Diventare un cliente della banca, la maggior parte di noi si aspetta di portare a termine il servizio, ispirato dalla pubblicità. Tuttavia, invece di una signora giovane sorridente, offrendo caffè e una rivista con notizie, molti spesso ottengono manager arroganti e frivola-studente con una dubbia reputazione. Più spesso si sente poco lusinghiero nel suo discorso da parte dei lavoratori call center, di credito, e anche il back office. Anche se a quanto pare, siamo tutti obbligati a "volteggiare" del cliente e lo complimenti rilevanti fare. E riguarda non solo le piccole istituzioni finanziarie, ma anche con l'esperienza delle banche. Un esempio lampante è il risparmio. Cosa fare in una situazione del genere? A chi mi devo rivolgere? Dove per lamentarsi della Cassa di risparmio?
"Hai un piano, Mr. Fix?"
Prima di fare qualsiasi cosa, si ricorda che la denuncia è uno strumento molto importante nella lotta per i propri diritti. Questo è agire solo con i suoi costi di deposito e di registrazione con molta prudenza e in modo efficiente. Pertanto, la questione della famosa serie animata australiano "80 giorni in tutto il mondo" si dispone di un chiaro piano d'azione da elaborare.
Per cominciare pesare i pro ei contro, pensare, e se a lamentarsi affatto. Sei sicuro di non agire emotivamente? Sono i vostri diritti o l'iniziatore del conflitto ancora esattamente quello che sono stati violati? Non dimenticate che anche nella corte ascoltare entrambi i partecipanti dell'incidente. Pertanto rispondere mentalmente a queste domande e per scorrere tutta la situazione indietro. Se i tuoi diritti siano stati violati ha realmente bisogno di sapere dove a lamentarsi ai dipendenti Sberbank. Quindi, ciò che in questo caso sono le opzioni?
Dove si può andare: Opzioni
Ci sono diversi casi in cui l'indirizzo effettivo per l'aiuto. Uno di loro è l'amministrazione della Cassa di risparmio. I rappresentanti della organizzazione è ancora consapevoli della loro dipendenza fidelizzazione dei clienti.
Dopo tutte le recensioni positive di l'istituto finanziario e la forma della sua reputazione. E in questa situazione, non gioca un ruolo, che è un client – una persona fisica o un rappresentante di una grande società. Ecco perché la banca ha un intero servizio responsabile del monitoraggio opinioni dei clienti e personale risposta rapida sui problemi e conflitti derivanti. Quindi, se non si sa dove a lamentarsi con la Cassa di risparmio, per affrontare i costi del servizio. Come fare?
Come presentare una denuncia attraverso il sito ufficiale della banca?
Al fine di raccontare i rappresentanti della banca circa il problema, effettuare le seguenti operazioni:
- vai al sito ufficiale della banca;
- In alto a destra del menu, selezionare la scheda "Feedback" (o simile si trova nell'angolo in basso a destra).
- riempire il vuoto;
- invia.
Ecco dove si lamentano per la Cassa di risparmio della Russia è possibile, senza uscire di casa. Il vantaggio principale di questo trattamento è che non ha bisogno di andare da nessuna parte. E la risposta al vostro reclamo verrà al tuo indirizzo e-mail specificato o per telefono (sotto forma di SMS).
Come compilare il modulo di domanda?
Quando compilando questo modulo deve fornire le seguenti informazioni:
- se sei un privato o di un cliente aziendale ;
- lo scopo del trattamento (ad esempio denuncia al comportamento scorretto dei dipendenti della filiale №8 di Mosca);
- causa di trattamento (si può scegliere la "manutenzione" o "altro");
- la descrizione più concisa e precisa del problema;
- contatti.
Alla fine della compilazione del modulo, è possibile allegare un file con la prova della vostra innocenza. Ad esempio, se la negligenza o trattamento improprio si sono verificati durante la corrispondenza con il rappresentante del supporto on-line della banca. Questo appello necessariamente andare al servizio, la qualità del servizio clienti, che si lamentano del lavoro della Cassa di risparmio è non solo possibile, ma necessario.
