ISO è cosa? Organizzazione internazionale per la normalizzazione

ISO è un'organizzazione internazionale non governativa, che ha iniziato la sua esistenza nel 1947. Il suo scopo è quello di sviluppare standard internazionali per beni e servizi. Prendiamo in considerazione in dettaglio questa istituzione – l'organizzazione stessa, la necessità dell'esistenza – e studiare le questioni con cui si occupa.

ISO è che tipo di organizzazione?

Oggi, comprende 157 membri che sono rappresentanti di diversi paesi (uno di ciascuno). La Russia è entrata a far parte del Consiglio (subdivisione strutturale che gestisce l'organizzazione) nel 2007.

L'ambito di applicazione di ISO si applica a tutte le aree, tranne l'elettronica e l'ingegneria elettrica, che sono responsabili della Commissione elettrotecnica internazionale. Alcune opere vengono eseguite anche in modalità congiunta.

struttura

ISO è costituito da organi di governo e lavoratori.

I primi sono i seguenti corpi.

1. L'Assemblea Generale. È composto da funzionari, nonché delegati nominati dai comitati.
2. Il Consiglio organizza lavori tra sessioni dell'Assemblea Generale. Può dirigere domande ai comitati e istruirli per risolverli. Le decisioni sono fatte con un voto di maggioranza di tutte le persone presenti. Nella subordinazione di questo organismo sono 7 comitati.
3. Ufficio tecnico di gestione.

Le unità strutturali seguenti sono gli organi di lavoro.

1. Comitati tecnici. Tra questi: PLACO è un ufficio tecnico che prepara proposte per pianificare il lavoro di ISO. STACO studia i principi scientifici di standardizzazione e aiuta le informazioni al Consiglio, sviluppando le esigenze degli standard internazionali. KASKO valuta la conformità dei prodotti e dei servizi, analizza la pratica su questo tema e le analizza. DEVKO fornisce assistenza ai paesi in via di sviluppo, sviluppando raccomandazioni per la normalizzazione. KOPOLKO – Comitato per la tutela dei consumatori, sta studiando la possibilità di facilitarla introducendo l'istituzione di standardizzazione. REMCO, in qualità di commissione sui campioni standard, fornisce all'organizzazione un'assistenza metodologica.
2. Sottocomitati.
3. Gruppi di consulenza tecnica.

norme

Dal momento che ISO esiste, sono stati sviluppati gli standard di un'organizzazione internazionale per la normalizzazione. Ad oggi sono stati pubblicati quasi 14.000 campioni compatibili con diverse tecnologie e processi produttivi. Ciò vale per le industrie tradizionali (agricoltura, costruzione, beni di consumo, apparecchiature mediche e altri) e le più recenti industrie (codifica digitale, informazioni ad alta tecnologia e simili).

Gli standard ISO sono gli sviluppi dettati dallo sviluppo del mercato. Quando esiste una necessità, i rappresentanti di qualsiasi settore richiedono lo sviluppo di uno standard adeguato. Dopo l'approvazione, la domanda viene presentata al comitato tecnico per ulteriori lavori. Esso comprende rappresentanti del settore che hanno espresso la volontà di sviluppare uno standard. Dopo la sua approvazione, il progetto è presentato per discutere e poi finalmente adottato con voto.

I più comuni sono gli standard ISO 9000 e ISO 14000. Entrambi possono essere utilizzati in diverse organizzazioni, a prescindere dall'attività svolta.

Standard 9000 e 14000

Ad esempio, ISO 9000 è lo standard che regola la gestione della qualità. Per entrare in produzione, introducono le tecnologie e le procedure di gestione adeguate per soddisfare le esigenze, oltre a garantire la ricezione di beni e servizi di qualità.

ISO 14000 si riferisce allo standard per il monitoraggio della sicurezza ambientale. È necessario ridurre al minimo l'impatto nocivo sull'ambiente e lavorare per aumentare la produzione sicuramente sicura.

Quali sono basati su questi standard?

Dovrebbe essere compreso che nessuno dei suddetti standard è una garanzia di qualità e sicurezza. Invitano solo l'organizzazione ad implementare un tale sistema di gestione, che garantisca la qualità ottimale e garantisca la migliore sicurezza.

Quando si considera lo standard ISO 9000, vengono rilevati alcuni principi di gestione della qualità. I leader hanno il diritto di applicarli per selezionare il sistema ottimale nell'impresa. Proviamo a studiarli.

principi

№ 1. Focus sul consumatore. Allo stesso tempo, l'organizzazione cerca di comprendere le esigenze dei suoi clienti e di provare ogni modo per soddisfarle in modo da superare le aspettative. A tal fine:

• Esigenze di ricerca;
• Adegua la strategia;
• Introdurre un sistema ottimale per comunicare informazioni sulle esigenze a tutti i dipendenti dell'azienda;
• Studio la soddisfazione del cliente con il prodotto;
• Stabilire un sistema di relazioni con i clienti;
• Cercate di trovare un equilibrio tra consumatori e altri.

№ 2. I leader organizzano l'impostazione di obiettivi e obiettivi, offrono tutte le opportunità per il loro conseguimento. Per questo, la testa:

• Tiene conto degli interessi di tutti i dipendenti;
• Vede il futuro dell'organizzazione;
• Definisce obiettivi e obiettivi;
• Fornisce un'atmosfera affidabile in azienda;
• Fornisce le risorse necessarie per la formazione;
• È responsabile;
• Stimola i dipendenti.

