Norme in materia di comunicazione telefonica

Quando una conversazione d'affari dovrebbe sempre essere quello di fare una buona impressione, in modo che si vede un professionista. E questo dovrebbe essere fatto nel primo minuto di conversazione. immagine di marca e il successo dell'azienda dipende in gran parte da come il personale sono socievoli e quanto bene in grado di parlare con i potenziali clienti e partner. Per le prestazioni complessive di un dipendente dovrebbe conoscere alcune delle regole della comunicazione.

Quali regole esistono per comunicare via telefono

In primo luogo, è necessario monitorare attentamente la loro intonazione. Perché mentre si parla interlocutore non può vedere, ma non esclude il fattore che non si può sentire. Quindi, cercare di parlare con gentilezza. E questo contribuirà al sorriso e il buon umore per tutta la conversazione. Regole di comunicazione aziendale per telefono implica il pieno controllo delle loro emozioni.

In secondo luogo, durante la conversazione dovrebbe monitorare la loro postura. Se è crollato su una sedia durante una conversazione, si può rovinare la vostra reputazione. Se ti trovi in ogni momento durante la conversazione, poi ci dirigeremo ed energia, e promuove in primo luogo il fatto che sarebbe stato troppo affrettato. E 'necessario adeguare allo specifico ritmo conversazione.

In terzo luogo, è necessario stringere la mano in modo corretto. Beck – uno degli elementi più importanti incluse nelle regole di comunicazione. In questo caso, ci sono sottigliezze e le sfumature. Ad esempio, invece di "Welcome" è meglio dire "Ciao". Questa espressione è molto più facile da pronunciare. Ed è molto più facile da capire. Rispondere alle chiamate con le parole "ciao" e "sì", in ogni caso impossibile. Prima di tutto è necessario fornire informazioni sulla società, e quindi alla posizione occupata da voi.

Si deve sempre essere presentata in modo corretto. In primo luogo appare colui che sta chiamando. Non chiamare il nome e la posizione può essere solo quando la persona giusta non c'è. In tal caso, se si compone il numero di telefono di qualcuno, dopo essere stato presentato per conoscere la disponibilità di tempo. Solo allora dovremmo parlare di fine della chiamata.

Regole di comunicazione significa anche che non si deve continuare ad aspettare. Il tempo massimo per il quale dovrebbe salire, raggiungendo circa sei anelli. Poi si può smettere di chiamare. Risposta deve essere intorno al terzo anello. Ciò farà risparmiare tempo chiamante. Ma la corsa al telefono non è necessario, o pensare che ci si siede di nuovo al lavoro.

Non dimenticare che la durata delle chiamate dovrebbe essere di circa cinque minuti. regole di comunicazione digressione non prevede. Inoltre, ci vuole troppo tempo di lavoro. Non è necessario essere in silenzio per un lungo periodo di tempo, come una pausa nella conversazione non è necessario il business. Hanno solo fare quello che irritano. E se tu fossi in silenzio per circa un minuto, sarà uno svantaggio significativo per la vostra reputazione.

In aggiunta alle chiamate aziendali è necessario preparare in anticipo. Non è necessario per effettuare chiamate inutili a chiunque solo per chiarire le informazioni che vi interessa. Tutte le domande e le informazioni dovrebbero essere discussi una volta durante il primo colloquio. Per evitare questo problema, è possibile creare un elenco personalizzato di domande. Vale sempre la pena di rispondere alle domande schierate. Risposte brevi non saranno in grado di mantenere la vostra reputazione a livello adeguato e non mostrare la vostra competenza nella materia in discussione.

Le regole d'oro della comunicazione sono stati inventati solo per questi casi. Se li segui, il rating come un impiegato responsabile è alta.