Roketbank: recensioni di personale e clienti

Tra i più rapida crescita segmenti dell'economia russa – l'Internet mobile. Sempre più i russi stanno cominciando a utilizzare i servizi online appropriate, acquisendo attivamente gadget applicazioni per loro installate. Sullo sfondo di questa tendenza imprenditori creano diverse start-up. Tra questi – progetti basati su – il concetto di impegno di Internet mobile come canale di comunicazione tra le banche ei loro clienti. In questo caso, la funzionalità della corrispondente domanda diventa sempre più importante nel soddisfare le esigenze degli utenti, ciò che, di fatto, il servizio banca istituto finanziario. Un esempio di un progetto del genere – "Roketbank". Quali sono le sue caratteristiche?

Informazioni generali sul servizio

"Roketbank", le recensioni dei quali sono sempre più comparendo sul tema dei portali on-line, è un'organizzazione di servizio di pagamento tramite applicazioni mobili. Una persona giuridica che possiede il marchio di dati ha prese di servizio al cliente, call center o interfacce on-line, come banca, che potrebbe essere invocato per i clienti dell'organizzazione con accesso al tuo account. Molti esperti e gli utenti fanno riferimento al concetto di "Roketbank" (recensioni su portali tematici lo confermano), principalmente come un servizio di telefonia mobile. Pertanto, è utile considerare la funzionalità della corrispondente domanda, ma poco dopo. Finora, lo studio è come creare un servizio insolito "Roketbank".

Come il progetto ha avuto origine

Il progetto è stato messo sul mercato gli imprenditori che hanno partecipato a tale business come Groupon. Gli uomini d'affari in Russia hanno deciso di creare un servizio che sarebbe molto più facile lavorare con i clienti da parte delle banche, ma non è giuridicamente avere il credito e l'organizzazione finanziaria. I fondatori di "Roketbanka" allo stesso tempo fissato un obiettivo per l'esecuzione di un servizio che sarebbe stato percepito come un cliente della banca. Per risolverlo, è stato necessario, prima di tutto, di trovare un partner affidabile per l'ambiente, infatti, gli enti creditizi e finanziari.

Come riconosciuto dai fondatori di start-up in interviste con i media, parla di 20 banche russe sono state effettuate, e nella maggior parte dei casi, le partnership non è stato possibile stabilire a causa di incomprensioni delle tradizionali caratteristiche strutture finanziarie del progetto. Le banche, come notato da senior manager "Roketbanka" utilizzati per percepire il cliente come un consumatore, in particolare, servizi di credito. A sua volta, una startup in base alla sua concezione, non ci si aspetta di lavorare in tale segmento. "Roketbank" carta di credito (foto sul rispettivo marchio di prodotto si può vedere qui di seguito) non aveva intenzione di rilasciare.

La cosa principale che i fondatori stavano cercando di ottenere un inizio sul partner consenso per connettersi alla infrastruttura di rete aziendale interna per essere in grado di gestire account cliente. Molti dei dipendenti degli istituti finanziari non erano pronti, in modo da mantenere progetto all'iniziativa "Roketbank", veri e propri dipendenti degli istituti di credito dei servizi di sicurezza circa le prospettive di tale cooperazione non sono stati i più positivi.

Ma nel corso del tempo, i fondatori del progetto sono riusciti a trovare un partner. Tale era CB "Interkommerts". Questa organizzazione, che ha un contratto "Roketbank" nella classifica è una posizione di tutto rispetto tra le banche. In particolare, egli è in russo istituzioni finanziarie bancarie top-70 in termini di attività. sforzi congiunti partner avvio così è stato lanciato nel 2013.

Il gruppo target di clienti

I fondatori di "Roketbanka" definiti target di clienti come gli utenti di Internet mobile. La formazione di un grande afflusso di clienti fondatori di start-up aspettarsi dal IT-segmento – in particolare, c'è in particolare attivi del servizio possono essere persone che sono abituati ad un trattamento regolare per i servizi online. Così, il progetto "Roketbank" ha cominciato a sviluppare attivamente nel segmento mobile di Internet. Tuttavia, i fondatori di start-up stanno anche valutando la possibilità di aggiungere servizi di telefonia mobile anche il sistema di internet banking tradizionale. Ma allo stesso punto – non è ancora stata formata una richiesta di questo servizio nella quantità necessaria.

Ci rivolgiamo ora allo studio delle possibilità di applicazione, che ha sviluppato il "Roketbank". Una panoramica delle soluzioni può essere effettuata esaminando sue principali funzioni.

La possibilità di applicazione mobile "Roketbank"

Tra le caratteristiche più importanti applicazioni "Roketbank" disponibili per gli utenti di dispositivi portatili – spese degli analisti. Ogni applicazione visualizza graficamente. costi per l'utente allo stesso tempo sono classificati in diverse categorie. Essi inoltre visualizzati come percentuale del grafico che consente all'utente di monitorare i costi più frequenti.

