I principi di gestione della qualità implicano breve formulazione, che contiene orientamenti relativi ai prodotti di monitoraggio delle condizioni. Essi sono sviluppati a livello internazionale, e servono anche come guida per gli imprenditori.
Principi di base di gestione della qualità
La gestione della qualità è regolata da standard internazionali. È una specie di raccomandazioni e linee guida per i manager delle imprese industriali. Quindi, ha i seguenti principi di gestione della qualità:
- Qualsiasi organizzazione nella sua attività dovrebbe concentrarsi sui clienti, perché è in una certa dipendenza su di loro. L'azienda è nata per soddisfare le esigenze dei clienti, e quindi hanno bisogno di rispondere costantemente ai bisogni emergenti. Orientamento al cliente aumenterà significativamente la propria quota di mercato, nonché gli utili da attirare nuovi clienti.
- Responsabile della leadership consiste nel fatto che era lui che stabilisce gli obiettivi dell'operazione impresa e creare una certa atmosfera in cui i dipendenti lavorano. Il leader deve letteralmente portare la loro squadra al raggiungimento di risultati di alta. Così, il lavoro di tutti i dipartimenti sarà coerente, coordinato e diretto.
- Ogni leader deve delegare alcune responsabilità, nonché per coinvolgere i dipendenti nel processo amministrativo. In questo modo è possibile rivelare le loro abilità nascoste, così come fare pieno uso di tutte le risorse umane disponibili. Questo dà ulteriore motivazione dei dipendenti e consente loro di sentirsi personalmente responsabile della performance dell'organizzazione.
- principio di approccio per processi implica che le attività dell'impresa devono essere percepite e gestite come un processo. A questo proposito si deve chiaramente etichettati ingressi e uscite, nonché le posizioni intermedie. Ciò rende possibile standardizzare i processi produttivi, che successivamente porta ad una riduzione del ciclo.
- approccio sistematico alla gestione dell'organizzazione. In questo modo è possibile migliorare il rapporto tra i singoli reparti e processi. Di conseguenza, la testa sembra concentrarsi sui processi chiave, non si spruzza attenzione a compiti secondari. Di conseguenza, il lavoro dell'organizzazione diventa stabile.
- Miglioramento continuo – questo è l'obiettivo principale di ogni azienda che cerca di raggiungere il successo. Questo permette di alcuni vantaggi rispetto ad altre organizzazioni attive sul mercato.
- Tutte le decisioni riguardanti la gestione dell'impresa dovrebbero essere prese sulla base di fatti specifici che hanno un carattere obiettivo. Così, ogni azione sarà fondamentale e giustificata.
- Rapporti con i fornitori dovrebbero essere basate su condizioni reciprocamente vantaggiose. Quando l'azienda è fiducioso nelle materie prime acquisto o semilavorati, può ridurre i costi di tempo e materiali sotto controllo. Inoltre, tale partenariato è importante in vista della stabilità.
Quindi, possiamo dire che i principi di gestione della qualità illustrano il funzionamento dell'organizzazione in un ideale. Il gestore può attuarle pienamente o parzialmente.
ISO 9000
La qualità dei prodotti e dei servizi è regolata a livello internazionale. Pertanto, i requisiti per tale sistema sono descritti negli standard internazionali ISO 9000. Occorre notare che il rispetto del presente documento non è sempre garanzia di alta qualità, perché dipende anche da una serie di fattori. Tuttavia, dà il produttore un grado di affidabilità. Inoltre, vale la pena notare che i principi fondamentali proclamati da questo documento, può essere regolata, a seconda delle caratteristiche organizzative dell'impresa.
9001 Sistema di Gestione Qualità – è una versione aggiornata, il cui scopo è quello di stabilizzare il Sistema di Gestione Qualità. Inizialmente, registriamo l'atteggiamento dei consumatori e fornitori. Allo stesso tempo è la condizione necessaria minima, che permette all'azienda di operare efficacemente sul mercato. Il sistema consente ai manager di formalizzare l'approccio alla gestione.
Certificazione di sistemi di gestione della qualità definisce i termini fondamentali, che dovrebbe essere guidato dall'impresa. È un fondamento necessario che consente di controllare le caratteristiche del prodotto in tutte le fasi di produzione.
Perché la certificazione
Certificazione di sistemi di gestione della qualità è condotta per determinare i seguenti punti:
- conformità dei prodotti e servizi per le esigenze di organizzazioni internazionali;
- determinare l'efficacia del sistema di gestione della qualità utilizzato dall'impresa;
- la definizione di standard e norme, che dovrebbe corrispondere alla qualità dei prodotti;
- gestione dei documenti;
- dettaglio dei processi del sistema di gestione di qualità.
Come ottenere il relativo certificato è preceduto dalle seguenti fasi:
- Deposito e revisione preliminare;
- preparazione e lo svolgimento della gestione della qualità di audit in azienda;
- completamento.
