In aggiunta ai servizi standard, le banche sono generalmente offrono attivamente VIP-service. Questo segmento è uno dei più redditizi, ma i principi di funzionamento differisce dallo standard. Miglior servizio, il personale più qualificato, un'atmosfera accogliente. Che include servizi premium bancari e quanto costa al cliente?
Che cosa è un VIP?
Sotto il servizio premium si intende un approccio individuale ad ogni cliente, offrendo un maggiore comfort nella comunicazione, l'accesso a prodotti unici. In questo caso, la banca assume il ruolo dell'assistente finanziaria. I partecipanti a questi programmi sono tutti i servizi standard, ma a condizioni più favorevoli: le carte di credito, premio manager personale e servizio straordinario.
Questo servizio fornisce l'alto costo della organizzazione del lavoro. Di conseguenza, la selezione di potenziali clienti più severa.
Come ottenere il servizio premium in banca?
Condizioni di partecipazione al programma in ogni istituzione è diverso. In sostanza questo:
- la presenza di un deposito per un importo di 1 milione di rubli.;
- acquisto di prodotti di lusso bancari;
- lavorare nel campo degli investimenti: dai fondi comuni, metalli preziosi, gestione di fondi, e altri.
servizio bancario premio è rivolto principalmente a persone benestanti, che apprezzano i loro atleti di tempo, politici, dirigenti, manager, rappresentanti del mondo dello spettacolo, ecc …
pacchetto di servizi
servizi bancari premio va ben al di là del quadro standard. Il suo scopo – per fornire aiuto finanziario personale al cliente, che sarebbe servire i clienti in modo rapido ed efficiente. Si è concentrata principalmente sulla velocità di risoluzione di questioni che dovrebbero essere combinati con il comfort e l'approccio personale. La gamma di servizi comprende:
- Financial Planning: definizione dei requisiti per gli investimenti e l'incremento del capitale.
- Servizi di portineria – l'accesso dei clienti non-stop per i biglietti, hotel, le auto, prenotazioni di ristoranti, ecc …
- Sconto per il programma di pagamenti senza contanti.
- Servizio con maggiore comfort. Negli alberghi e aeroporti stare spetsnomera, dove è possibile rilassarsi, mangiare e fare una doccia.
- Veloce problema (ri) carta. Se all'estero, il cliente perderà il tuo strumento di pagamento, sarà sufficiente solo per segnalarlo al proprio responsabile, e l'ordine di registrazione del nuovo materiale plastico andrà in funzione.
- Servizi di supporto: valutazione art-banking di oggetti d'arte, consulenza in materia fiscale, le leggi di cambio, supporto legale in qualsiasi parte del mondo.
prezzo di emissione
Mettiamo a confronto le tariffe per il servizio clienti di alta qualità nelle due banche statali.
Per partecipare al programma bonus "VTB 24", è necessario fare una di queste condizioni:
- Per aprire un deposito o investire 15 milioni di rubli.
- Ricevere uno stipendio di 100 mila. Rub. al mese.
- Fare una carta di platino.
soglia di Sberbank per entrare qui di seguito:
- Per aprire un deposito o investire 4 milioni di rubli.
- Contenuto carta Platinum Elite.
- Per acquistare azioni per un importo di 200 milioni di rubli.
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Elenco dei servizi |
"VTB 24" |
cassa di risparmio |
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servizi standard |
sì |
sì |
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hotline Personal |
sì |
sì |
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manager personale |
sì |
sì |
|
Guida in investimenti |
sì |
sì |
|
i tassi di deposito più alti |
sì |
sì |
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tasso di cambio preferenziale |
sì |
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servizio di personal concierge |
sì |
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Organizzazione dei servizi non bancari (valutazione di oggetti d'arte e così via. D.) |
sì |
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L'accesso a un caveau di una banca |
sì |
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Ottenere i tassi di cambio allo scambio |
sì |
confronto delle condizioni
Migliori banche per il servizio premium, ogni cliente sceglie per se stessi. Ma se mettiamo a confronto le condizioni di due istituzioni statali, Sberbank soglia di ingresso inferiore, ma meno rispetto ai servizi offerti. Istituto finanziario rende enfasi valuta estera verso operazioni.