Nelle operazioni di pagamento del nastro nome della presa, in cui è stata acquistata l'unità registrate. Se necessario, è possibile trovare i dati attraverso il motore di ricerca delle applicazioni, così come i tag. Si può osservare che i costi per utente statistiche possono essere combinati con altri indicatori.

carta di plastica

Uno degli aspetti che mettono insieme le attività di "Roketbanka" con credito tradizionale e le istituzioni finanziarie, – l'emissione di carte di plastica. Ogni cliente è considerato un servizio riceve un sistema di pagamento con carta di plastica VISA. Il possesso di tali mezzi l'emergere di un diritto umano ad un significativo preferenze. Tra questi – sconti nei negozi, una varietà di programmi di servizio, personalizzazione dei servizi.

Mappe, che dà (recensioni dei clienti su questo aspetto – il più positivo) "Roketbank", sono collegati al conto sul quale i fondi messi da parte dell'utente, è aumentato di circa il 9% annuo. In questo caso, i relativi importi non sono considerati depositi – sono liberi di spendere qualsiasi incremento dovuto per riempire. Interessi su fondi che sono posti sulla mappa, vengono aggiunti ogni giorno, ma in realtà sono pagati una volta al mese. La condizione principale per aumentare l'importo del conto – la presenza su di esso di 30 mila rubli .. Se in qualsiasi giorno del mese ci saranno meno soldi, l'interesse non sarà addebitato a patto che il loro valore non raggiunge 30 mila. Rubli. L'importo massimo che può essere addebitato interesse – 300 mila rubli ..

Un'altra opportunità per aumentare le entrate per il cliente di sistema "Roketbank" (recensioni dicono che i russi sono anche molto colpito da questa opzione) – ritorno al conto degli interessi bonus sugli acquisti. Ad esempio, se l'utente ha collegato il tasso "tutto compreso", quindi riceverà 1,5% dei costi. Tariffa "Light" è garantita per tornare a scapito di 1% degli acquisti.

affidabilità

"Roketbank", nonostante il formato originale del servizio, affiliato, come abbiamo notato, in via preliminare, con un istituto finanziario a tutti gli effetti – CB "Interkommerts". Questa organizzazione opera nel mercato russo per più di 20 anni e fa parte del contributi assicurativi. Istituzione alla quale il rating "Roketbank", secondo il NPA ha una molto dignitoso – livello A +. Cioè, si può considerare di credito abbastanza stabile e affidabile e organizzazione finanziaria.

Canone mensile per il servizio

Modello di business "Roketbanka" comporta la carica di una commissione per la carta di servizio al cliente. Il suo valore dipende dalla tariffa. Ad esempio, se – "All Inclusive", la quota è di 290 rubli. Per tariffa "Light" – 75 rubli. Come abbiamo osservato in precedenza, "Roketbank" carte di credito pareggi. Pertanto, se i fondi finali conto del cliente, il suo account potrebbe essere sospeso se l'importo richiesto non sia pagata entro 6 mesi.

Si può notare che l'uso di alcuni dei servizi che vengono forniti in altre banche, di solito su base commerciale – in "Roketbanke" libero. Tra questi – carte di circolazione, dichiarazioni. Alcune commissioni – l'SMS-notifica.

incassare

Tra le caratteristiche più notevoli di sistema "Roketbank" – la possibilità di incassare in contanti senza commissioni in qualsiasi ATM. La cosa principale è che supporta il lavoro con il sistema di pagamento VISA. Anche se, naturalmente, trovare sportelli bancomat che non soddisfano tale criterio, è molto difficile.

Tuttavia, il numero di prelievi gratuiti è limitato. Se il tasso di "All Inclusive" ci possono essere 10 in un mese. Tariffa "Light" assicura 5 prelievo di contanti gratuito. Non importa in questo caso, il paese in cui si trova il bancomat – la cosa principale che ha sostenuto il lavoro con il sistema di pagamento VISA.

ricarica

Ci sono diversi modi per ricaricare, a cui la carta cliente è legata "Roketbanka".

In primo luogo, è possibile trasferire denaro dal conto di un'altra istituzione finanziaria, utilizzando legato ad esso una carta di plastica. Per eseguire questa procedura, è necessario eseguire l'applicazione "Roketbanka", quindi selezionare "Deposito", e poi – per introdurre i dati necessari sulla mappa, che dovrebbe prelevare fondi. La cosa principale è che la banca che ha emesso supporta tecnologie Card-2-Card. In questo modo i fondi vengono accreditati sul conto "Roketbanka" commissione non è carica.

In secondo luogo, si può fare cassa attraverso i terminali Stati regolamento dei sistemi (o OPC) o ATM ICD. Si può notare che nell'allegato "Roketbank" (Giudizio clienti confermano) è una funzione delle coordinate di visualizzazione dei punti corrispondenti. Aggiunta di fondi attraverso un bancomat o ICD terminali OPC sul conto del cliente "Roketbanka" effettuate anche senza commissione.

In terzo luogo, è possibile ricostituire il saldo della carta con un bonifico bancario convenzionale. Questo metodo non è il più veloce – contanti quando sfruttando accreditato in circa 1-2 giorni.

