoltre, il Regolamento sotto l'hotel significava e altri impianti destinati a ospitare persone. Tuttavia, altri mezzi residenti non devono essere confusi con il campeggio e campi per bambini. Si tratta di una categoria indipendente cui l'azione del regolamento non si applica. Inoltre, sotto la giurisdizione del suddetto regolamento non è soggetta a campi turistici e altri campi giovanili. Essa non si applica ad alberghi e dormitori dipartimentali, così come gli appartamenti o le stanze che i cittadini o le organizzazioni di locazione. Pascoli e altri veicoli ferroviari, che sono dotate di letti e nel quale di fatto in grado di ospitare persone che non sono disciplinate dal regolamento.

Alcune delle definizioni utilizzate nel regolamento

Per comprendere alcuni dei termini da parte del legislatore, di regola, nei regolamenti chiarisce alcuni concetti utilizzati nei testi di questi atti. Allo stesso modo fatto e nel presente documento. Le regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa i concetti di base determinare quanto segue:

1. Hotel, così come per qualche altro posto dove stare. Con queste parole si intende la costruzione, parte di esso, il complesso di proprietà, comprese le attrezzature. Tutti insieme, essa deve essere progettata per svolgere attività nel campo dei servizi alberghieri.
2. Sotto i servizi dell'hotel sono pensati non solo per fornire servizi ai luoghi di soggiorno, ma anche di altre attività.
3. Se il numero di camere d'albergo per alloggio è inferiore a 50 pezzi, si parla di come si intende un piccolo alloggio.
4. Il prezzo di posti nella camera o del numero comprende sia le spese di alloggio e altri servizi.
5. I consumatori nel senso di considerare i diritti – è una persona fisica che intenda esercitare o hanno già approfittato di servizi alberghieri. Una tale persona non può essere un'organizzazione o di un imprenditore individuale. Il consumatore sarà riconosciuto come tale se l'hotel utilizza solo per uso personale.
6. Contractor è considerato, al contrario, o un ente commerciale o di un'attività di imprenditore privato è servizio alberghiero.
7. Le regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione russa, le cui disposizioni sono obbligatorie per tutte le attività e definire il concetto di "cliente". In questo modo la persona non è solo un cittadino, ma anche l'organizzazione, una persona fisica impegnata in attività che desiderano utilizzare o hanno utilizzato i servizi di un hotel, ma a favore del consumatore. In pratica, questo appare come segue: l'organizzazione entra in un contratto per la fornitura di servizi alberghieri, con un particolare hotel. Nell'ambito di tale accordo, l'hotel si impegna ad accettare e accogliere i dipendenti dell'organizzazione (clienti). Ci sono altre situazioni.
8. Prenotazioni nel Regolamento indicato come un numero d'ordine o un posto nella stanza, fatta in anticipo. Le prenotazioni possono implementare il cliente e lo stesso direttamente al consumo.
9. Check-out – questo termine si riferisce al tempo che è impostato per l'ingresso dell'hotel e la partenza degli ospiti.

disposizioni generali

Come al solito, ad alberghi e altri oggetti derivanti dalle regole di cui sopra rivendicare, da che parte stabilirà in accordo con l'altro. Ci sono momenti in cui i singoli requisiti che regolano le leggi ei regolamenti locali o federali. Contraente ha diritto ad esercitare l'attività in questione solo se ha un documento che confermerà che l'hotel è stato classificato. L'assegnazione di tali categorie come approvato dall'autorità competente, o meglio, il Ministero della Cultura.

Prezzo per i servizi alberghieri in conformità con la legge non può essere diverso per le persone. Dovrebbe essere lo stesso indipendentemente dalla posizione nella società, di rango o di altre differenze. Tuttavia, i benefici (ad esempio, sezioni vulnerabili disabili o altri della popolazione) possono essere impostati per alcune categorie di cittadini.

Per il proprietario del progetto alberghiero ha lasciato al legislatore il diritto di creare e stabilire regole di comportamento e alloggio. Tuttavia, tali norme non devono contraddire la legislazione del paese.

Le regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa, dei servizi, che vengono citati in questo articolo, dovrebbero essere liberi di rivedere in qualsiasi hotel. Essi devono fornire al contraente con i clienti ed i consumatori a loro richiesta.

Informazioni sull'artista

Regole di servizi alberghieri ha determinati requisiti per le informazioni che sono a disposizione di coloro che desiderano utilizzarli. Prima di tutto si tratta di informazioni riguardanti l'albergo in sé, e la persona che lo fornisce. Dal momento che il legislatore ha stabilito che il contraente deve fornire le seguenti informazioni:

1. Il nome, come pure in presenza di nome della società di servizi alberghieri.
2. Indirizzo al quale è l'oggetto, così come ridurre il suo tempo di lavoro.

