Business hotel – è la fornitura di diversi servizi materiali e la natura immateriale. Esso è strettamente legato al grado di sviluppo del turismo d'affari del paese e per il tempo libero.
In realtà, il turismo non può esistere senza le imprese alberghiere. Il suo sviluppo comporta un aumento della quota di reddito fisso e, di conseguenza, porta alla espansione della lista dei servizi e, soprattutto, per migliorare la qualità del servizio.
Il prodotto principale delle attività degli alberghi
L'hotel è stato progettato per un alloggio temporaneo di persone, e il prodotto principale della sua attività è la fornitura di servizi di alloggio. Per il settore alberghiero, per il fatto della formazione del prodotto (servizio) si è verificato, è necessaria la presenza e la partecipazione attiva delle due parti: il personale dell'hotel e il cliente. La parte ricevente non è diventato il proprietario del manufatto, ed è il consumatore. Servizi – è un prodotto intangibile, di cui hanno bisogno per soddisfare la risultante al momento delle esigenze del cliente, cioè di consegnare in tempo e nello spazio è fisso, ma il prodotto non possono essere memorizzate o trasportati … La domanda di servizi alberghieri può variare da periodo dell'anno. Caratterizzato dalla variabilità e volatilità di qualità. Ma i clienti non stanno ottenendo la misura di servizio. Lei non vedere o sentire. Rimangono sensazioni interne e ricordi che i clienti possono condividere con la famiglia e gli amici, e questo influisce sulla reputazione e di conseguenza sul settore alberghiero reddito.
servizi alberghieri
Ci sono servizi di base e aggiuntivi in hotel. Essi, a loro volta, possono essere liberi ea pagamento. I principali sono invariabilmente di alloggio e ristorazione clienti. L'elemento principale nella distribuzione sono le camere d'albergo. Essi sono disponibili in diverse categorie e scopo funzionale e sono utilizzati sia per i clienti di lavoro e di piacere. Il turista in uso vacanza camere d'albergo in primo luogo per dormire. Pertanto, gli attributi obbligatori di loro è un letto, un comodino o comodino, una sedia o una poltrona, un armadio e un cestino. Le camere del scopo commerciale aggiunta a quanto sopra ci sono arredi e attrezzature adeguate per il lavoro.
numeri di categoria definiscono i componenti di comfort. Criteri di valutazione molto – questa condizione e locali tecnici tecnici, servizi, ristorazione, aree adiacenti, passi carrai, e altro ancora. classificazione uniforme del mondo non hanno classi, perché diversi paesi comprensione dei diversi livelli di comfort, e diversi sistemi di valutazione. I criteri abituali sono la posizione, la capacità, la funzionalità, la durata di funzionamento e la durata del soggiorno dei clienti, la fornitura di cibo, il livello dei prezzi. vitto e alloggio servizi sono percepiti dai clienti di diverse categorie già come banali. Ma i servizi aggiuntivi e connessi in hotel lo distinguono da altri simili tipi di imprese, e sono oggetto di crescente interesse dei turisti.
La registrazione e il pagamento dei servizi di base
alberghi confortevoli offrono tutto il giorno e la dose giornaliera e la registrazione dei clienti.
Quando si effettua un contratto specifica necessariamente l'elenco dei servizi che sono inclusi nel pagamento per la camera, e servizi aggiuntivi dell'hotel sono a disposizione gratuitamente. Il personale dell'hotel non sono autorizzati a fornire servizi per un unico canone non è nella lista o sostituire qualche altro servizio senza il consenso del cliente. Un ospite ha il diritto di non pagare per un servizio del genere. Prezzo per sistemazione in camera, l'ordine e la forma di quota di iscrizione è determinato dalla Giunta. Il loro impatto sul consumatore senza ragioni sostanziali non può. È possibile pagare il giorno o di ora in ora indicando i tempi. Opportunamente hotel certificati stanno sviluppando un elenco di categorie privilegiate di clienti e l'ordine di pagamento per loro. Tutte le informazioni di cui sopra e servizi aggiuntivi forniti dalla struttura, e anche i telefoni organizzazioni di genitori, regole e leggi, certificati, istruzioni, informazioni su come posizionare il settore alberghiero e altre informazioni importanti devono essere collocati comodamente per introdurre i clienti alla stanza in cui è concluso il contratto.
Servizi inclusi nel pagamento stanza
Il pagamento per la sistemazione in albergo al di sopra della terza classe tipicamente includono:
- Numero del biglietto direttamente nel reparto di prenotazione per telefono o via Internet.
- L'organizzazione di varie forme di pagamento per la camera e corretta fatturazione.
- Molto importanti impegni assunti dal servizio di sicurezza di aziende alberghiere – è quello di garantire la sicurezza e la sicurezza di residenza di oggetti personali nella stanza o bagagli lo spazio, e una camera d'albergo di lusso per essere sicuri.
- Organizzazione del servizio di informazione, di portineria, servizio di portineria.
- Organizzare il servizio di pulizia, t. E. pulizia in camera.
- La tariffa include il costo di articoli da toeletta in bagno, TV satellitare.
- Catering dal caffè del mattino al "tutto compreso".