Sberbank per promotore deve alcuni dirigenti. Quindi girare in aree di servizio non può essere evitato.
servizio bancario Premium nel "VTB 24" è apparso prima che in Cassa di risparmio, ed è notevolmente migliorata. I gestori sono una formazione specifica e certificazione periodica sulla conoscenza del prodotto e post correlati. Istituto finanziario si basa sul servizio di portineria popolare in Europa. Ma in realtà, la necessità che va sotto il ciglio della strada. Perché chiamare un consulente con la richiesta di chiamare un taxi se è possibile scaricare l'applicazione mobile e portare la macchina in uno scatto?
La situazione del mercato
regola di Pareto si applica a tutte le sfere della vita, inclusi servizi bancari. Nel segmento dei servizi di individui 70-80% dei guadagni della banca portare il 5-10% dei clienti facoltosi. Che è più redditizio per disegnare un depositante protetta di un centinaio di piccoli. Questo diventa evidente se confrontiamo le tariffe per le carte premium manutenzione annuali: rubli 3000. contro 900 rubli. secondo le usuali carte di credito. Ma i clienti "costoso" sono disposti a investire solo in grandi banche. Pertanto, le istituzioni finanziarie stanno passando alla classe media, e l'assegnazione di uno status VIP. Nella prassi internazionale, servizi premium bancari inizia con un investimento di $ 1 milione. La media in termini di banche russe hanno abbassato questa soglia a 3 milioni di rubli.
Una nuova tendenza del mercato – la sperimentazione di servizi bancari prima di procedere all'acquisto. I clienti "Gazprombank" e "UniCredit" possono ottenere tutti i privilegi segmento Private prima di prendere una decisione di investire grande somma. Consideriamo più in dettaglio come questo circuito funziona in Cassa di risparmio. I primi due mesi a partire dalla data di registrazione del contratto di commissione per il servizio non è estinta, a condizione che il cliente non rinuncerà i suoi servizi durante il "testing". Segue in vigore una nuova condizione. Se il saldo totale del conto alla fine del mese è più di 2,5 milioni di rubli., Il cliente riceve un set completo di servizi gratuitamente.
Recensioni
Panoramica dei servizi premium delle banche nel mercato ancora una volta dimostrato che non tutto è oro quello che luccica. "Cari" clienti del dovuto per standard di prodotti bancari, e quindi spesso di fronte a gravi problemi, con il risultato che esprimono le loro recensioni negative.
VIP-pacchetto comprende servizio clienti all'estero. E 'per la produzione di servizi standard all'estero più spesso e ci sono problemi. La scheda bloccata in ATM, l'account, e tutto a causa di transazioni effettuate all'estero. E chiamare manager personale in una situazione del genere non si può sempre risolvere il problema. Ma la maggior parte di tutti i reclami ricevuti su code interminabili nelle aree di servizio. "Prima, tutti aspettavano gratuitamente, e ora per i soldi!" – scherzando clienti.
Contributo per miliardi
Vantaggi di clienti premium bancari non ricevono alcun istituzioni che successivamente hanno al ritiro delle licenze. E non è superiore al volume del deposito garantito dal limite di stato di 700 mila. Rub. Il fatto che i clienti non possono dimostrare il fatto di investire in banca.
Tale schema è piegato a gomito nel "Master-Bank", che ha chiuso nel 2013. Il cliente che ha aperto il conto per una grossa somma, è stato invitato a una stanza privata e erano con lui contratto atipico per una percentuale più elevata. Per tali operazioni l'istituto finanziario ha raccolto più di 1 miliardo di rubli. Ma prima che la revoca della licenza DIA non sapeva nemmeno l'esistenza di VIP-depositanti presso tale istituzione. Dal momento che i fondi sono stati fatti non attraverso il cassiere, poi il cliente con tali accordi non hanno nemmeno bisogno di registrarsi.
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