Questi requisiti si applicano alberghi che svolgono le loro attività in forma di società (persona giuridica). Se l'attività di reporting è una ditta individuale, la Commissione pubblica le seguenti informazioni:

1. Questi imprenditore individuale, che comprendono il nome e patronimico.
2. Luogo delle sue attività.
3. Operazione Hotel.
4. Informazioni sulla registrazione statale dell'uomo d'affari.
5. Il nome del corpo dello stato autorizzato che ha registrato l'imprenditore.

Tutte queste informazioni deve essere posto di fronte all'hotel o nella sua hall, al punto in cui v'è una registrazione degli ospiti. Per esempio, all'ingresso dell'hotel utilizzare segni speciali o semplicemente mettendo un cartello sulla porta di casa. Nella hall è possibile inserire questi dati è, ad esempio, presso la reception. L'intera essenza di questa posizione è che i consumatori potessero liberamente conoscere i dettagli del performer.

Informazioni sui servizi

Identico ai requisiti e alle informazioni sui servizi forniti dall'hotel. Il proprietario dell'hotel è tenuta a pubblicare informazioni su di loro come qualsiasi nelle istituzioni hall, o sul suo sito web. Il contenuto di queste informazioni è determinata anche dal Regolamento.

1. Queste organizzazioni o imprenditore privato, tra cui il suo numero di telefono, indirizzo, dettagli del documento, in cui opera. Se si tratta di una persona giuridica, il certificato attestante l'iscrizione nel registro dello Stato unificato delle persone giuridiche, se l'IP – devono essere inseriti i dati nel unificata Stato Registrati SP.
2. Se un hotel è un ramo o seguendo un'altra suddivisione strutturale, è necessario specificare le informazioni relative la sede della casa madre.
3. Informazioni su ciò che la categoria assegnata alla struttura, così come un'organizzazione che ha configurarlo.
4. La presenza o l'assenza di certificazione.
5. Il costo della sistemazione e di tipologie di camere (categorie).
6. I principali servizi forniti dal contraente, inclusi nel prezzo.
7. rimanere di pagamento.
8. Elenco dei servizi aggiuntivi offerti dall'hotel a pagamento, l'ordine, è possibile utilizzare per cui loro.
9. La procedura di prenotazione camere e la cancellazione dal l'armatura.
10. Il periodo massimo che l'ospite può vivere in albergo.
11. L'elenco delle persone a cui privilegi speciali, e una lista dei benefici stessi.
12. L'elenco dei servizi a pagamento forniti all'istituzione da parte di terzi.
13. Informazioni su l'ora stimata.

Questi dettagli sono riportati in russo, e, se desiderato, e dall'altro.

Forme di prenotazione

Il proprietario del business hotel ha il diritto di installare sul vostro sito i seguenti tipi di prenotazione:

1. garanzia di prenotazione. Ciò implica che l'amministrazione del l'hotel si riserva la camera degli ospiti e in attesa di esso per un giorno dall'inizio del tempo di checkout. Se il consumatore non arriva in hotel, in ritardo per un lungo periodo di tempo, o di stanze abbandonate, la prenotazione sarà annullata e tenuto con il pagamento dei consumatori per i tempi di inattività.
2. Prenotazioni senza garanzia. In questo tipo di prenotazione camere d'albergo sarà in attesa per il vostro cliente solo a determinate ore del giorno che si desidera risolvere. Dopo questo libro si ferma.

Le prenotazioni saranno ritenute valide solo dopo il ricevimento del cliente o consumatore del relativo bando dall'hotel. In questo caso, essi possono scegliere di prenotazione, annullare l'applicazione. Tuttavia, una tale rinuncia deve essere fatta in base alle regole definite dalla gestione dell'hotel. Inoltre, le regole di servizi alberghieri nella Federazione Russa №1085 sanciscono il diritto di rifiutare i clienti in prenotazioni alberghiere, se lo spazio libero sulla data desiderata non è presente.

Documenti per il contratto

Al fine di rimanere in albergo, i visitatori devono solo documento, che certificherà la loro identità. Tuttavia, i tipi di documenti possono essere diverse. Questo può essere:

1. Passport.
2. Certificato di nascita.
3. Passport.
4. passaporto straniero.
5. Il documento attestante che l'ospite è un apolide, così come prova di identità.
6. Permesso rilasciato dal corpo dello stato autorizzato, che dà il diritto di risiedere in Russia.
7. Il permesso di soggiorno.

Il contratto è di per sé esclusivamente in forma scritta, firmata da entrambe le parti. In questo caso, il testo prezzo specificato, i nomi delle parti, i loro contatti, informazioni riguardanti la camera d'albergo, il tempo che l'ospite vivrà in questa stanza. Su richiesta possono essere specificati e altre informazioni.

