Esempio di risposta alla denuncia. Il termine di considerazione delle denunce dei cittadini

Abuso – questa è una delle forme di protezione dei diritti dei cittadini. Quasi tutti in un modo o nell'altro di fronte a questo termine. Quindi voglio ricordare lo slogan, "ho intenzione di lamentarmi, ho trovato una giustizia su di voi!" Naturalmente, molti non prendono sul serio queste grida, ma invano. In questo articolo andremo a spiegare in dettaglio il concetto e dare una risposta approssimativa del campione alla denuncia, al fine di prevenire lo sviluppo del conflitto. E 'nell'interesse di entrambi imprenditori e clienti. Ma andiamo con ordine.

tipi di reclami

Esempio risposta ad una denuncia dipende dal tipo specifico di carta menzionato. Elenchiamo le principali:

• denuncia giudiziaria. Questo appello, cassazione, privato, o per determinare le azioni del tribunale. Pertanto, è un concetto vicino al valore di "rivendicazione". Regolato dal codice di procedura civile della Federazione Russa.
• I reclami alle autorità statali sulla azione o inazione di funzionari, organizzazioni, imprese. Ad esempio, l'Ispettorato di Stato per la violazione dei diritti del lavoro, l'ufficio del procuratore, e così via. D. sinonimo della parola "dichiarazione". Entrambi questi concetti in questo caso giuridicamente equivalenti. Regolamentati, di regola, il codice di procedura amministrativa e del Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa.
• I reclami per i commercianti, negozi e così via. D. Ci può essere una dichiarazione personale, così come scritto nelle recensioni di libri e suggerimenti. In epoca sovietica è stato chiamato "il libro dei reclami". Questo valore è sinonimo con il concetto di "pretesa". Regola il Codice Civile. Avanti, dirci di più su rivendicazioni.

"Give Me a reclami libro"

Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori, ogni istituzione deve prenotare recensioni e suggerimenti. Risposta a una denuncia, è necessario. Su richiesta, l'istituzione è tenuta a fornirle.

Come rispondere "provocatori"?

Alcuni cittadini spesso abusano il loro diritto e cercano di affermarsi a spese dello stabilimento personale. Di solito scrivono recensioni negative, per qualsiasi motivo, a volte senza di essa.

Supponiamo che la situazione. Il caffè donna di Internet è venuto. Lei chiede di aiutare l'amministratore di inviare una lettera, trovare le informazioni e l'elenco potrebbe continuare per mezz'ora. Il dipendente deve uscire da dietro il bancone e aiutare la signora. Di conseguenza, "invece di grazie", prende le recensioni di libri e "scarabocchi" un'intera pagina di informazioni negative. Lei "ha ottenuto brutto, rude, mal servito" e così via. D. Una settimana dopo, la donna è tornato per vedere se la sua entrata è scomparso, e ancora una volta di lasciare un feedback negativo sulla mezza pagina. I dipendenti di una perdita, il proprietario, troppo. Quali sarebbero gli ispettori dipendenti Rospotrebnadzor?

In realtà nulla da temere. Ma è ancora necessario rispondere. Esempio di risposta alla denuncia avrà un aspetto simile a questo: "In sostanza, il credito è stato sottoposto a revisione contabile da parte dell'amministrazione. Con il personale intervistato. Si raccomanda di prestare maggiore attenzione alle esigenze dei clienti. Nome, posizione, numero di firma. " Eventuali reclami indipendentemente dal grado di "colpa" dipendenti deve capire nel dettaglio.

La ragione non è il dovere legislativo che fornisce codice civile. Il personale deve essere consapevole che qualsiasi revisione è carica di conseguenze. Tale misura avrebbe "aumentare" per le azioni di responsabilità verso i clienti, mobilita personale per imparare a lavorare con le obiezioni, e così via. D.

Chi scrive la denuncia?

Persone che lasciano commenti negativi nelle recensioni di libri e suggerimenti sono divisi in tre categorie:

1. "provocatori". Lo scopo della loro visita al ristorante – lasciare un record negativo. Questi possono essere concorrenti, detrattori, e così via. D.
2. "Brawlers". Amano di affermare se stessi a spese del personale del punto vendita. L'obiettivo non è una voce nel libro degli ospiti, ma ogni situazione li porta fuori di se stessi, e cominciano rissa. Spesso tali incidenti si concludono con le recensioni negative.
3. "Angry". Si tratta di cittadini che sono realmente "ha portato al punto di ebollizione." Queste persone di solito non piace lamentarsi, ma lo fanno quando sono letteralmente costretti. Essi sono la "prova del nove" dell'impresa.

Capo della società deve essere preso sul serio tutti i reclami. La prima categoria di persone è molto raro. Il secondo più spesso, ma a volte la comparsa di tali registrazioni in realtà ho colpa del personale. Denunce da terza categoria – .. sveglia chiamata, in modo da alcuni cittadini possono rivolgersi al giudice o di un comunicato ufficiale Rospotrebnadzor. Questo può portare a una serie di multe e risarcimento per danni morali.

ripetute lamentele dalla stessa persona

Torniamo al caso di una signora in un internet cafè. Ricordiamo, tornò al ristorante di nuovo "tratteggiata off" nel libro degli ospiti. Cosa fare in questa situazione?

