Onlime: recensioni. Onlime – fornitore di servizi Internet

Giudizi degli utenti – il secondo, con il quale devi sapere quando si sceglie un provider di Internet. Innanzitutto, leggere il contratto. Ma più spesso i documenti ufficiali non vengono letti affatto e le revisioni vengono studiate dopo il verificarsi di problemi per dimostrare il loro caso. Si scopre un cerchio vizioso. Nel nostro articolo sull'esempio del provider Internet Onlime, considereremo come agire in situazioni problematiche, cosa cercare, come comportarsi con i rappresentanti della società.

Provider di servizi Internet Onlime: panoramica

OnLaym è il marchio di Rostelecom, il più grande fornitore di telecomunicazioni in Russia, sotto il quale opera in Mosca e nella regione di Mosca. La fusione delle due società si è svolta nel 2008, da allora OnLaim ha costantemente superato il rating dei fornitori di Internet di casa di Mosca, la TV digitale e la telefonia. Secondo la società, in 3,2 milioni di appartamenti sono stati tenuti TV Onlime e l'accesso alla rete utilizzando la tecnologia FTTB.

"OnLime" ha la sua rete principale, posta in conformità con l'architettura ad anello della capitale. I cavi in fibra ottica dei distretti e dei distretti passano sotto il terreno, lungo gli alberi delle fogne. Da nodi distrettuali a singoli cluster (circa 10 case vicine), i cavi funzionano lungo linee elettriche. Le strade principali coprono tutte le aree della città e delle periferie.

Tutti i cavi, ad eccezione delle coppie torte dall'ingresso dell'appartamento, hanno una riserva. Una grande resilienza contribuisce all'architettura circolare delle reti. Una singola pausa non provoca danni: la linea di backup si accenderà immediatamente. Solo incidenti gravi possono disattivare la trasmissione televisiva e la connessione a Internet.

Il segnale televisivo viene fornito da 10 satelliti in grado di ricevere più di 200 canali, anche in qualità HD. L'attrezzatura dei centri dati di Ontail di Alcatel-Lucent è caratterizzata da un'elevata densità di porte, ad alta potenza.

Onlime: tariffe Internet, funzionalità di connettività

Per i nuovi abbonati, "OnLaym" offre una connessione attiva per 290 rubli al mese. Entro 3 mesi. Inoltre viene offerto di scegliere l'opzione tariffaria:

1. "OnLaym-100" – Internet illimitato alla velocità massima fino a 100 Mb / sec.

2. "OnLaym-60" – la velocità massima dichiarata fino a 60 Mb / sec.

3. "OnLaym-30" – illimitato ad una velocità fino a 30 Mbit / s.

Per identificare l'utente del servizio "Onlime-Internet", ogni client è dotato di login e password, accesso all'armadietto personale. La tassa dell'abbonato viene addebitata quotidianamente in parti uguali.

La connessione avviene entro 1-3 giorni lavorativi dalla data di applicazione. Il contratto viene concluso in presenza del master, le opzioni e i servizi selezionati vengono inseriti, è indicata la velocità massima di connessione che l'azienda fornisce sul canale dal data center all'apparecchiatura utente.

Onlime: recensioni su internet a casa

Quest'ultimo è il motivo della negatività di molti utenti. No. 1 nella valutazione delle recensioni negative – bassa velocità di connessione. Ad esempio, 25-30 Mbps. Invece del 60 Mbit / s richiesto.

Rispondendo alle risposte negative, Onlime afferma che la velocità prescritta nel contratto è un concetto teorico. In pratica, questo parametro è garantito nella spaziatura del canale tra il server aziendale e il computer dell'utente. I siti in cui è possibile tagliare la velocità di trasferimento dei pacchetti sono:

• Apparecchiature per l'utente che per qualche motivo non possono fornire la velocità richiesta (firmware o software della curva, caratteristiche tecniche deboli, apparecchiature radio operanti nella banda di 2,4 GHz nelle immediate vicinanze ecc.). È possibile disegnare un'analogia ruvida: su un tubo in bianco e nero "Rainbow" non puoi vedere un film 3D, anche se questo servizio è pagato.
• Il canale dal datacenter al server globale e il server stesso a causa della sua congestione, che il provider non può influenzare, può anche causare un leggero rallentamento.

La velocità di connessione è sempre inferiore alla velocità dichiarata. Una deviazione del 5-10% è considerata normale se l'impostazione Onlime è corretta. Dopo 30 Mb / s. La differenza di velocità è evidente solo quando scarichi grandi quantità di informazioni.

Come comportarsi in caso di problemi con Internet?