Le regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa, la procedura di registrazione di residenza prevede che il contraente deve effettuare la registrazione dei residenti hanno avuto persone in conformità con le norme della legislazione russa.

alcune condizioni

Alberghi producono servizio ai propri clienti tutto il giorno. A qualsiasi ora del giorno o della notte dei loro servizi possono beneficiare i consumatori. E non è vietata dentro e fuori durante la notte, così come l'ingresso. Tuttavia, la normativa ha stabilito un'eccezione per gli alberghi, in cui meno di cinquanta camere. In una tale piccoli proprietari strutture ricettive hanno il diritto di impostare le loro modalità di servizio. Di norma, il check-in è impostata tenendo conto di tali caratteristiche della regione, la posizione dell'oggetto. Tuttavia, come al solito, questo periodo ora determinato in 12 ore. In altre parole, la registrazione di entrata e di uscita viene effettuata due volte al giorno. In ogni caso, la differenza tra loro non può essere più di due ore.

Regole stabilite e il diritto del proprietario dell'hotel per determinare il periodo massimo durante il quale gli individui possono vivere in un istituto. Non è regolata dalla legge ordine di pagamento per la camera, così come il suo prezzo, così come le politiche. Pertanto, tutte queste azioni sono lasciati da parte del legislatore di scegliere l'organizzazione o imprenditore che fornisce servizi privati dell'hotel.

servizi alberghieri Inoltre, può essere offerti non sono per un giorno, e ogni ora. Le regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa, il concetto di che è dato in precedenza, prevedono che, se v'è la necessità di regolamentare i prezzi per i servizi alberghieri, il loro prezzo non può superare il valore specificato per la particolare categoria di hotel. Questo requisito è efficace solo durante quello che alcuni grandi eventi o celebrazioni, quando v'è un afflusso di visitatori.

Consideriamo l'atto giuridico è limitato alla destra di imprenditori hanno alcuni altri servizi a pagamento per gli ospiti contro la loro volontà, se tali servizi non sono inclusi nel prezzo.

artista Servizi richiesti

I seguenti tipi di servizi alberghieri sono libero o incluso nel prezzo.

1. Se lodger si ammalò, l'amministrazione è obbligata a chiamare un'ambulanza, e la causa e altri servizi di emergenza, se necessario.
2. istituzioni Guida devono fornire gratuitamente kit di primo soccorso ai loro clienti.
3. Assistenti tenuti a portare in un numero di ospiti della posta che è venuto in loro nome, subito dopo il ricevimento.
4. Quando il personale vogliono i clienti a prendersi cura di è quello di svegliare i residenti in alcune ore con loro.
5. Senza costi aggiuntivi per i clienti sono forniti di acqua calda, aghi e filo, piatti, cucchiai, forchette.
6. Altri servizi dell'Amministrazione.

insediamenti

Il pagamento per i servizi offerti dall'hotel è fatta dal cliente solo dopo la loro prestazione effettiva, che è il giorno di partenza. Tuttavia, se il prossimo ospite non mente, allora tale pagamento può essere effettuato e alla conclusione del contratto, che è il giorno di entrata. Il calcolo può essere eseguita anche parzialmente. Amministratore hotel o altra persona che è responsabile per il pagamento, è tenuto a rilasciare un inquilino nel calcolo della ricevuta del registratore di cassa o altro documento prescritto dalla legge. Calcolo del pagamento deve essere fatto per il cliente, realizzata secondo l'ora di regolamento stabilito. Cioè, se il tempo di checkout è definito in 12 ore, il pagamento avviene per tutte le 12 ore, anche se l'ospite soggiornato presso l'hotel solo tre ore. Se il cliente è in ritardo partenza dagli alloggi, l'amministrazione lo impongono il pagamento, secondo le regole da essa approvati. Se un cliente ha chiamato in albergo dopo alle 12 di sera, e viaggia ad una certa ora locale dell'hotel check-out, la tassa per l'alloggio non può essere superiore al bordo determinata per una mezza giornata.

responsabilità

Le regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa, responsabile per il rispetto dei quali è a carico da tutte le parti, stabiliscono l'esecutore, e l'ospite è responsabile per eventuali danni nei casi previsti dalla legislazione civile. Così, l'artista responsabile per la sicurezza dei beni del suo cliente, e per la cattiva esecuzione delle loro funzioni può essere soggetto a responsabilità secondo le leggi della Russia. Di conseguenza, l'ospite che provoca danni alla proprietà della struttura sarà inoltre compensare esso.

Così, ogni cittadino che sta progettando di andare in viaggio d'affari o per qualche altra ragione vuole soggiornare in un albergo, è meglio studiare attentamente discusso in questo articolo, le regole per evitare successivamente alcuni momenti spiacevoli. Tra le altre cose, conoscendo queste regole, possiamo proteggere in modo sicuro i tuoi diritti di consumatore di servizi alberghieri. In caso di violazione del reclamo può essere indirizzato al corpo autorizzato che implementa il controllo dei soggetti di attività, sono impegnati in questa attività.