Esempio di risposta al reclamo sarà di circa in questo modo: "l'osservazione ripetuta non contiene ulteriori informazioni. Nel considerare negato. " Questo è tutto. "Provocatori" non può che andare in tribunale o per denunciare alle autorità, ma è gravida di conseguenze invertiti dalla somministrazione della società. È possibile scrivere una contro-dichiarazione.

Scritto e dimenticato?

Per quanto riguarda la somministrazione di risposta, quindi, per legge, il termine di esame della denuncia di due giorni. Entro cinque giorni devono essere prese misure correttive (conversazione di prevenzione con il personale, la sostituzione della merce, e così via. D.). Se il richiedente ha lasciato il suo indirizzo o numero di telefono, allora deve anche informare entro cinque giorni – per iscritto o per telefono.

In caso di mancanza di tempo necessario per l'eliminazione di carenze o per l'obiettivo di indagine "interna", l'amministrazione della società ha il diritto di estendere questo periodo a 15 giorni, informando il richiedente. Ma i tempi della risposta alla denuncia spesso non è rispettato.

Le principali violazioni

assegno Rospotrebnadzor per varie imprese parlare di violazioni frequenti relativi alle denunce dei cittadini.

Vale a dire:

• termini Violated di una risposta alla denuncia.
• Non ci sono recensioni di libri nei settori previsti dalla legge (di solito sono accessibili alla posizione visitatore in un angolo del compratore).
• La mancanza delle note necessarie nel libro degli ospiti delle misure adottate per correggere le carenze. Le denunce sono semplicemente ignorati.

I reclami :. Risposta ad un reclamo "Fate bollire la fiamma per evitare il fuoco"

Come regola generale, nei registri "lamentele" legate ai crediti per l'azienda. Spesso le persone si offendono al servizio "sbagliato". E. Il reclami relativi al servizio. Naturalmente, non tutti, ma la maggior parte. I reclami riguardanti le violazioni più gravi vengono inviati alle agenzie statali di controllo – Procura della Repubblica, il Servizio federale. Anche se prima di questo, e tentativi di risolvere la situazione con l'archivio.

Ma torniamo al libro degli ospiti. "Il cliente è sempre sbagliato." Spesso è il credo di molti dipendenti. Mancanza di rispetto, la disonestà, e altre cose legate al servizio dell'impresa. Questa è la pretesa di natura morale, che nel caso di "guerra" escalation per l'impresa in perdite reali (perdita di reputazione e il risarcimento dei danni morali e di più. D.).

Per questo motivo è necessario fare di tutto e di più per "raffreddare" il cliente:

• La risposta diretta a breve termine massimo di reclamo del cliente. È auspicabile che per iscritto e per telefono.
• scuse obbligatorio.
• Grazie per il reclamo. Dovrebbe apparire come la risposta a una denuncia? Esempio di scrivere: "Caro Ivan, grazie sottolineato nostri difetti, potremo migliorare il nostro servizio. Ci auguriamo che un tale incidente non si verificherà mai. Saremo lieti di rivederla nel nostro negozio. " Troppi pronomi in tre frasi brevi, tuttavia, questa tecnica crea una visibilità psicologico di comunicazione "live".

Queste misure non solo di evitare ulteriori procedimenti, ma anche per ottenere un cliente fedele e soddisfatto.

Come rispondere ai reclami

Abbiamo simulare una situazione per capire come rispondere alla denuncia. Supponiamo che una giovane famiglia ha raccolto tutti i documenti al servizio di protezione sociale della popolazione di ricevere gli assegni familiari. Dopo di che, qualsiasi "notizia" dal l'agenzia di stato non è arrivato. Poi una giovane madre ha deciso di conoscere le cause del "silenzio". Come spesso accade, non v'è scortese con lei, nessuna spiegazione è stata data. Il denaro, naturalmente, non sono elencati. Qualsiasi guasto sulla nomina della sovvenzione, inoltre, non è venuto. Sembrava che il giudice non può essere evitato. Pochi mesi passati. La famiglia ha assunto un avvocato che era una causa. Ma prima di prendere la "dimora di Themis", hanno scritto al procuratore. Si lamentava l'illegittima inerzia della protezione sociale.

Per esempio, nel nostro esempio, la risposta del pubblico ministero al reclamo era sorprendentemente un fulmine. Entro 10 giorni, la famiglia ha ricevuto una risposta nel merito. L'intero debito è stato rimborsato entro un mese. Inoltre, una lettera di risposta al reclamo è stato ricevuto, non solo dal l'ufficio del procuratore, ma anche sulla gestione della protezione sociale (per legge, non può farlo), e anche con una scusa. Inoltre, il personale più volte li ha portati sul telefono cellulare (che non fa parte del loro lavoro), ad ammettere i propri errori.