Come è la qualità del prodotto
Metodi per la valutazione della qualità dei prodotti possono essere classificati come segue:
- A titolo informativo:
- Misurazione – comporta l'impiego di speciali strumenti di precisione;
- Registrazione – utilizzando i dati ricavati dal conteggio meccanico o automatico;
- organolettica – sulla base delle informazioni ottenute rilevando attraverso i sensi;
- calcolato – sulla base l'uso di formule speciali.
- Secondo le fonti di informazione:
- report sui dati di utilizzo – Tradizionale;
- Expert – attirato un gruppo di specialisti in un settore particolare;
- Sociologia – i dati vengono raccolti attraverso indagini.
I metodi più comuni di valutazione della qualità di quanto segue:
- differenziale – stimato singoli indicatori, ognuno dei quali è confrontato con lo standard;
- qualità – un indice composito, che tiene conto di tutte le caratteristiche in una sola volta;
- metodo misto implica una valutazione globale di una caratteristica di rilascio separati.
il controllo totale
la gestione della qualità totale – un concetto che combina i più recenti risultati nel campo della crescita della produttività del lavoro, così come i principi di conformità alle norme internazionali. Per la prima volta questo termine è stato coniato dai giapponesi nel 1960. Il metodo si basa su l'uso costante degli otto principi di base.
requisiti di base
Alle imprese di proporre i seguenti requisiti di gestione della qualità:
- la definizione di un elenco di processi di regolamentazione con loro in tutte le fasi di attività produttiva;
- Tutti i processi per il controllo qualità devono essere eseguite in una determinata sequenza e interagiscono chiaramente;
- criteri e metodi di prova devono essere conformi alle realizzazioni moderne della scienza e della tecnologia;
- supervisore deve sempre avere accesso a informazioni rilevanti per il monitoraggio continuo del processo;
- lavoro analitico costante per identificare deviazioni e un'azione tempestiva;
- controllo della conformità dei risultati ottenuti deve essere pianificata.
Scopo, obiettivi e tattiche di gestione della qualità
L'obiettivo della gestione della qualità è un obiettivo a lungo termine sui bisogni dei consumatori e gli interessi dei proprietari e il personale delle imprese e della società nel suo complesso. dei risultati dovrebbe essere data in stretta conformità con gli standard internazionali.
In accordo con lo scopo è quello di fornire problema di gestione della qualità di base, che possono essere riassunte come segue:
- continuo miglioramento della qualità del prodotto con una parallela riduzione dei suoi costi (da utilizzare il principio della correzione delle cause delle deviazioni, anziché eliminare le conseguenze negative di scarsi risultati);
- certificazione obbligatoria del sistema di gestione della qualità al fine di sviluppare la fiducia dei consumatori nel affidabilità del produttore.
disposizioni gestione tattica della qualità di lettura come segue:
- identificazione permanente delle cause di possibili difetti in vista della loro eliminazione e impedire il matrimonio;
- fornire ai dipendenti interessati a tutti i livelli per migliorare i livelli di qualità;
- creazione di una strategia appropriato orientamento;
- continuo miglioramento della qualità dei prodotti attraverso l'introduzione di nuove tecnologie;
- monitoraggio costante delle più recenti scoperte scientifiche in vista della loro applicazione nei processi produttivi e di gestione;
- un controllo indipendente, oltre ai controlli di supervisione corpi;
- lo sviluppo professionale continuo e il miglioramento delle conoscenze nel campo della gestione della qualità da parte della testa, e tutti i dipendenti senza eccezione.
I principali componenti di una gestione della qualità
Il sistema di gestione della qualità ISO implica l'esistenza dei seguenti componenti principali:
- controllo di qualità è un'attività identificare effettiva condizione di corrispondenza del prodotto a quello descritto nei documenti normativi (può essere fatto misurando lavoro, prove di laboratorio, osservazioni in un ambiente naturale per informazioni);
- la garanzia della qualità – è un'attività regolare che coinvolge la conformità con le pertinenti disposizioni regolamentari (questo vale anche per il processo di produzione, e personale amministrativo, e l'approvvigionamento di materie prime, e il servizio post-vendita e così via);
- pianificazione della qualità – un insieme di misure per determinare le caratteristiche dell'oggetto del futuro e preparare programma a lungo termine per soddisfare i relativi parametri (qui includere anche l'identificazione e l'approvvigionamento delle risorse necessarie per il processo di produzione);
- miglioramento della qualità – è la possibilità di realizzazione per soddisfare le crescenti esigenze dell'oggetto di produzione (come si può andare sul processo, organizzazione, ecc).