Cosa deve essere richiesto dal fornitore tramite un'applicazione scritta:

1. Controllare lo stato tecnico della connessione per capire in quale fase la velocità è persa.
2. Controllare le impostazioni di Internet nel tuo account.
3. Risoluzione dei problemi di cavi in fibra ottica.
4. Riparazione o sostituzione di apparecchiature non funzionanti.

Che cosa puoi fare da soli:

• Aggiorna il software del computer, il driver della scheda di rete, l'hardware. Installare l'anti-virus (uno!) E scansione. Scaricare e aggiornare il firmware del router. Quando si utilizza Wi-Fi su più dispositivi, la velocità viene tagliata tra di loro. In casi estremi, la connessione può essere fatta più rapidamente disattivando il firewall di Windows (necessario con l'antivirus funzionante).
• Se Onlime-Internet è persa e le azioni normali non aiutano, consultare il consulente tecnico se l'indirizzo MAC della macchina è impostato correttamente nelle impostazioni. Questo è un po 'sconnesso, ma nel 30% dei casi di mancanza di accesso è colpa dell'uomo.

Home TV e telefonia "OnLaym"

TV digitale Onlime – la capacità di guardare oltre 200 canali, anche in qualità HD. Gli abbonati di capitale possono scegliere un'opzione unica "TV interattiva" – non solo una varietà di canali, ma anche la possibilità di regolare la trasmissione, registrare o mettere in pausa programmi televisivi, accedere alla libreria multimediale, a più finestre. La TV interattiva è collegata tramite un cavo Internet e un set-top box HD.

I clienti della TV digitale offrono una scelta di 4 tariffe e pacchetti aggiuntivi ("Cinema +", "Adulti", "Calcio" e "Nostro Calcio +", Viasat HD):

• Inizio – 111 canali per 320 rubli al mese;
• Ottimale – 136 canali per 450 rubli al mese;
• Advanced – 164 canali per 580 rubli al mese;
• Maxi – 203 canali per 1.700 rubli al mese.

Le opzioni tariffarie per la TV interattiva sono uguali, ma sono previste per più di 10 canali.

Chi utilizza Internet da OnLaym può collegare il proprio telefono domestico con un pagamento al minuto (0,5 rubli al minuto) o un'opzione illimitata.

Onlime (TV digitale): recensioni

Quali problemi vengono rilevati dai clienti OnLaym? Questi sono:

1. Nessuna immagine, cattiva immagine.
2. Mancanza di canali, impostazione errata.
3. Funzionamento instabile della console quando si passa alla "TV interattiva".
4. I pacchetti aggiuntivi non funzionano, la loro qualità lascia molto a desiderare, ecc.

Un salto di tale negativo è stato nel 2010, quando c'era una transizione enorme dalla trasmissione analogica a quella digitale. I residenti non sapevano come installare i ricevitori, i canali cambiarono luoghi e "scomparsi", i televisori non erano adattati per la "figura", il maestro non ha affrontato le attuali applicazioni. Nel tempo, la situazione si è stabilizzata. Ora stiamo assistendo alla transizione dal digitale alla TV interattiva. Le impostazioni devono essere modificate nuovamente, ricevitori per migliorare, condurre il cavo Internet, imparare ad utilizzare i servizi online, inusuali per la TV. Per molti aspetti questa tecnologia è ancora "gestita" dal provider stesso, i test sono condotti (sui clienti), che non aggiunge al provender l'amore né la lealtà.

Cosa devo fare se il televisore non funziona:

• Eseguire l'autotuning del ricevitore più volte.
• Chiamami il maestro (attraverso uffici di vendita Onlime, un telefono hotline o un sito web) e spero che abbia alcune applicazioni nella sua lista.

Aspettando uno specialista, la sua professionalità e cortesia sono una conversazione separata.

Onlime: supporto tecnico, maghi, call-center

Quanto alla maleducazione e alla non puntualità dei maestri del provider non parla solo pigro. L'operatore, prendendo l'applicazione, avverte che il tecnico può venire in qualsiasi momento durante il giorno lavorativo. Questo provoca irritazione nei lavoratori.

Ogni mattina il caposquadra distribuisce applicazioni per i maestri. Gli specialisti sono assegnati ad una certa area. Le applicazioni sono nell'ordine della coda viva, se ce ne sono molte, vengono posticipate il giorno successivo. La coda può essere verniciata per diverse settimane in avanti – purtroppo, questo è tipico per i fornitori di giganti durante l'introduzione di un nuovo servizio. Il padrone non ha diritto di chiedere soldi per la creazione, la formazione e la dimostrazione del servizio. Non può lasciare prima che il cliente sia soddisfatto del fatto che Internet Onlime, telefono o TV siano pienamente operativi.

Il supporto tecnico, che è tutt'altro che ingegneri, non imposta i canali in remoto. Può: modificare la tariffa, il pacchetto di canali, includere il pagamento promesso, consultare i pagamenti e gli accantonamenti.