Tali azioni sono, nella maggior parte dei casi impedire alla gente di ulteriori procedimenti. Qui potete trovare un esempio di come dare risposte alle denunce dei cittadini.

Ufficiale reclamo del cliente per iscritto

Dare una risposta al reclamo del cliente, che l'ha scritto non nel libro degli ospiti, e ha inviato una richiesta scritta presso la sede sociale, è necessario con le seguenti caratteristiche:

• Come regola generale, un appello formale è servita a "insediamento preventiva". Si parla di atteggiamento "serio" del richiedente.
• Date risposta a una denuncia diverso dal "libro" del reclamo. Fino 10 giorni dal ricevimento.

La risposta alla denuncia: Esempio

Se avete ricevuto dal client una richiesta scritta e siamo fiduciosi che hanno ragione, dovrebbe essere possibile rispondere ragionevolmente. In tali risposte più dettagliato possibile, è auspicabile presentare un quadro legislativo rifiuto legittima, ma toni assolutamente fiducia.

Il modo migliore per rendere (in questo caso, è quello di rendere, non scrivere) risposta ad un reclamo? Esempi sono i seguenti:

"Caro (th) nome, siamo sinceramente dispiaciuto che ti sei trovato in una situazione simile. Noi siamo dalla vostra parte e sinceramente vogliamo aiutarvi. Ma la situazione è tale che non possiamo fare in termini di legislazione. Le nostre azioni rispetteranno le seguenti disposizioni: (elencare). Si prega di accettare le nostre scuse sincere. Speriamo di vederti nel nostro deposito ancora. Vi auguro tutto il meglio! Sinceramente, l'amministrazione (nome della società). "

Vi preghiamo di comprendere gli organismi statali

La denuncia alle autorità statali sulla carta ricade sotto la legge federale "Sulla reclami scritti dei cittadini." Questo include tutti i reclami per gli organi di governo supervisione: .. L'ufficio del procuratore, l'ispettorato del lavoro, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor ecc Supervisione in Russia molto, difficile elencarli tutti.

Secondo la legge federale accennato, le risposte ai reclami dei cittadini sono tenuti a dare 30 giorni dalla data di ricevimento della domanda. Ma i casi di una proroga di tale scadenza per altri 30 giorni.

Ad esempio, la risposta del pubblico ministero alla denuncia. Prima di allora, è necessario condurre un'indagine approfondita (per richiedere i documenti, per chiamare, interrogare e così via. D.). 30 giorni non è sufficiente. In questo caso, l'ufficio del procuratore prolunga la denuncia di altri 30 giorni (massimo), quindi il richiedente viene inviato un avviso che precisi la ragione.

denunce anonime

denunce anonime non sono considerate le agenzie governative. Immaginate quanto sarebbe abusare se la legge non si ferma qui. Verifica da parte del pubblico ministero o l'ispettorato del lavoro potrebbe essere qualsiasi giorno sulla base delle dichiarazioni di "sostenitori anonimi."

Naturalmente, l'agenzia di stato può rispondere a una lettera di alcun crimine. Tuttavia, egli è tenuto a segnalarlo alle autorità di contrasto per loro conto. Nel nostro paese, accadde che questo accade molto raramente. Semplicemente, come si suol dire, "chiudere gli occhi" e passare.

No risposta alla denuncia da parte dell'ufficio del procuratore

L'ufficio del procuratore, secondo la legge federale "Sulla le applicazioni scritte dei cittadini", così come la legge federale "Sulla Procura della Repubblica", ha l'obbligo di dare una risposta scritta entro 30 giorni (in casi particolari, il termine è stato esteso a 60, ma con l'avviso obbligatorio del richiedente) in merito alla denuncia di sua competenza. Se l'ente pubblico non viene da alcuna risposta, si può presentare un reclamo con l'immobilismo:

• ad un procuratore superiore;
• in tribunale.

denuncia corte

reclami giudiziari richiedono qualificazione giuridica seria. Senza conoscenze e competenze specifiche questo documento non arriva. A seconda dello scopo, ci sono:

• Appello e cassazione appelli contro le sentenze dei tribunali.
• denuncia privata. Anche sulle varie definizioni e le frasi del mondo, i tribunali distrettuali.
• denuncia privato nel consiglio competenti delle azioni (omissioni) dei servi di Themis.

Risposta a una denuncia da parte del giudice dipende dal caso particolare sotto procedura civile, codice di procedura penale, così come il CAS e il Codice amministrativo della Federazione Russa.

Come regola generale, la reazione deve essere seguita per 10 giorni. In risposta (definizione) dovrebbe essere data una legislazione denuncia, nel miglior modo possibile, la procedura per la sua considerazione. Nel caso di lasciandola senza movimento, è necessario sapere che ha stabilito la procedura di ricorso la decisione.