Come vendere i servizi al cliente: guida passo per passo

Molti venditori non si sono impegnati in realizzazione dei beni e servizi. Questa zona è popolare. Questi servizi sono disponibili in campo medico, le istituzioni educative, saloni di bellezza, taxi. Essi forniscono non solo le imprese ma anche i soggetti che svolgono un certo lavoro. Ma non tutti sanno come organizzare le cose, che ha portato un reddito stabile e alto. Per imparare a vendere servizi, sarà discusso in questo articolo.

Perché farlo?

Gli imprenditori spesso invitati a vendere i servizi con le merci. In molte imprese pagare di più. Ma non tutti i fornitori di capire perché ciò sia necessario. Posso vendere servizi se l'azienda ha appena aperto? Deve essere fatto. Abbiamo solo bisogno di usufruire di metodi collaudati.

Tutto si riduce al fatto che il servizio è considerato merci ad alto margine, cioè profitto da esso più velocemente rispetto ad altri prodotti. Ad esempio, il mark-up sul condizionatore d'aria può essere invisibile, nella stagione vendita questa tecnica porta spesso un piccolo profitto. Ma se è ordinato con l'installazione di attrezzature, la società avrà un reddito elevato, che tutti pagano per.

beni di vendita principi

Tutte le persone sono diversi metodi per ottenere informazioni: un uomo può essere visuali audialom o cinestetico. Alcuni ricordano tutta la visuale, l'altro – in sede di udienza, e il terzo – di toccare l'oggetto. Alla gente piena lavorare tutti i 3 metodi, ma c'è sempre più a suo agio.

Vendi qualcosa visuali e cinestetica difficile. Il venditore può dire molto circa il prodotto, ma se l'acquirente non vedere o toccare, poi rendersi conto che non sarà facile. Molti clienti sono alla ricerca di prodotti per conto proprio, in modo guidato dai sensi. Quindi è importante utilizzare tali metodi per la vendita di merci per essere adatto per la maggior parte delle persone.

Caratteristiche della realizzazione di servizi

Il servizio è considerato cosa più delicato. Che le piaceva il cliente, è necessario imparare come presentare correttamente. Come vendere servizi? Si dovrebbe concentrarsi sui principi provati:

• I servizi devono essere di alta qualità, altrimenti non sarà popolare con i clienti;
• importante ruolo svolto dai fornitori di formazione, perché in molti modi il successo del commercio dipende da loro;
• è importante creare un servizio di visualizzazione: brochure, depliant, manifesti, cartelle, presentazione – così i clienti sono più ricettivi alle informazioni;
• i clienti dovrebbero essere fiduciosi nella sicurezza, è necessario ottenere un approccio individuale.

Se consideriamo queste regole, è possibile implementare correttamente i beni e servizi. Ciò contribuirà a attirare i clienti che possono diventare permanenti. E 'necessario migliorare il lavoro della società, migliorare la qualità del servizio e di trovare nuovi modi per attirare i clienti.

Guida passo passo

Quali servizi possono essere venduti? Qualsiasi, la cosa principale – per utilizzare metodi collaudati:

• è necessario scegliere il metodo di attuazione, tenendo conto delle esigenze dei clienti;
• in attività necessarie per introdurre caratteristiche uniche che sono a differenza di competitività;
• è importante posizionare in modo chiaro l'azienda;
• occorre utilizzare prezzi flessibile;
• Abbiamo bisogno di creare un processo di acquisto user-friendly;
• è necessario pubblicizzare i servizi;
• per ogni cliente un approccio individuale è importante.

Con questi principi possono girare tutti i servizi, che li rende popolari. E 'importante scegliere il metodo appropriato di realizzazione, ad esempio, per telefono, via Internet o altri mezzi di comunicazione.

visualizzazione

I consumatori dovrebbero vedere il lavoro, quindi hanno bisogno di mostrare una foto o un video. Può fornire consulenza, per fornire formazione. Se questo lavoro di informazione, è possibile presentare relazioni su supporti elettronici, come ad esempio le immagini, presentazioni.

I consumatori dovrebbero valutare i risultati delle operazioni, in modo da li si dovrebbe mostrare. Fatti circa il lavoro svolto è importante. Se i consumatori sono soddisfatti, sarà necessario chiedere aiuto.

servizi televendite

Questo tipo di vendita è uno dei complessi. Ci sono così gestita da diverse società: bancario, Forex. Investimento, installazione di contatori, connessione internet. Come vendere un servizio al telefono? Dovrebbe concentrarsi sui seguenti regole:

• a causa della forte concorrenza bisogno buoni script di vendita per aiutare a stabilire il contatto con i clienti;
• i venditori hanno bisogno di utilizzare tecniche di vendita, così come grande per sapere tutto sui servizi che vengono offerti;
• è importante essere in grado di lavorare con le obiezioni e il diritto di completare la transazione;
• vendita telefonica devono essere eseguite con l'ausilio di comunicazione paraverbale – tono, voce;
• è importante fare il numero di chiamate per un determinato periodo di tempo.

Tenete a mente che tutto ciò che il servizio non viene offerto, se è richiesto, è necessario trovare un cliente. Questo è spesso fatto utilizzando il metodo di prova ed errore. È necessario monitorare le prestazioni dei concorrenti.