Molta negatività è legata al fatto che i rappresentanti del provider chiamano con offerte per utilizzare l'azione o attivare il servizio. In questo caso, è necessario scrivere un'applicazione per escludere il numero dall'elenco chiamate.

Onlime: attrezzature

Spesso la gente scrive tali rassegne: "Onlime dà apparecchiature in uso, che ovviamente non funziona, perché è scadente anche per i suoi produttori".

Il router e il router delle aziende di Upvel, D-Link, sono dispositivi cinesi con un livello medio di qualità. NetGear offre dispositivi premium che possono collegarsi in due bande – 5 GHz per grandi quantità di informazioni e 2,4 GHz per il normale surfing sulla rete.

Quale è meglio: acquistare un router o utilizzare l'offerta del provider? L'attrezzatura propria è meglio scegliere più potente, con firmware effettivo; È adatto a qualsiasi operatore, ma dovrà essere personalizzato. Onlime-router è più economico, può essere affittato e modificato se necessario.

Quando concludere un contratto, devi stare attenti con la formulazione. Noleggiare un router assume un piccolo importo, che sarà un aumento della quota di iscrizione. Quando il contratto è terminato il giorno della risoluzione, dovrai rivolgere all'ufficio vendite il set completo in ordine di funzionamento. Altrimenti, in conformità al contratto, l'azienda ha il diritto di presumere che il router sia redento e il suo pieno costo sarà ritirato dall'account personale del cliente.

L'acquisto in rate o alla volta può essere utile se il provider non cambierà e acquista un dispositivo più costoso che non desideri.

Non tutti i dispositivi cinesi sono cattivi, ma i tecnici fornitori confermano che i router standard di Upvel sono di qualità media e, nonostante la velocità dichiarata di 150 Mb / s, difficilmente risolve 80 Mbps. Dopo aver ricevuto l'apparecchio dal fornitore, il suo software deve essere aggiornato senza errori.

Onlime: risoluzione delle questioni controverse

Molto rivelatore è come gli specialisti dell'ISP lavorano con clienti pretenziosi. Parliamo, innanzitutto, di pagamenti errati o inadeguati, cancellazioni di contratti, promozioni, ecc.

Secondo le valutazioni dei consumatori, Onlime raramente ritorna a restituire i soldi in caso di problemi da parte loro o la risoluzione dei rapporti. Secondo la legge e il contratto di telecomunicazione, una domanda di problemi finanziari deve essere risolta entro 10 giorni lavorativi, una denuncia su un aspetto tecnico entro un mese. L'arrivo del maestro, non importa quanto occupato dai tecnici, si può aspettare 5 giorni lavorativi.

Regole di comportamento nell'ufficio di vendita "OnLaym"

1. Solo il titolare del contratto con un passaporto o un mandato dovrà contattare l'ufficio vendite. Con parenti o amici, gli operatori non parlano nemmeno, e questo è il loro diritto.

2. Il contratto è una garanzia che gli obblighi delle due parti saranno rispettati. Pertanto, al momento della firma, è necessario leggere tutte le sue parole e essere attenti alla formulazione. Se è scritto: "router in rate", allora dovrà essere riscattato, anche se il cliente ha utilizzato il servizio per una settimana. È particolarmente necessario trattare le parti con cautela: se la relazione viene terminata prematuramente, ci possono essere perdite e sanzioni.

3. Dopo aver scritto l'applicazione, richiedere una copia, certificata dalla sigillatura e dalla firma dell'operatore. Non aspettare la soluzione del problema proprio nell'ufficio vendite: i consulenti registrano solo le denunce e forniscono informazioni superficiali, e l'esame delle domande è gestito da un dipartimento specializzato, i cui dipendenti conoscono il contratto in base al proprio contratto. E 'anche inutile chiedere il numero di telefono del "capo di questo ufficio". È necessaria una copia per dimostrare il suo caso in caso di "perdita" dell'originale.

4. Essere gentili.

Sembrerebbe che se gli utenti scrivessero tali recensioni, Onlime avrebbe dovuto essere rovinato molto tempo fa. Ma, secondo le statistiche, il numero di reclami registrati in rete non è più che una percentuale del numero totale di abbonati. Il 90% dei servizi non performing è dovuto all'installazione improprio dell'apparecchiatura o agli errori umani e solo al 10% – con interruzioni di cavo in fibra ottica.

Il funzionamento completamente privo di problemi non è garantito da nessun fornitore, in particolare un gigante, come Onlime ("Rostelecom"). In ogni caso, la conoscenza dei diritti e dei doveri, la cura e la cortesia sono la base per lunghi e reciprocamente vantaggiosi rapporti con il provider, il che significa Internet stabile ad alta velocità, interessanti programmi televisivi e un telefono domestico chiamante.