Aree rinomate di gestione della qualità
Al momento, la gestione della qualità ricevuto grande quadro teorico e pratico che combina elementi di molte discipline. Nel corso degli anni, è riuscito a formare una serie di sistemi, il più popolare dei quali sono i seguenti:
- ISO – uno dei sistemi più comuni nel mondo. Il suo postulato principale è l'orientamento della società e ogni singolo dipendente per migliorare la qualità, che si manifesta nel continuo miglioramento di ciascuno dei sottosistemi.
- gestione della qualità totale – si tratta di una filosofia che è venuto nel mondo pratica in Giappone. La sua essenza è quello di migliorare tutto ciò che è possibile. In questo caso, non ci sono principi e postulati chiare, che devono essere svolte le attività.
- Quality Award – una sorta di premio, che onora le organizzazioni che hanno raggiunto il maggior successo nel campo del controllo di qualità. I loro prodotti devono rispettare pienamente tutti i requisiti di legge. In questo caso anche attirato l'attenzione sulla organizzazione del controllo interno.
- "Six Sigma" – una tecnica che mira a migliorare tutti i processi in azienda. Ha lo scopo di rilevare tempestivamente eventuali incongruenze standard, determinarne le cause e per portare il sistema al suo stato normale. Questo è uno specifico insieme di strumenti che consente di ottimizzare il processo di produzione.
- produzione snella – una pratica che implica la riduzione dei costi di produzione e allo stesso tempo aumentare la qualità dei prodotti. L'essenza del sistema sta nel fatto che tutte le risorse e la ricchezza devono essere utilizzati esclusivamente ai fini della produzione del prodotto al consumatore finale in pieno. Se l'aumento del consumo di beni materiali non migliora la qualità del prodotto finito, dovrebbero essere rivisti.
- Kaizen – una filosofia giapponese che implica un impegno costante per migliorare e stimolare la domanda. Questo approccio sistematico, che dichiara che costantemente bisogno di fare almeno piccoli passi sulla via di miglioramento, anche se non ci sono opportunità per il cambiamento globale. Nel corso del tempo, queste riforme minori porterà a cambiamenti globali (la quantità si trasforma in qualità).
- Best Practices – un concetto che comporta lo studio e l'utilizzo delle più avanzate realizzazioni di organizzazioni che lavorano in un settore particolare.
risultati
Quality Management – è uno dei compiti principali di qualsiasi impresa, che si concentra su qualcosa per soddisfare la richiesta del consumatore e per garantire il massimo profitto. Le organizzazioni internazionali hanno sviluppato principi appropriati che dovrebbero guidare l'azienda nello svolgimento delle sue attività. I produttori sono tenuti a concentrarsi principalmente sugli interessi dei consumatori. Responsabile della impresa deve essere il leader, che si basa su iniziativa e l'energia, ma allo stesso tempo, tutti i dipendenti devono essere coinvolti nel processo di produzione. L'organizzazione dovrebbe essere percepita come un sistema olistico. Tutta la produzione – un unico processo. Prendere qualsiasi decisione di gestione dovrebbe essere basata su dati reali. Per quanto riguarda i rapporti con i fornitori, che dovrebbero essere basate su condizioni reciprocamente vantaggiose.
La gestione della qualità in azienda ha presentato una serie di requisiti. La prima cosa è quello di determinare l'elenco dei processi che sono oggetto di monitoraggio continuo. Ci dovrebbe essere una sequenza ben definito di monitoraggio delle attività, nonché i costi per stabilire un chiaro collegamento tra di loro. Il controllo del processo di produzione di qualità, è necessario concentrarsi sui risultati della scienza moderna, e le informazioni dalla testa dovrebbe essere sempre aggiornati. Il servizio di controllo dovrebbe identificare deviazioni dalla obiettivo pianificato ed effettuare le regolazioni tempestiva.
Il più diffuso nel mondo ottenuto il sistema di qualità ISO 9000, che fornisce consigli chiari e orientamento sull'organizzazione e il controllo della produzione di processo. Se si parla di gestione della qualità totale giapponese, determina solo la direzione generale e raccomanda il miglioramento generale in tutti i settori. Quality Award – una pratica popolare che coinvolge premiare i migliori produttori del settore, se i loro prodotti soddisfano tutti i requisiti normativi. Tale sistema, come "six sigma", rappresenta l'orientamento della costante monitoraggio della situazione per rilevare deviazioni e loro tempestiva correzione. Abbastanza diffusa ricevuto magra. In accordo con questo concetto, tutte le risorse disponibili dovrebbero essere pienamente spesi per la produzione del prodotto finale con perdite minime. Molto interessante è considerata la filosofia giapponese del kaizen. Esso consiste nel fatto che l'organizzazione dovrebbe fare regolarmente almeno piccoli passi verso il miglioramento, contando sull'effetto combinato del futuro. Se parliamo di migliori pratiche, il leader dovrebbe studiare e imparare dalle organizzazioni di maggior successo che lavorano nel settore.