L'uso di Internet

Come vendere servizi legali, così come i medici, trasporto? E 'necessario avere un sito web progettato in base alle esigenze moderne. Quali servizi possono essere venduti con esso? Eccellenti biglietti di prenotazione, rendendo i trasferimenti, le consultazioni in diversi ambiti della vita.

Il sito deve essere informativo, articoli ottimizzati. Ci dovrebbe essere una funzione valutazioni di ricevere pagamenti con sezione recensioni. E 'necessario utilizzare le funzionalità di social networking che possono essere utilizzati per creare una comunità. Questo permetterà di entrare in contatto con i clienti. Su Internet, è possibile creare annunci in altri modi.

Come attirare i clienti?

persone forti sono necessarie nel mondo degli affari. E se un sacco di clienti, non dovrebbe essere compiacenti. I concorrenti in qualsiasi momento può invogliarli al suo fianco. Come vendere servizi per disposti a comprarli sono sempre stati? È necessario utilizzare i metodi di adescamento. Ora è quasi l'unico modo per aumentare le vendite.

Nella gara ci sono vantaggi e svantaggi. Sulle carenze dovrebbe essere quello di costruire la politica di marketing. E 'importante offrire condizioni più favorevoli rispetto ad altre aziende. Ad esempio, i fornitori di servizi Internet offrono connessione e configurazione libera. Queste tecniche aiuteranno a guadagnare molti nuovi clienti.

dumping

Come vendere i servizi che essa porta alti profitti? È possibile utilizzare il dumping – la riduzione dei costi (di sotto del mercato). Questa tattica è necessario per spostare le piccole imprese dal mercato. Dumping è perfetto per la promozione della società.

Basta tenere a mente che i clienti che arrivano per il prezzo, possono scomparire rapidamente. Non saranno permanenti, perché sono attratti alle opzioni più remunerative che possono apparire in altre imprese.

errori concorrenti

Come vendere servizi in altri modi? È possibile utilizzare i passi falsi concorrenti. Da questo è necessario per beneficiare. Ad esempio, se il provider si è verificato un errore di comunicazione, la competizione è costretto panico, utilizzando i mezzi di comunicazione. In questo momento, è importante offrire condizioni più favorevoli.

Segreti di vendita di successo

Dobbiamo concentrarci sul client, non il servizio. Questa è la chiave per il successo aziendale. Per il cliente a diventare un amico, che è attento ai loro interessi. Gli utenti dei servizi, ogni dettaglio è importante. E 'necessario rispondere rapidamente alle richieste, telefonate e educatamente applaudito. E 'importante prima impressione.

La società dovrebbe essere equo per i consumatori. Quindi, dobbiamo mantenere le promesse. Si applica solo per i servizi di qualità. Se offre sconti e promozioni, tutto questo deve essere il vero cliente.

E 'necessario correggere servizi di posizionamento. Valutare i consumatori sulla base dell'esperienza personale. Questo è come l'opinione della gente sul lavoro della società. Se le attività della società come quella dei consumatori, che offrirà i propri servizi a trarre vantaggio da altre persone. Ogni persona è unica, in modo da utilizzare un approccio individuale può generare un atteggiamento positivo verso il lavoro della società.

servizi on demand

Ora il servizio best-seller:

• domestica;
• informazioni;
• pubblicità;
• trasporti;
• specializzata.

Servizi domestici saranno sempre della domanda, perché la gente costantemente bisogno di aiuto nella vita quotidiana. Essa può essere il miglioramento casa, cosmetici parrucchiere di lavoro. Studio Demand, riparazione dell'abbigliamento, lavaggio a secco. Non c'è da stupirsi oggi offre un sacco di tali imprese.

Per i servizi alle famiglie comprendono allattamento, i bambini. Alcuni usano tale assistenza a causa della mancanza di tempo, mentre altri – a causa della mancanza di competenze. Apertura della società nella fornitura di servizi alla persona non richiede grandi investimenti, rispetto ad altri tipi di imprese.

Vendere servizi domestici è possibile, utilizzando la pubblicità, l'editoria su Internet, distribuendo opuscoli e pieghevoli. Ci si deve organizzare per sconti e promozioni clienti abituali, e poi diventerà permanente.

La domanda sono servizi di informazione. Essi consentono di chiedere il parere di specialisti in diversi campi: il reclutamento, la ricerca del cliente, revisione contabile, consulenza speciale, raccolta di informazioni, corsi di formazione.

I servizi di informazione possono essere pubblicizzati attraverso radio, televisione, giornali, internet. Ogni cliente dovrebbe essere dato un biglietto da visita, un libretto con le attività. approccio individuale per ogni persona aiuta ad attrarre acquirenti.

Sono servizi pubblicitari popolari, che sono necessari per ogni azienda. È possibile creare banner, organizzare eventi, pubblicizzare. demand animatori, promotori. Le aziende hanno bisogno di aiuto per creare siti web e la loro promozione.

In Russia, i servizi di trasporto popolari. Questo può essere un trasporto merci, passeggeri, corriere espresso. Per questa attività richiesto tutti i tipi di pubblicità efficace. I servizi specializzati comprendono medica, legale, ingegneria, costruzione. Ognuna di queste aree sta procedendo con l'aiuto di una corretta gestione delle vendite.