Un'altra variante di aggiornamento conto "Roketbanka" – "Aggiornamento richiesta" l'opzione Esso comporta la gestione di una richiesta per trasferire denaro ad un'altra persona tramite e-mail. Dopo aver ricevuto il messaggio, aprirlo e seguire il link per ricaricare il servizio "Roketbanka", un amico o un conoscente che l'utente lo può fornire un sostegno finanziario in un determinato periodo. Client "Roketbanka" può, a sua volta, ha diretto i fondi dal proprio conto ad altri utenti, una carta di credito o con i dettagli.

Come disegnare una mappa di "Roketbanka"?

Così, l'utente ha convinto che il suo progetto di fronte a noi è interessante, e il credito e organizzazione finanziaria, che collabora con "Roketbank" nella classifica delle banche prende una posizione accettabile – è fino alla registrazione in questo servizio insolito. Come risolvere questo problema?

In primo luogo è necessario applicare per il rilascio delle carte di plastica sul sito web del marchio. Dopo qualche tempo – circa 1 settimana – il richiedente sarà tenuto a soddisfare il corriere, che sarà a carta a mano "Roketbanka" e il contratto. Hanno bisogno di essere firmato, dopo di che la scheda sarà attivata. L'accesso all'applicazione sarà aperto durante il giorno.

I giudizi "Roketbanka" squadra e staff

L'aspetto più importante della stabilità e la competitività di tutti i servizi, in particolare bancario – la competenza e coerenza del lavoro della sua squadra. Come questo stato di cose nel "Roketbanke"? La specificità di questo progetto è che esso opera quasi interamente online. Tra le strutture chiave "Roketbanka" lavorare attraverso Internet, – l'ufficio marketing. Per lungo tempo è stato rappresentato da uno dei fondatori della società che gestisce bloggato, comunicare nei social network, effettuata promozione del sito. Nel corso del tempo, è apparso assistente, ma su domande degli utenti poste dai social network, senior project manager continua ad incontrare.

Il volume principale è ancora attraverso le richieste del client applicazione di sistema "Roketbank" deriva. Recensioni startup dipendenti on-line ma non così comuni da essere in grado di fare una rappresentazione unica delle condizioni di lavoro in originale, ma si può presumere che la comunicazione con il cliente accompagnata dalla decisione questioni come interamente di routine, e molto difficili. In linea di principio, è anche parlato e top manager della società, anche in realtà coinvolto nella soluzione dei problemi che sono appannaggio di specialisti impiegati.

Come leader di start-up sostengono in un'intervista, il compito principale che si confronta con il comando "Roketbanka" – per risolvere il problema non è in realtà limitato a risposte formali e spiegazioni formali. Ad esempio, se il servizio impedisce un guasto tecnico, il personale di supporto non è semplicemente informare il cliente su di esso, ma anche gli offrono di utilizzare tali o ad altri modi alternativi per effettuare un pagamento.

Sarà utile esaminare la specificità di sostegno "Roketbanka" dettaglio servizio.

Caratteristiche del service desk e recensioni su di esso

Nonostante il fatto che i servizi in questione non ha un call center simile alle funzioni del sistema bancario, sistema di assistenza clienti "Roketbank" (le recensioni dei clienti lo confermano) opera a un livello elevato. In particolare, l'applicazione offre la possibilità di richiedere assistenza da parte del personale di servizio. Hai solo bisogno di inviare un messaggio all'operatore con le domande. Come notato dagli utenti, il personale di servizio rispondono alle domande educatamente e cercano di risolvere le difficoltà incontrate nel più breve tempo possibile.

Si può notare che il servizio di supporto progetto "Roketbank" (feedback sui dipendenti di avvio lo confermano) lavora sette giorni alla settimana. la divisione appropriata degli specialisti aziendali svolgere la sua carriera in 2 turni – a partire dalle 08:00 e termina alle 12 a mezzanotte. Come i top manager di progetto in un'intervista con i media, nel corso del tempo, sarà la formazione di personale specializzato che lavora nel turno di notte. Tra i principi fondamentali del funzionamento di sostegno "Roketbanka" – la comunicazione con il cliente in un linguaggio semplice, senza l'uso eccessivo della terminologia bancaria.

Molta attenzione è rivolta ai commenti sul servizio. Chiunque abbia progetto costruttivo feedback "Roketbank", una revisione del lavoro della Banca nel dettaglio dai servizi competenti del marchio. In generale, i clienti sono soddisfatti del livello di assistenza clienti "Roketbanka". Ciò è confermato dal parere positivo delle persone, soprattutto nei social network, un gran numero di "Mi piace" e commenti contenuti.

Questo è il nostro piccolo, rivelando i fatti di base sul progetto "Roketbank" recensione. E le recensioni dei clienti e dei servizi per lo sviluppo della politica ci permettono di concludere che questo è un progetto molto promettente. concorrenti diretti hanno avuto un po ', in modo che il potenziale di crescita di start-up possono essere impressionanti in vista della dinamica del mercato di Internet mobile in Russia.