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Identificare le esigenze del cliente – marketing di lavoro

Il lavoro principale nel marketing – è quello di individuare le esigenze del cliente. Se selezionati dai desideri dei consumatori correttamente identificati strategia sbagliata e campagna pubblicitaria, l'azienda prevede perdite, e nel peggiore dei casi, il fallimento.


I bisogni possono essere suddivisi in generale e individuale. L'individuo può essere in bisogno di cibo, in cose particolari. Un generale – in termini di residenza, casa confortevole in opera preferita, situazione finanziaria.

Prodotto fabbricato da qualsiasi società, mira a soddisfare i desideri e le esigenze delle persone. Possiamo dire che il prodotto è stato progettato per rendere felici i clienti. Considerare come l' identificazione dei bisogni dei clienti in un colloquio personale con il direttore, per rappresentare l'azienda.

Questo specialista deve essere sempre corretta, gentile e sorridente. E 'consigliabile, se all'inizio della conversazione il venditore ha detto qualche complimento, o di portare avanti una conversazione su questioni generali come tempo. Tale secolare (non-business) per avviare un dialogo creerà l'atmosfera necessaria, il che rende una nota amichevole. Questa fase conversazione prepara il "suolo", solo per effettuare con competenza l'individuazione delle esigenze del cliente.

In Europa, il dialogo libero tra i clienti e il personale – una cosa usuale. Abbiamo uno stile di comunicazione è solo una parte della cultura della comunicazione d'impresa. Purtroppo, ci sono gli acquirenti che sono trattati con disprezzo per il personale di servizio. In situazioni di conflitto, il task manager – di tradurre il dialogo in modo positivo.

Al fine di svolgere correttamente l'identificazione delle esigenze del cliente, le domande pena chiedersi distribuiti, vale a dire, quelli che sono "no" non si può rispondere, o "sì". Inutile dire che il cliente sarà in grado di confutare. Ricordate, la parola "no" ha sempre un impatto negativo sul subconscio umano. Se l'acquirente non sa quello che vuole, è necessario cercare di farlo parlare, di chiedere la desideri, preferenze, l'umore, il quale un uomo è entrato in negozio. Maggiori dettagli a raccontargli il nuovo prodotto, sui vantaggi di alcuni prodotti. E 'necessario utilizzare trucchi psicologici per rendere il sorriso cliente, impegnarsi in un dialogo costruttivo.

L'uomo che è venuto al negozio per creare l'impressione che si è capito che si rivolge al suo manager, esperto e competente nel soddisfare le esigenze dei consumatori. Quei venditori che sono disposti a fare una buona impressione della società in cui lavorano, creano una calda atmosfera rilassata di un dialogo. Solo una persona fiduciosa può ispirare fiducia e fare una accurata identificazione delle esigenze del cliente.

Il venditore deve sentire ogni parola del cliente e di non interromperlo. Se il rumore interferisce con la conversazione, vale la pena notare con un sorriso e non è timido per chiedere ancora una volta che il compratore se qualcosa non ha sentito.

Per preparare il personale che sarà facilmente in contatto con i clienti, è necessario tenere allenamenti settimanali, è meglio in grandi gruppi. Gestore che comunica con il personale e la gestione del gestore in modo maleducato è inaccettabile. dure critiche porta ad un deterioramento del clima in squadra.

Per ulteriori identificazione approfondita delle esigenze dei clienti hanno bisogno per condurre una ricerca di mercato.