Punti importanti da ricordare quando si punta
Lasciando la sua denuncia tramite feedback, sarete sempre in grado di controllare quale fase di revisione, lo è. Questo è possibile grazie al numero univoco che viene assegnato al vostro trattamento. Se non c'è alcuna risposta da parte della banca, è anche possibile ripetere il trattamento, che indica il numero e il fatto che le lamentele re la sua partenza.
Appello per la guida della filiale direttamente
Ogni cliente, contatta la tua banca ha bisogno di sapere dove si lamentano dei dipendenti Sberbank. Ad esempio, un ottimo leva di influenza sui dipendenti negligenti sono i loro superiori. Si può fare riferimento ad esso. Inoltre, ha senso fare una voce nel libro dei reclami, che è disponibile in ogni ramo.
Per analogia, è sempre possibile inviare una lettera raccomandata con versione cartacea riconoscimento della denuncia all'indirizzo: Mosca, 117997, st. Vavilov-, d. 19 (Central Office Cassa di Risparmio). E avete bisogno di scrivere una lettera al Presidente e Presidente del Consiglio Grefa Germana Oskarovicha. E 'stato nella sua competenza per favorire o attirare responsabilità disciplinare e materiale dipendenti dell'istituto di credito. Auto-trattamento è necessario scrivere sul modulo standard, è valida per tutte le richieste. Un esempio può essere visto sotto.
Come segnalare un problema al numero verde?
A volte il problema con un comportamento fastidioso o la manipolazione partecipare essi stessi la gestione di una filiale o un ufficio. In questo caso, dovrebbe lamentarsi con loro. Questo può essere fatto, per esempio, chiamando il numero verde Bank: +7 (495) 500-55-50 (cellulare, comporre "900").
Scrivi una denuncia, una revisione del lavoro della Banca
Non abbiamo ancora deciso dove si lamentano di Sberbank a Mosca? Vuoi concentrarsi sugli aspetti negativi della istituzione finanziaria? In alternativa, scrivere una recensione negativa con la descrizione sintetica del problema e metterlo in loco otzovikah forum di credito o portali. Per esempio, uno dei più grandi di questi siti è il sito banki.ru. Ma ricordate che, al momento della scrittura, il reclamo non può insultare la banca. In caso contrario, il tuo commento sarà cancellato. Che cosa significa questo dato?
In primo luogo, queste risorse spesso stanno rivedendo le banche stesse. Come risultato, essi sono pronti a reagire al disturbo, e aiutare a risolvere la situazione o ignorarlo del tutto. In secondo luogo, su tali siti un sacco di persone sono presenti. Sono alla ricerca di informazioni sui prestiti e altri prodotti. Secondo i risultati della tua opinione, possono decidere di non andare al ramo in generale. Oppure si può trovare persone che la pensano, che sono anche di fronte a un problema simile. E questa è una denuncia collettiva. Di conseguenza, aumenta la probabilità che esso reagirà a rappresentanti delle istituzioni finanziarie.
Quando esistono metodi non aiutano
Ma dove a lamentarsi con la Cassa di risparmio, se la situazione con i vostri reclami per lungo tempo e non è stato risolto e il trattamento ignorato? In questo caso, è possibile applicare direttamente alla Banca centrale. In questo caso, la denuncia deve essere scritta in due copie, una delle quali saranno inviati alla banca, e la seconda – il regolatore. L'obiettivo principale di questo trattamento è quello di richiamare l'attenzione sulla questione della Banca centrale. E vi mostrerà la Cassa di risparmio della serietà delle sue intenzioni di presentare un ricorso alla sua risoluzione logica.
Dove lamentarsi delle Risparmio: andare agli estremi
E anche quando nessuna misura non aiutano, l'ultima tappa arruolare il supporto di un avvocato professionista e applicare in modo sicuro alla corte. Ma ricordate che per questa azione:
- la situazione deve essere davvero grave;
- è necessario essere sicuri che abbiano ragione;
- avete vera prova di una violazione dei vostri diritti (foto, le immagini di corrispondenza, le chiamate audio, e così via. d.).
E, naturalmente, non dimenticate che la parte soccombente paga le spese processuali. Sì, e il processo stesso potrebbe richiedere molto tempo, che è carico di oneri finanziari aggiuntivi.
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