Più alta è la classe di mestiere, il più lungo l'elenco e, naturalmente, alloggi più costosi.
servizi gratuiti aggiuntivi
Forse la libera prestazione di servizi aggiuntivi in hotel. Sono servizio obbligatorio di emergenza chiamata cure mediche o l'uso di kit di pronto soccorso. un servizio di cambio valuta, rapida clearance all'arrivo e alla partenza, fornitura di attrezzature per particolari categorie di clienti, come le persone con disabilità – facoltativo; portineria, consegna camera di giornali e riviste, telefono, internet. Questi servizi aggiuntivi in hotel classi prime e seconde potrebbero non essere disponibili o messo a disposizione gratuitamente.
Servizi aggiuntivi a pagamento
complessi turistici e alberghi a servizio completo ad alto e medio livello di comfort offrono una vasta gamma di servizi, che sono pagati a parte. Organizzazione di servizi aggiuntivi in hotel è fatto per soddisfare le diverse esigenze dei suoi ospiti. Nel settore alberghiero, questo è chiamato il servizio. Questo tipo di servizio si basa sui principi della domanda e dell'offerta. Tecnologia per fornire servizi aggiuntivi in hotel è che il personale, in ogni caso non impongono, ma offrire nuovi servizi, e il cliente, a sua volta, sceglie ciò che gli serve. Un elenco di questi servizi con i prezzi e le ore di funzionamento delle imprese, i loro fornitori, alberghi di solito forniscono un elevato comfort per i clienti nella progettazione di insediamento, è in camera o alla reception al piano terra. Le aziende dovrebbero cercare industria dell'ospitalità per i servizi extra disponibili negli hotel di soddisfare pienamente le esigenze dei clienti. L'hotel deve avere una posizione comoda per i turisti e gli orari di apertura ottimali. Il personale di queste aziende dovrebbero lavorare con i diversi servizi del complesso alberghiero e turistico in uno sforzo unitario per fornire i propri servizi nella migliore qualità.
Un possibile elenco dei servizi aggiuntivi
Resta inteso che l'elenco stessi servizi aggiuntivi in alberghi di diverse klassnosti diverse, ma il nucleo è di solito simile.
- Questo è principalmente servizi di catering: caffetterie, bar, ristoranti, bar. Per queste aziende è importante che il cliente ha la possibilità di fare uno spuntino in qualsiasi momento della giornata. Servizio di alimentari e negozi di industriali e negozi di souvenir.
- Altrettanto importanti sono i servizi dei intrattenimento, discoteche e locali notturni.
- Veicoli sono servizio di prenotazione biglietti per tutti i tipi di trasporto, taxi o qualsiasi attività di trasporto, noleggio auto.
- società di servizi ai consumatori. Ecco un elenco molto grande dei servizi a pagamento. In primo luogo, tutti collegati con la riparazione di abbigliamento, macchine per calzature. Affittare dal bollitore alle ultime elettronica e moto. Stoccaggio cose costose. Siate sicuri di avere un salone o parikmaheskaya, spesso con una sala massaggi, e molto altro ancora.
- A disposizione Complessi turistici bagno per gli ospiti, sauna, centro benessere con piscina e palestra.
- Ci sono servizi aggiuntivi negli hotel per i turisti in vacanza con tutta la famiglia. Essi utilizzano spesso l'aiuto della nutrice, l'insegnante, che sarà in grado di comunicare nella loro lingua madre ai propri figli. Fornire assistenza e supervisione dei proprietari di animali che viaggiano con i loro animali domestici.
Tutto per combinare piacere e incontri d'affari
Per turistiche complessi alberghieri lista separata sono società di servizi turistici. In questa parte, tutto – dalla fornitura di informazioni sulle escursioni disponibili a organizzare in pieno con una guida-interprete. Per i clienti commerciali, e incontri di lavoro, l'hotel offre sedi congressuali, centri commerciali, sale riunioni per i negoziati. E la sera per loro organizzano gite al sala teatrale o un concerto.
servizi insoliti
E poi ci sono i servizi di rare e insolite, che sono il segno distintivo di alcune delle attività alberghiere. In questi alberghi loro clienti. Ad esempio, gli appassionati di difficile dormire in completo silenzio può andare a New York. L'amministrazione della struttura The Benjamin e concierge speciali notturne prendersi cura del sonno ospiti. Pavimenti e scale in moquette nei corridoi là tappeti insonorizzazione, e dopo la mezzanotte la mosca non volerà, possono dormire sonni tranquilli. E se siete una coppia giovane e si vuole in qualche modo in modo speciale da ricordare per tutta la vita, per tenere le loro nozze, è possibile contattare l'ufficio turistico, e si prenderà l'hotel sulle isole esotiche, e organizzare per i costumi di nozze della tribù aborigena. Siamo appena tornati a casa, non dimenticate di legalizzare la loro relazione, o afferrare un servizio di registrazione del matrimonio lavoratore con loro per l'isola. Ma controllare, forse cliente tranquillo hotel a Londra, dove per i loro ospiti, così come nel secolo scorso, prima di andare a dormire al caldo proprio corpo bed portineria. La tendenza attuale è che, se utilizzato servizi aggiuntivi negli hotel e il numero parlato di impresa Travel Star, è ora di alta qualità di questi servizi rende il "volto" di prima classe enterprise industria dell'ospitalità.