No. 3. Attrazione del personale. Le persone sono quelle che tutte le attività sono costruite su. Se i dipendenti sono coinvolti negli affari della società, allora si sviluppa molto più dinamicamente e i dipendenti aprono le proprie capacità. A tal fine, conformemente alle norme internazionali, sono previste condizioni che prevedono:

• I dipendenti sono consapevoli del loro contributo nell'esercizio delle funzioni;
• Capire tutte le limitazioni;
• Sono responsabili;
• Cercare di migliorare le loro qualifiche;
• Condividere la loro esperienza e conoscenza;
• Discutere problemi di pressatura.

№ 4. L'approccio al processo di lavoro in azienda tenta di stabilire in modo tale che la cosa principale diventa proprio la questione. Per questo vengono fornite le seguenti condizioni:

• Le attività necessarie per il conseguimento del risultato sono determinate;
• Contabilità del funzionamento e della responsabilità dei dipendenti;
• Si tiene conto di quelle circostanze che incidono sulle principali attività;
• Le conseguenze sono stimate.

№ 5. Approccio di gestione. L'efficienza ottimale in questo caso viene raggiunta attraverso una natura sistematica. A tal fine, l'azienda effettua quanto segue:

• Lavora su questioni strutturali;
• Migliora l'interdipendenza intrasistemica;
• Distribuisce abbastanza la responsabilità;
• Esegue l'ordine esecutivo fin dall'inizio alla fine;
• Migliora i meccanismi di lavoro, valutando le attività.

No. 6. Le azioni finalizzate al miglioramento continuo sono le seguenti:

• Migliorare costantemente la qualità del prodotto o del servizio;
• Svolgere attività educative con il personale;
• Migliorare le caratteristiche e lavorare su questo ogni collegamento della società;
• Valuta i passi ricevuti;
• Per allocare i risultati.

№ 7. L' approccio effettivo. Questo principio prevede le seguenti fasi:

• Verifica delle informazioni;
• Garantire la sua accessibilità;
• analisi;
• Decisioni e azioni su base.

8. Relazioni reciprocamente vantaggiose. In questo caso, è necessario:

• Definire un equilibrio tra obiettivi a breve e lungo termine;
• Risorse di pool;
• Identificazione e collaborazione con i partner chiave;
• Scambio di informazioni;
• Costruire piani congiunti.

ISO 9000 è stato sviluppato nel 1994. È composto dalla serie 9001, 9002, 9003. Successivamente sono stati aggiunti con 9001: 2000 e 9004: 2000. Fino ad oggi esistono sedici standard, di cui le aziende scelgono la più adatta per loro.

Necessità di organizzazione

La certificazione è obbligatoria e volontaria. Il sistema di gestione della qualità è un processo piuttosto complesso e non è necessario per tutte le aziende. Questi standard internazionali di valutazione sono adatti per aziende che cercano:

• Migliorare la qualità del prodotto;
• Per portare ad un livello ottimale il sistema di gestione;
• Sistematizzare questa guida;
• Migliora l'immagine;
• Per ottenere vantaggi dai concorrenti;
• Facilitare la licenza;
• Coinvolgere i partner seri nei business;
• Ricevere ordini da aziende straniere.

Preparazione alla certificazione

Il processo manageriale deve essere portato sotto standard internazionali. Le valutazioni del sistema esistente sono a volte sufficienti e non c'è bisogno di introdurre una nuova. Basta lavorare sui cambiamenti strutturali. Per alcune organizzazioni è necessaria una ristrutturazione approfondita e per altri – solo apportando alcune modifiche. Il sistema è costruito in base a specifici compiti. Nelle aziende, le riforme sono condotte indipendentemente o sono invitate per questo da organizzazioni di consulenza.

Le tappe nell'attuazione degli standard di gestione sono le seguenti.

1. Impostazione degli obiettivi.
2. Identificazione delle aspettative.
3. Studio degli standard.
4. La scelta di uno di loro.
5. Diagnosi del sistema di gestione.
6. Identificare i processi che influenzano la fornitura di prodotti ai consumatori.
7. Sviluppo di opere pianificate.
8. La loro incarnazione nella vita.
9. La valutazione del sistema è indipendente.
10. Eseguire una verifica per ottenere un certificato ISO.
11. Miglioramento continuo del sistema di gestione.

Autorità che conducono la certificazione

È necessario capire che ISO non svolge attività di prova e non rilascia un certificato ISO. Sta sviluppando campioni. Le organizzazioni accreditate svolgono tutte le procedure pertinenti per la loro verifica agli standard internazionali di qualità. Ciò avviene nel paese in cui l'azienda è di interesse commerciale.

GOST e ISO

La base per la certificazione obbligatoria in Russia è la norma GOST. ISO, come sopra indicato, è la base per la certificazione volontaria. Tuttavia, per l'armonizzazione della regolamentazione tecnica , è stato creato un sistema incentrato sulle norme internazionali. GOST ISO è scelto da quelle aziende orientate non solo al mercato domestico nazionale, ma anche a quelle esterne. Alcuni ritengono che questo approccio costituisca una posizione più corretta nelle organizzazioni commerciali.